【正文】 福建某市電子局副局長(zhǎng) 廣東某集團(tuán)公司總裁 某民營(yíng)企業(yè)董事長(zhǎng) 某股份制企業(yè)董事長(zhǎng) 1/22/2023 4 任課教師簡(jiǎn)介 ? D、社會(huì)工作： 曾任：福建省學(xué)聯(lián)主席 全國(guó)青年聯(lián)合會(huì)委員 廈門(mén)市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 福建省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 97世界管理大會(huì)（上海）秘書(shū)長(zhǎng) 現(xiàn)任：中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) IFSAM（世界管理學(xué)者聯(lián)盟）理事 北京大學(xué)光華管理學(xué)院院長(zhǎng)助理、培訓(xùn)中心執(zhí)行主任 北京大學(xué)管理案例研究中心執(zhí)行副主任 E、曾獲榮譽(yù)： 1979年獲全國(guó)三好學(xué)生、全國(guó)新長(zhǎng)征突擊手獎(jiǎng)?wù)? 1988年獲福建省優(yōu)秀企業(yè)家稱(chēng)號(hào) 1988年獲全國(guó)優(yōu)秀青年廠長(zhǎng)經(jīng)理稱(chēng)號(hào) 1/22/2023 5 MBA怎么教？ MBA的學(xué)習(xí)目的 ? 學(xué)會(huì)用專(zhuān)業(yè)的話說(shuō)專(zhuān)業(yè)的事 ? 用專(zhuān)業(yè)的話說(shuō)非專(zhuān)業(yè)的事 ? 用非專(zhuān)業(yè)的話說(shuō)專(zhuān)業(yè)的事 MBA的學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 知識(shí)的增長(zhǎng) ? 經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)充 ? 感覺(jué)的錘煉 ? 能力的提高 MBA的學(xué)習(xí)方法 ? 向老師學(xué) ? 向同學(xué)學(xué) ? 從案例中學(xué) ? 自學(xué) ? 向客座教師學(xué) ? 通過(guò)各種教學(xué)活動(dòng)學(xué) 教學(xué)目的 ? 理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)的框架體系 ? 掌握基本概念、方法、應(yīng)用工具 ? 熟悉部分案例，加強(qiáng)操作感 課時(shí)安排 ? 講授－ 10單元 ? 案例討論－ 3單元 ? 客座報(bào)告－ 3單元 ? 期末案例分析－ 3單元 ? 考試－ 1單元 課時(shí)安排 ? 第 1周 文化、戰(zhàn)略 ? 第 2周 概念與框架 ? 第 3周 市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 第 4周 目標(biāo)市場(chǎng) ? 第 5周 案例分析 ? 第 6周 案例討論－ 10月 14 ? 第 7周 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ? 第 8周 營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 第 9周 案例討論－ 10月 28 ? 第 10周 期中考試 ? 第 11周 銷(xiāo)售管理 ? 第 12周 機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo) ? 第 13周 客座 ? 第 14周 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ? 第 15周 案例討論 ? 第 16周 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo) ? 第 17周 客座 ? 第 18周 期末案例 ? 第 19周 期末案例 ? 第 20周 期末案例 授課安排 ? 文化、戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)－講義 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理的基本概念、原則與框架－第一篇 ? 市場(chǎng)分析－第二篇 4－ 8章 ? 目標(biāo)市場(chǎng)－第二篇 9章 ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略－第三篇 10－ 13章 ? 營(yíng)銷(xiāo)組合－第四篇 15－ 21章 ? 銷(xiāo)售管理－第四篇 22章 ? 機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)－第二篇第 7章 ? 服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)－第四篇第 16章 ? 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)－第三篇第 14章 案例分析 ? 1A、中國(guó)中檔汽車(chē)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析：上海別克、廣州本田、奧迪 A 帕莎特； 1B、洋快餐的客戶需求調(diào)查 ? 彩電產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)組合比較 －康佳、長(zhǎng)虹、 TCL的價(jià)格大戰(zhàn) 考試范圍 ? 第一篇：第一、二、三章 ? 第二篇：第四、六、九章 ? 第三篇：第十、十三章 考試結(jié)構(gòu) ? 教師印象分（考勤、提問(wèn)、討論等） 10分 ? 期中考試（第十周、個(gè)人、閉卷） 20分 ? 案例作業(yè) （三次） 30分 ? 期末案例分析（期中出題） 40分 ? 注：若有人不及格謝絕說(shuō)情 科代表與小組 ? A、 B班各一位科代表。作用：考勤、分組、通知、收作業(yè) ? 日常討論小組： 5人一組，三次固定 ? 期末案例組： 5人一組，自由組合 營(yíng)銷(xiāo)的概念 ? MARKET ? MARKETING ? MARKETER 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心精神 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則 －公平交易 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心精神 －為人民服務(wù) （以公平交易的原則，通過(guò)為消費(fèi)者服務(wù)獲取自身利益） ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本假設(shè) 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的差別 ? 銷(xiāo)售在產(chǎn)品生產(chǎn)之后 ? 營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品生產(chǎn)之前 狹義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 狹義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 廣義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（時(shí)間與空間） 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式 ? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ? 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng) ? 文化競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略管理 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 公司戰(zhàn)略 ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 文化的概念 ? 狹義文化 ? 廣義文化 1/22/2023 24 文化的分類(lèi) ? 人類(lèi)文化 ? 社會(huì)文化 ? 民族文化 ? 宗教文化 ? 組織文化 ? 區(qū)域文化 ? 行業(yè)文化 1/22/2023 25 社會(huì)文化與民族文化 社會(huì)文化與民族文化的主導(dǎo)性 民族精神 民族歷史 民族文化藝術(shù) 民族習(xí)俗 宗教信仰 社會(huì)制度 1/22/2023 26 組織文化 ? 政黨文化 ? 軍隊(duì)文化 ? 機(jī)關(guān)文化 ? 校園文化 ? 幫會(huì)文化 ? 企業(yè)文化 ? 社團(tuán)文化 ? 宗教文化 1/22/2023 27 文化與企業(yè)文化 ? 文化： 人類(lèi)群體或民族世代相傳的行為模式、 藝術(shù)、宗教信仰，群眾組織和其它一切 人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的 總和。 1/22/2023 28 企業(yè)文化的基本內(nèi)容 ? 企業(yè)精神 ? 行為規(guī)范 ? 傳統(tǒng)風(fēng)俗 1/22/2023 29 文化的要素 ? 文化環(huán)境 ? 價(jià)值觀 ? 英雄人物 ? 禮節(jié)和儀式 ? 文化網(wǎng)絡(luò) 1/22/2023 30 企業(yè)文化的核心－企業(yè)精神 ? 企業(yè)價(jià)值觀 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)宗旨 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)理念 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 管理思想 1/22/2023 31 企業(yè)精神 ? 愛(ài)國(guó)精神、集體精神、主人精神、民主 精神、服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神 科學(xué)精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神 ? 命名方式：企業(yè)命名、產(chǎn)品命名、歸納 命名、寓意命名、籠統(tǒng)命名 ? 表達(dá)方式：條例式、標(biāo)語(yǔ)式、廠歌式、 廣告式 1/22/2023 32 舉例 ? IBM就是服務(wù)－ IBM ? 無(wú)論一小步，還是一大步，總是帶動(dòng)世 界的腳步－ IBM ? 我們出售的產(chǎn)品是進(jìn)步－ GE ? 塑造未來(lái)－ CISCO ? 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢(shì)、感恩圖報(bào)－松下 ? 誠(chéng)、和、開(kāi)拓者精神－日立 ? 通過(guò)化學(xué)為美好生活提供更美好的東西－杜邦 ? 萬(wàn)能的服務(wù)－ ATT ? 每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)世界潮流的人都戴勞力士表－勞力士 ? 讓我們做的更好－菲力普 ? 決不扼殺一個(gè)主意，只能加以開(kāi)導(dǎo)－ 3M 1/22/2023 33 舉例－中國(guó)企業(yè) ? 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)－長(zhǎng)虹 ? 我們一直在努力－愛(ài)多 ? 與世界 PC同步－聯(lián)想 ? 敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越－海爾 ? 說(shuō)到不如做到 ? 沒(méi)有最好 ,只有更好 1/22/2023 34 企業(yè)使命 ? 企業(yè)使命：在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的 責(zé)任 ? 企業(yè)哲學(xué)： 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)的信念 .價(jià)值觀 .行為準(zhǔn)則 . 職工與企業(yè)的關(guān)系；企業(yè)與股東的關(guān)系；企業(yè)與外部的關(guān)系；內(nèi)部工作關(guān)系；企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系；企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系；企業(yè)對(duì)人才、技術(shù)等的觀念。 企業(yè)宗旨的展開(kāi)：顧客；產(chǎn)品或服務(wù)；市場(chǎng)；技術(shù)；社會(huì)形象；等等。 － － 《孫子兵法》 ? 得道多助，失道寡助。 －《道德經(jīng)》 ? 替天行道 －農(nóng)民革命軍的永恒口號(hào) 1/22/2023 36 行為規(guī)范 ? 顯性規(guī)范：法律、規(guī)章、制度、條例 ? 隱性規(guī)范：道德、傳統(tǒng)、習(xí)慣、 1/22/2023 37 傳統(tǒng)風(fēng)俗 ? 禮儀：表彰、紀(jì)念、任命、接納、送別 ? 風(fēng)俗：服裝、人情、 ? 習(xí)慣：稱(chēng)呼、會(huì)議、排位、氣氛 1/22/2023 38 企業(yè)文化的表象 ? 文化象征：建筑、雕塑、音樂(lè)、旗幟； ? 文化英雄：超人與英雄 ? 文化載體：手冊(cè)、制度、刊物、多媒體 墻報(bào)； ? 文化符碼： CIS： MI、 BI、 VI； ? 文化儀式：會(huì)議、表彰、娛樂(lè)、體育 1/22/2023 39 英雄人物的作用 ? 提供成功榜樣 ? 公司外部象征 ? 保持公司特色 ? 設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn) ? 激勵(lì)公司員工 1/22/2023 40 禮節(jié)和儀式－行為方面的文化 ? 象征、娛樂(lè)、儀式、典禮 ? 儀式的必要性 ? 交際與社會(huì)儀式 ? 工作儀式 ? 管理儀式 ? 表彰儀式 ? 文化幻想曲 1/22/2023 41 文化功能 ? 功能兩重性 ? 教化功能 ? 維系功能 ? 激勵(lì)功能 ? 規(guī)范功能 ? 阻抑功能 ? 輻射功能 1/22/2023 42 企業(yè)文化的內(nèi)部傳播 ? 超人的傳說(shuō)與趣聞?shì)W事 ? 企業(yè)象征與企業(yè)口號(hào)的強(qiáng)化 ? 企業(yè)家及管理團(tuán)隊(duì)的示范作用 ? 企業(yè)規(guī)章制度的導(dǎo)向 ? 企業(yè)媒體的宣傳 ? 企業(yè)儀式的渲染 ? 非正式組織的擴(kuò)散 1/22/2023 43 企業(yè)文化的外部傳播 ? 主動(dòng)輸出 ? 示范傳遞 ? 引進(jìn)移植 ? 攀比模仿 1/22/2023 44 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和框架 第二單元 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)管理的基本概念與觀念 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理的重要作用 ? 營(yíng)銷(xiāo)觀念 企業(yè)的環(huán)境 ? 政治環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 法律環(huán)境 ? 國(guó)際環(huán)境 ? 其它環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 效用、費(fèi)用和滿足 ? 交換、交易和關(guān)系 ? 市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 馬斯洛的五種基本需要理論 ? 生理的需要 ? 安全的需要 ? 歸屬的需要 ? 自尊的