cs強(qiáng)化活動(dòng)項(xiàng)目建議書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 01:34本頁(yè)面
【正文】 建議銷(xiāo)售咨詢臺(tái)及服務(wù)接待臺(tái)各擺放１株） ⑤ 擺放桌面立牌 ⑥ 贈(zèng)送車(chē)內(nèi)掛飾 新版海報(bào) X展架 胸牌與掛旗 常青樹(shù) 常青樹(shù)懸掛卡片 桌面立牌 車(chē)內(nèi)掛飾 宣傳工具實(shí)施率 100% 改善項(xiàng)目 新車(chē)交車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)店 ① 持續(xù)使用 《 交車(chē)服務(wù)介紹 》 向用戶完整說(shuō)明交車(chē)環(huán)節(jié) ② 發(fā)給客戶 《 交車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 ，客戶參照 《 交車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行監(jiān)督，并完整說(shuō)明體現(xiàn)客戶價(jià)值的規(guī)則和對(duì)客戶的回報(bào) ③ 發(fā)給客戶 《 車(chē)輛使用指南 》 ，并向客戶詳盡說(shuō)明 《 車(chē)輛使用指南 》 的用途和使用方法 ④ 利用新版 《 交車(chē)評(píng)價(jià)表 》 調(diào)查用戶對(duì)新車(chē)滿意度 FTMS《 交車(chē)評(píng)價(jià)表 》 中銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售情況及 《 服務(wù)監(jiān)督表 》作為 FT3技能大賽選手推薦的優(yōu)先參考條件 《 交車(chē)服務(wù)介紹 》 《 服務(wù)監(jiān)督表 》 新版 《 交車(chē)評(píng)級(jí)表 》 《 優(yōu)質(zhì)交車(chē)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 》 客戶 《 車(chē)輛使用指南 》 實(shí)施率 100%； 中新車(chē)交車(chē)、入廠時(shí) S/A的對(duì)應(yīng)和服務(wù)交車(chē)的用戶滿意度提高 2%。 同時(shí)也通過(guò)客戶的互動(dòng)參與， 有效監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)店的執(zhí)行 ，從而體現(xiàn)客戶參與價(jià)值。 技術(shù)思路 ? 本次 CS強(qiáng)化活動(dòng)仍以新車(chē)交車(chē)、 S/A的服務(wù)接待能力、服務(wù)交車(chē)三個(gè)環(huán)節(jié)為改善重點(diǎn)， 在實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了有效的整合和互動(dòng)，在新車(chē)交車(chē)環(huán)節(jié)即對(duì)后期的 S/A的服務(wù)接待做了很好的鋪墊，在 S/A的服務(wù)接待環(huán)節(jié)同樣也為服務(wù)交車(chē)環(huán)節(jié)作了良好的鋪墊，三個(gè)環(huán)節(jié)形成了良好的聯(lián)動(dòng)，有效避免活動(dòng)以點(diǎn)開(kāi)展的弊端，利于 CS強(qiáng)化活動(dòng)整體效果的顯現(xiàn)。具體的執(zhí)行思路按前兩次的執(zhí)行方法（各經(jīng)銷(xiāo)店對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行方法都已熟悉和掌握，便于活動(dòng)的開(kāi)展和執(zhí)行，同時(shí)可有效降低時(shí)間和物質(zhì)成本。 .... . 一 汽 豐 田 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 活動(dòng)目標(biāo) 目 標(biāo) 初期目標(biāo) ? 讓 CS持續(xù)改善成為經(jīng)銷(xiāo)店的習(xí)慣 ? CS在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升 2% 中期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) ? 讓經(jīng)銷(xiāo)店具備從被動(dòng) “ 輸血 ” 到自我 “ 造血 ” 的轉(zhuǎn)換能力 ? CS在初期目標(biāo)的基礎(chǔ)上持續(xù)提升 ? 經(jīng)銷(xiāo)店具備持 續(xù)自我改善的 “ 造血 ” 能力 ? CS行業(yè)第一 以不同階段急需改善的 CS弱項(xiàng)為核心進(jìn)行強(qiáng)化，帶動(dòng)其他項(xiàng)目進(jìn)行螺旋延展，以達(dá)到 CS全面持續(xù)提升的效果。迄今已開(kāi)展了 2期，即“ 啟動(dòng)，從心開(kāi)始 ” （ 2023年 56月），與 “ 讓滿意無(wú)限延續(xù) ” （ 2023年 910月）。謹(jǐn)致： 一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 日期： 2023年 11月 “CS強(qiáng)化活動(dòng) ” 項(xiàng)目建議書(shū) .... . 一 汽 豐 田 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 本建議書(shū)撰寫(xiě)說(shuō)明 本建議書(shū)中涉及的管理工具、禮品圖樣、活動(dòng)主題等部分表格、圖片均為示意圖，并不是最終產(chǎn)品圖樣，是為了能更好的表述該建議書(shū)的內(nèi)容而初步設(shè)計(jì)之用，在項(xiàng)目具體的開(kāi)展實(shí)施的前期方案設(shè)計(jì)階段，將對(duì)以上部分進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和美化。 .... . 一 汽 豐 田 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)目標(biāo) ?CS強(qiáng)化活動(dòng)思路 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)主題 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)容 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)實(shí)施 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)周期 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)團(tuán)隊(duì) .... . 一 汽 豐 田 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 活動(dòng)背景 背 景 2023年 7月，一汽豐田開(kāi)始實(shí)施 “ CS強(qiáng)化活動(dòng) ” ，重點(diǎn)改善兩個(gè)交車(chē)環(huán)節(jié)（新車(chē)交車(chē)、服務(wù)交車(chē)）以及 S/A入廠應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。 為使活動(dòng)的效果得到進(jìn)一步的鞏固和加強(qiáng)，達(dá)到 CS持續(xù)改進(jìn)和提升的目標(biāo)，避免因單一的活動(dòng)模式導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)店及客戶的厭倦乏味，避免 “ 邊際效應(yīng) ” 的產(chǎn)生，特策劃本期以 “ 加強(qiáng)客戶體驗(yàn)、體現(xiàn)客戶價(jià)值 ” 為核心的 CS強(qiáng)化活動(dòng)。 CS提升 客戶滿意 持續(xù)提升 客戶感動(dòng) 弱項(xiàng)改善 全面提升 客戶忠誠(chéng) 實(shí) 施 策 略 .... . 一 汽 豐 田 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 有 限 公 司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 目 錄 ?CS強(qiáng)化活動(dòng)背景 ?
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