阿迪達(dá)斯銷售寶典-文庫吧資料
2025-03-12 04:11本頁面
【正文】 銀－銀臺(tái)衛(wèi)生 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 接 近 顧 客 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 面帶微笑＋眼神交流 ? 在客人離開的時(shí)候向客人告別 ? 告別語為：“謝謝！”；“再見！”；“歡迎下次光臨！” ? 不理睬顧客 ? 無微笑；無眼神交流 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 送賓 迎賓 員 工 儀 表 接 近 顧 客 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 阿迪達(dá)斯用神秘顧客項(xiàng)目來評估主要店鋪的服務(wù)水平 亞太各國家地區(qū)神秘人得分排名情況 89%88%88%83%82%79%72%72%62%81%80%12345678910112023 第二輪 (06年 6月 ) 中國 泰國 香港 印度 菲律賓 日本 印尼 臺(tái)灣 馬來西亞 新加坡 韓國 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中國神秘人項(xiàng)目2023年結(jié)果 （服務(wù)部分） 第三輪服務(wù)得分 排名 城市 得分 1 濟(jì)南 2 沈陽 3 長春 4 西安 5 長沙 6 大連 7 天津 8 昆明 9 深圳 10 重慶 11 廣州 12 成都 13 北京 14 武漢 15 上海 16 南京 17 青島 18 哈爾濱 19 杭州 平均 第二輪服務(wù)得分 排名 城市 得分 1 昆明 2 成都 3 長沙 4 深圳 5 杭州 6 南京 7 武漢 8 廣州 9 沈陽 10 重慶 11 北京 12 上海 13 天津 14 西安 15 哈爾濱 16 大連 17 濟(jì)南 18 青島 19 長春 平均 亞太區(qū) MSP 中國區(qū) MSP 檢查項(xiàng)目總數(shù) 37項(xiàng) 53項(xiàng) 環(huán)境 /硬件 10項(xiàng) 42項(xiàng) 硬件分值占比 27% 79% 服務(wù) /軟件 27項(xiàng) 11項(xiàng) 服務(wù)分值占比 73% 21% 亞太區(qū)神秘顧客與中國區(qū)神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)差異 神秘顧客評估的標(biāo)準(zhǔn)（亞太總部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 歡迎和打招呼 員工儀表 接近顧客 產(chǎn)品選擇 實(shí)際銷售 面帶笑容，態(tài)度親和的打招呼 佩戴明顯員工標(biāo)示 店員形象干凈整潔 店員充滿活力 不斷在賣場巡視 適時(shí)主動(dòng)地接觸顧客 充滿信心為顧客提供專 業(yè)，禮貌的服務(wù) 能夠描述產(chǎn)品的功能 優(yōu)點(diǎn) 知道不同產(chǎn)品間的相同 點(diǎn)和區(qū)別 熟悉產(chǎn)品尺寸情況 可以告知庫存數(shù)量 了解各產(chǎn)品顏色的情況 能夠介紹產(chǎn)品科技或優(yōu) 點(diǎn) 主動(dòng)介紹新產(chǎn)品 額外推薦 主動(dòng)提供幫助 試穿 團(tuán)隊(duì)合作 收銀 /離店 店鋪環(huán)境 陪同顧客到試衣間 主動(dòng)詢問顧客是否 需要幫助 試穿后主動(dòng)提供適 當(dāng)?shù)膸椭? 隨時(shí)準(zhǔn)備幫助其他同事 需要離開時(shí)告訴同事 到達(dá)收銀臺(tái)時(shí)很快被接 待 適當(dāng)?shù)膯柡蝾櫩? 沒有超過 1個(gè)人排隊(duì) 有禮貌地遞交產(chǎn)品 解釋退換貨政策 收銀臺(tái)清潔 送賓語 陳列品干凈整齊 掛件整齊 標(biāo)簽 沒有空貨架 地面，器架干凈 試衣間 電視 視頻及音樂 服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路 〉 心腦手的配合 心態(tài)的改變 愿意做 知道標(biāo) 準(zhǔn)－該怎么做 心 態(tài)度 腦 知識(shí) 手 技能 你會(huì)做嗎？要練習(xí)－角色扮演 課程實(shí)施的提示 ? 培訓(xùn)前，讓店員持 MSP評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，交叉地到其他 adidas店做神秘訪客，帶著標(biāo)準(zhǔn)感受現(xiàn)有的服務(wù)水平； ? 在做角色扮演時(shí)，將演練重點(diǎn)鎖定在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，不在銷售技巧或產(chǎn)品知識(shí)的表述上過分展開； ? 課堂培訓(xùn)后，應(yīng)逐個(gè)對店員的實(shí)際銷售過程觀察 /評估及反饋 課后作業(yè) ? 復(fù)習(xí)當(dāng)天內(nèi)容，準(zhǔn)備明天的演練及考試 ? 做神秘顧客，對 5名店員的交易流程進(jìn)行觀察與評估，已備明日分享 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核 20’ 說得清 回答兩個(gè)關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或心態(tài)方面的問題 80’ 做得好 完成一個(gè)交易流程 在 100分中，獲 80分以上者合格 預(yù)告 服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證課程２安排 Day 1 TTT培訓(xùn)技巧 Day 2 in store coaching實(shí)地訓(xùn)練技巧 Day 3 課程 1的考核 課堂培訓(xùn)考核 學(xué)員需要的準(zhǔn)備工作 1. 參加課程 2培訓(xùn)前，實(shí)施至少 1次的課堂培訓(xùn)和實(shí)地訓(xùn)練 謝 謝 :39:4011:3911::39 11:3911:39::39:40 2023年 3月 26日星期日 11時(shí) 39分 40秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 – 這兩件衣服有什么區(qū)別嗎？看著怎么差不多？ “ 這兩件衣服款式一樣但材料不同，這件是球員真正上場比賽時(shí)穿的，通風(fēng)排汗 效果特好你看這里的 climacool 和 clima light 標(biāo)志；這件就沒有這么專業(yè)了 所以便宜了許多。你是想打球穿還是平時(shí)穿？ ” 建議語言 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 顧客詢問 2款產(chǎn)品有何區(qū)別時(shí) –“ 這兩雙鞋看著一樣，但價(jià)格為什么不同？ 1） “ 你看這款鞋底在腳心內(nèi)側(cè)有高密度材料支撐，跑步走路穩(wěn)定性更好。
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