數(shù)字化營銷-文庫吧資料
2025-03-12 04:34本頁面
【正文】 ard Business Review LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 客戶流失的原因 服務(wù)差 缺乏個性化 更好的產(chǎn)品 價格 流失率 45% 25% 15% 10% 5% 其他 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 三、 CRM的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) CRM的六大技術(shù)要求 對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力 信息分析能力 對工作流程進(jìn)行集成的能力 與 ERP功能的集成 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 全面改善客戶關(guān)系管理 電話咨詢 在線瀏覽 商場促銷 送貨 付款 訂貨 使用 保修 客戶 Marketing Sales Service 自優(yōu)化 自動化 智能化 市場 銷售 服務(wù) 直郵 展覽會 網(wǎng)頁 電子郵件 電話 無線上網(wǎng)、短信息 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g CRM的體系結(jié)構(gòu) 界面層 ：是 CRM系統(tǒng)同用戶或客戶進(jìn)行交互、獲取或輸出信息的接口。 ?CRM是一種新型管理機(jī)制 ：它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 ?CRM是市場營銷學(xué)、銷售學(xué)、營銷溝通和客戶管理技巧在以下方面的廣泛應(yīng)用：找出你所列出的每一位客戶、建立公司與這些客戶的關(guān)系、管理這些關(guān)系。 傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法 ：觀察法、深度小組討論法、個人訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法 數(shù)字化的市場調(diào)研方法 ：電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、智能數(shù)字卡 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 特點(diǎn) ：信息及時性 信息共享性 便捷性 低成本耗費(fèi) 調(diào)研結(jié)果客觀性 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研討論 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的差異（方法、效果、成本、技術(shù)等） 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研需要注意的問題（內(nèi)容、問卷設(shè)計、抽樣、手段、獎勵等） 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的種類 推薦論文題目： 《數(shù)字化市場調(diào)研》 《 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 》 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 數(shù)字化營銷策略 2—— CRM CRM （ Customer Relationship Management） 一、 CRM的概念 二、 CRM的作用 三、 CRM的實(shí)現(xiàn) LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g CRM是什么？ ?CRM是一種旨在改善企業(yè)與顧客之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與顧客有關(guān)的領(lǐng)域。 ?數(shù)字化營銷有兩層基本涵義 一、是企業(yè)營銷管理活動的實(shí)現(xiàn)是基于信息與網(wǎng)絡(luò)平臺的，即企業(yè)的知識資源、信息資源和財富可數(shù)字化； 二、是運(yùn)用量化技術(shù)手段來解決企業(yè)的營銷管理問題，即營銷管理的可計算性。 內(nèi)涵 ： 用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)和改造信息技術(shù)，可稱為信息技術(shù)的數(shù)字化。 內(nèi)涵：一是用數(shù)字編碼來表征知識信息，可稱為信息表示的數(shù)字化。 朱 寧 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 目錄 一、數(shù)字化營銷的概念 二、數(shù)字營銷策略 數(shù)字市場調(diào)研 客戶數(shù)據(jù)庫 數(shù)字手段 數(shù)字促銷 三、數(shù)字化營銷中的倫理問題 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 目錄 二、數(shù)字營銷策略 三、數(shù)字化營銷中的倫理問題 一、數(shù)字化營銷的概念 ?數(shù)字化的概念 ?數(shù)字化營銷概念 ?數(shù)字化營銷的特點(diǎn) ?數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 ?數(shù)字化營銷手段 ?數(shù)字化營銷模式 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 數(shù)字化含義 ?狹義數(shù)字化 ： 指對信息采樣和量化之后再進(jìn)行存儲或傳遞的過程。 是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再為這些數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把他們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計算機(jī)內(nèi)部，進(jìn)行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的一個過程。 ?廣義數(shù)字化 ：指把信息技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)和生活中，使信息的交換和保存更加便利快捷。 數(shù)字化的概念 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 數(shù)字化營銷 ?數(shù)字化營銷 （ Digital Marketing， DM）是指利用計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化營銷對象與營銷行為，實(shí)現(xiàn)營銷管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動和管理方法的總稱。 LCS000818BJ(GB) S h i m a i C o n s u l t i n g 數(shù)字化營銷的特點(diǎn) ? 顧客倒向性 ? 智能化 ? 定量化 ? 動態(tài)開發(fā)性
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