【正文】 說(shuō)明測(cè)試本身是可靠的。培訓(xùn)組的改善幅度大于對(duì)照組的部分為培訓(xùn)的效果。 ? 假設(shè)：兩組的知識(shí)技能水平在訓(xùn)前完全一樣，在訓(xùn)中除了培訓(xùn)外，其他條件均相同。整個(gè)培訓(xùn)期間，學(xué)員個(gè)人或環(huán)境基本保持穩(wěn)定。 ? 評(píng)價(jià)：難以證明學(xué)員培訓(xùn)前后的變化一定是培訓(xùn)帶來(lái)的（自身的成長(zhǎng)和組織環(huán)境的變化）。評(píng)估者只對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后的實(shí)際知識(shí)技能水平感興趣。無(wú)法證明現(xiàn)有知識(shí)技能中哪一部分是培訓(xùn)帶來(lái)的。 1 后測(cè) ? 含義：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)員的知識(shí)、技能水平、態(tài)度等進(jìn)行測(cè)試。 ? 對(duì)照組：該群體除了沒(méi)有接受培訓(xùn)外，其他情況均與培訓(xùn)組的成員相類似。 二 培訓(xùn)評(píng)估方案的主要類型 評(píng)估方案 評(píng)估對(duì)象 評(píng)估時(shí)間安排 后測(cè) 培訓(xùn)組 培訓(xùn)后 前測(cè) 后測(cè) 培訓(xùn)組 培訓(xùn)前 ,培訓(xùn)后 后測(cè)、對(duì)照組 培訓(xùn)組，對(duì)照組 培訓(xùn)后 前測(cè) 后測(cè) 、 對(duì)照組 培訓(xùn)組，對(duì)照組 培訓(xùn)前 ,培訓(xùn)后 索羅門(mén)四組設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組 A， 對(duì)照組 A 培訓(xùn)組 B， 對(duì)照組 B 培訓(xùn)前 ,培訓(xùn)后 培訓(xùn)后 時(shí)間序列設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組 培訓(xùn)前、中、后，分多次進(jìn)行 說(shuō)明 ? 前測(cè)：培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員的某些方面（培訓(xùn)內(nèi)容、效果評(píng)估有關(guān)）進(jìn)行測(cè)試 。 ? 過(guò)分在乎評(píng)估結(jié)果或評(píng)估結(jié)果對(duì)其影響重大，使被試者超常發(fā)揮。控制組意識(shí)到自己的角色時(shí)，其表現(xiàn)會(huì)偏離正常軌道。 ? 抽樣方法不科學(xué)或抽樣規(guī)模過(guò)小影響評(píng)估結(jié)論的可靠性。 ? 以前的測(cè)試對(duì)本次測(cè)試結(jié)果的影響。 3 影響培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)部效度的因素 ? 時(shí)間的變化和過(guò)程的推移會(huì)提高或降低員工的知識(shí)水平和技能狀況。 ? 提高培訓(xùn)評(píng)估的效度：搜尋和衡量影響培訓(xùn)評(píng)估效度的因素。 2 評(píng)估的內(nèi)部效度和外部效度 ? 內(nèi)部效度：評(píng)估結(jié)果與評(píng)估對(duì)象的符合程度。 ? 了解常用的效果評(píng)估方案，知道其特征和優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)于方案的選擇和組合具有指導(dǎo)意義 一 影響培訓(xùn)有效性評(píng)估效度的因素 1 評(píng)估的信度和效度 ? 信度：衡量工具的準(zhǔn)確性和精確性，要求穩(wěn)定和一致，在不同的時(shí)間點(diǎn)重復(fù)衡量相同的事物和個(gè)人，評(píng)估結(jié)果的相同程度。 ? 如何進(jìn)行，有專節(jié)論述。 2 結(jié)果評(píng)估的通常項(xiàng)目和常見(jiàn)指標(biāo) 管理培訓(xùn) 銷售培訓(xùn) 客戶關(guān)系培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ?增加的產(chǎn)量 ?減少的缺勤和怠工 ?成本的下降 ?離職率的降低 ?員工建議數(shù)增加 ?員工士氣的提高和態(tài)度的改變 ?銷售量 ?平均銷售規(guī)模 ?累計(jì)銷售 ?新舊帳戶比 ?每張訂單的數(shù)目 ?訂單的準(zhǔn)確性 ?訂單大小 ?每日交易數(shù)目 ?失去的顧客數(shù) ?顧客投訴 ?一年后離職率 ?熟練掌握技能，和老員工一樣進(jìn)行工作所需的適應(yīng)期縮短了多少 結(jié)果評(píng)估的最高形式 ? 培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估。 ? 可行性較差： 影響組織績(jī)效的變量復(fù)雜多變； 信息收集困難； 評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，技術(shù)要求高。 6 行為評(píng)估問(wèn)卷示例 （學(xué)員自評(píng)） 項(xiàng)目 和過(guò)去相比在這方面所化的時(shí)間和精力 理解和激勵(lì) 1 2 3 4 5 接觸和了解員工 傾聽(tīng)下屬 對(duì)下屬好的行為給予表?yè)P(yáng) 和員工聊一些有關(guān)他們生活和家庭的話題 征詢下屬的意見(jiàn) 走動(dòng)管理 6 行為評(píng)估問(wèn)卷示例 （學(xué)員自評(píng)） 導(dǎo)向和培訓(xùn) 1 2 3 4 5 關(guān)心新員工的家庭 和新員工溝通過(guò)去的工作經(jīng)歷 帶領(lǐng)新員工參觀部門(mén) 把新員工介紹給其他同事 下屬工作失誤時(shí)能及時(shí)指出并幫助其改正 在工作中培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬 6 行為評(píng)估問(wèn)卷示例 （下屬評(píng)價(jià) ） 和半年前相比，我的經(jīng)理 很符合 不符合 對(duì)我的工作有了更好的了解 更加意識(shí)到我工作中的成績(jī) 更多地發(fā)揮我的特長(zhǎng) 更加讓我了解他對(duì)我的期望 更頻繁地和我討論我的工作表現(xiàn) 更多地讓我表達(dá)我的想法和意見(jiàn) 更加關(guān)注我的發(fā)展 更能幫助我提高 五、 結(jié)果評(píng)估及其應(yīng)用 1 結(jié)果評(píng)估的特點(diǎn) ? 最重要、最困難、使用得最少。樣本規(guī)模要能保證評(píng)估質(zhì)量，被選對(duì)象應(yīng)具備學(xué)習(xí)成果遷移的主客觀條件。 ? 重視評(píng)估時(shí)機(jī)的選擇，承認(rèn)行為改變需要時(shí)間過(guò)程。 ? 投資較多、對(duì)組織發(fā)展影響重大的培訓(xùn)項(xiàng)目 。 ? 客戶要求學(xué)習(xí)的技能可以在工作中使用的培訓(xùn)項(xiàng)目 。 ? 行為在什么時(shí)候、什么場(chǎng)合下可能表現(xiàn)出來(lái)，很難把握。 2 行為評(píng)估的主要困難 ? 導(dǎo)致行為改善的非培訓(xùn)因素很多：組織績(jī)效考核指標(biāo)的調(diào)整，員工經(jīng)驗(yàn)的自然積累等。 ? 影響因素：客觀的環(huán)境條件，主觀的態(tài)度、動(dòng)機(jī)。 四 行為評(píng)估及其應(yīng)用 1 行為評(píng)估的含義和意義 ? 評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果是否遷移到工作中，在多大程度上轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨椤? ? 環(huán)境變量：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍、外部事件。 1 學(xué)習(xí)評(píng)估的類型和方法 類型 內(nèi)容舉例 評(píng)估重點(diǎn) 評(píng)估方法 認(rèn)知結(jié)果 安全生產(chǎn)的基本規(guī)則 知識(shí)的儲(chǔ)存量 回憶的準(zhǔn)確性 知識(shí)的熟悉程度 回憶測(cè)驗(yàn) 速度測(cè)驗(yàn) 陳述測(cè)驗(yàn) 技能結(jié)果 使用某種工具 演講技巧 傾聽(tīng)技巧 會(huì)不會(huì)使用 使用的熟練程度 使用的精確程度 目標(biāo)行為觀察 動(dòng)手測(cè)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)化情景訪談 情感結(jié)果（態(tài)度、動(dòng)機(jī)） 組織文化 管理機(jī)制的合理性 態(tài)度性質(zhì)（贊成 /反對(duì)） 態(tài)度強(qiáng)弱 動(dòng)機(jī)傾向 目標(biāo)排序 自由回憶 自由陳述 自由排序 自由想象 2 學(xué)習(xí)評(píng)估要注意的問(wèn)題 ? 剔除非培訓(xùn)因素。 三 學(xué)習(xí)評(píng)估及其應(yīng)用 ? 評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)規(guī)定的要掌握的知識(shí)、技能、態(tài)度等指標(biāo)達(dá)到的程度 。 ? 反應(yīng)評(píng)估的結(jié)論向有關(guān)方面或當(dāng)事人反饋。 2 反應(yīng)評(píng)估要注意的問(wèn)題 ? 建立培訓(xùn) “ 可以接受 ” 的標(biāo)準(zhǔn)，即各方面工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。 ? 盡可能地設(shè)計(jì)可以量化分析的評(píng)估表。 ? 為進(jìn)一步的評(píng)估和分析提供信息基礎(chǔ)。 ? 肯定培訓(xùn)的教學(xué)和管理工作，激勵(lì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)部門(mén)今后更好的開(kāi)展工作。 1 反應(yīng)評(píng)估的具體作用 ? 提供培訓(xùn)組織方改進(jìn)培訓(xùn)的建議。 ? 主觀性強(qiáng)，不能依此判斷教學(xué)和培訓(xùn)的質(zhì)量，也無(wú)法反映培訓(xùn)帶來(lái)的個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效?？瓶伺恋峡耍?Kirkpatrick） 的培訓(xùn)效果四層次評(píng)估模型： 評(píng)估層次 評(píng)估內(nèi)容 1 學(xué)員反應(yīng) 學(xué)員滿意度等 2 學(xué)習(xí)成果 學(xué)到的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等 3 工作行為 工作行為的改進(jìn)等 4 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 生產(chǎn)率等組織經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化 四層次之間的內(nèi)在聯(lián)系 ? 評(píng)估的時(shí)間順序 ? 前者是后者的基礎(chǔ) ? 評(píng)估的難度逐漸加大 ? 評(píng)估的普遍性遞減 ? 評(píng)估的價(jià)值遞增 二 反應(yīng)評(píng)估及其應(yīng)用 ? 起點(diǎn)，使用普遍 ， 手段和方法較成熟 。 ? 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身和過(guò)程的評(píng)估，有助于對(duì)培訓(xùn)效果的把握，特別是關(guān)于培訓(xùn)滿足需求程度和培訓(xùn)投入的評(píng)估，與培訓(xùn)的效果存在直接的聯(lián)系。 ? 模型豐富了培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容，體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)現(xiàn)代管理理念。 ? 輸出評(píng)估（ Oute Evaluation）： 了解項(xiàng)目產(chǎn)生的影響，確定項(xiàng)目在哪些方面有意義，意義的大小。 ? 輸入評(píng)估（ Input Evaluation）： 了解培訓(xùn)項(xiàng)目的資源投入，確定項(xiàng)目的成本，并對(duì)成本的狀況（偏高偏低）進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 投資回報(bào)率：將業(yè)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)轉(zhuǎn)化為貨幣形式，與培訓(xùn)的成本比較，計(jì)算出