【正文】 要求( 2 4 )這 可 能 是 新 員 工 或 新轉(zhuǎn) 崗 的 員 工 被 允 許 的低 績 效 水 平,存 在 提高 的 空 間符合目標(biāo)要求( 5 7 )一 個(gè) 合 格 的 銷 售 人 員應(yīng) 該 清 楚,始 終 的 達(dá)到 此 績 效 水 平, 并努力 向 高 水 平 邁 進(jìn)高于目標(biāo)要求( 8 1 0 )處 在 此 水 平 的 管 理 人員, 績 效 表 現(xiàn) 是 杰 出的。 存在問題 ? 建立 xxx集團(tuán)對下級(jí)分公司的管理監(jiān)控流程 ， 和集團(tuán)各機(jī)構(gòu)建立溝通機(jī)制 ? 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上策劃其渠道銷售策略 ? 建立該機(jī)構(gòu)決策機(jī)制和內(nèi)部監(jiān)控體系 可能的選擇 15 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 通過針對 xxx教育集團(tuán)的訪談，我們對企業(yè)管理現(xiàn)狀有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí) ? 總經(jīng)理的管理幅度過大，組織過于扁平化 ? 集團(tuán)缺少為高層決策提供支持必要的研究、參謀部門 ? 部門設(shè)立不明，部門間職能有些混淆不清，業(yè)務(wù)中一些重要職能沒有專門的執(zhí)行部門 ? 部門之間缺乏溝通機(jī)制，不能保證彼此間信息共享 ? 集團(tuán)缺乏投資、融資決策體系 ? 集團(tuán)財(cái)務(wù)制度及流程缺乏規(guī)范性，沒有系統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)算制度 ? 集團(tuán)缺乏人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏大量的專業(yè)化人才 ? 集團(tuán)缺乏人員考核、聘用和激勵(lì)機(jī)制 ? 集團(tuán)缺乏統(tǒng)一的企業(yè)文化和共有的價(jià)值觀 ? 集團(tuán)缺乏固定的管理流程，管理存在較大的隨意性 16 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) xxx教育集團(tuán)希望邀請專業(yè)咨詢公司進(jìn)行集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)和管理流程的再設(shè)計(jì)，提升企業(yè)管理平臺(tái)，支撐集團(tuán)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展 通過本次咨詢，達(dá)到以下目的： ? 通過對集團(tuán)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的診斷明確集團(tuán)未來發(fā)展戰(zhàn)略，以培養(yǎng)和發(fā)展集團(tuán)核心能力為中心，擬定與 xxx集團(tuán)未來發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)管理模式 ? 設(shè)計(jì)與 xxx集團(tuán)未來發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的組織架構(gòu)、管理流程和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 ? 建立與 xxx集團(tuán)未來發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)共有文化和統(tǒng)一價(jià)值觀 ? xxx集團(tuán)進(jìn)行企業(yè)管理變革，并提供管理培訓(xùn) 基于對自身能力的合理估計(jì)， yyy有信心幫助 xxx集團(tuán)完成上述任務(wù) A3. 組織和流程－ yyy咨詢經(jīng)驗(yàn) 18 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 關(guān)鍵影響因素 成功的 戰(zhàn)略 高效的 組織 有效的 營運(yùn) 19 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織工作的重要性在提高 發(fā)展的市場環(huán)境 ? 戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快 ? 持續(xù)的競爭優(yōu)勢經(jīng)常根植于獨(dú)特的組織能力 發(fā)展的競爭對手 ? 許多企業(yè)掌握了制訂戰(zhàn)略的能力 ? 驅(qū)動(dòng)變革仍是“被忽視的藝術(shù)” 23 55 77 45 設(shè)計(jì)方案 幫助實(shí)施變革 企業(yè)需要的咨詢服務(wù)在組織事務(wù)與變革管理方面提供幫助的要求增加 20 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 核心框架 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 組織績效中存在什么差距？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 組織績效中存在什么差距？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ ?高效能的組織來自于 總裁領(lǐng)導(dǎo) 遠(yuǎn)景 績效 簡單 技能 人 ?7S 框架 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 ?變革板 ?變革三角形 議程 /綱要 ?設(shè)定方向 ?形成結(jié)構(gòu) ?自下而上的進(jìn)行 ?動(dòng)力因素 績效管理 溝通 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基 礎(chǔ)設(shè)施 解決問題 的流程 人力發(fā)展 21 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “高效能 (績優(yōu)）公司（ HPO） ”的成功因素 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng) 通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景來建立 競爭激烈、以績效驅(qū)動(dòng)的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力 通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整 以行業(yè)專業(yè)技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織 組織績效中存在什么差距？ 22 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “績優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng) 通過不懈地追求前瞻性的 戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景來建立 競爭激烈、以績效驅(qū)動(dòng)的環(huán) 境作為內(nèi)驅(qū)力 ? 所有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者都有的極高的績效期望 ? 高要求、“非理性”的 CEO ? 有效的高層工作團(tuán)隊(duì) ? 能夠透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面 ? 執(zhí)著地堅(jiān)持簡單的、清晰的成功尺度 — 不僅僅是財(cái)務(wù)的 ? 由于“害怕失敗”而不斷追求更高的效率 ? 時(shí)刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖 ? 堅(jiān)定不移地追求贏利與增長 ? 核心業(yè)務(wù)矢志不渝的守衛(wèi)者 ? 了解行業(yè)內(nèi)部是如何運(yùn)作的、目標(biāo)客戶群想要什么、競爭對手會(huì)做什么 — 以及所有這些可能如何變化 ? 緊張的的工作節(jié)奏；時(shí)刻保持警覺 ? 真正負(fù)起責(zé)任 ——尤其是高層 ? 積極從錯(cuò)誤或低效中學(xué)習(xí) ? 績效稍有滑落就會(huì)改變你的職業(yè)生涯 ? 成員們感到身為成功企業(yè)的一分子本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì) 23 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “績優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 （續(xù)） 通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整 以行業(yè)專業(yè)技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織 ? 權(quán)威、責(zé)任、及績效的挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)一 ? 溝通渠道簡單而有效 ? 整個(gè)公司個(gè)單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管理流程相似 ? 關(guān)鍵人員工作檢查盡量減少 ? 安排關(guān)鍵管理流程日程及經(jīng)常性的溝通 ? 許多事都做得很好，但至少有一種本行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的功能性技能支持其戰(zhàn)略 ? 重視在運(yùn)作中建設(shè)公司技能 ? 公司關(guān)鍵管理流程被看作是真正的競爭優(yōu)勢 ? CEO是首席人事官 ? 清晰地關(guān)注績效與激勵(lì) — 成功的建立財(cái)富的長期計(jì)劃被認(rèn)為很關(guān)鍵 ? 管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意下面 23層中作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的人員 ? 員工評審 — 最好的人 /團(tuán)隊(duì)在最關(guān)鍵 /急需的工作中 ? “人員素質(zhì)”是最重要的 24 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “績優(yōu)公司（ HPO） ”的績效與授權(quán) 關(guān)注績效的、自上而下驅(qū)動(dòng)的組織 績效驅(qū)動(dòng)的、授權(quán)的并自負(fù)其責(zé)的組織 等級(jí)制的、命令與控制導(dǎo)向的的、“ entitled”的組織 以行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力的、承諾與授權(quán)的組織 HPOs 績效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理途徑 25 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 變革路徑 ?Emerson ?Pepsico ?Sonoco ?Sun Trust ?VF ?3M ?ge ?Hallmark ?Johnson Johnson ?許多高績效公司正 在走這條路 大多數(shù)公司 ?BP ?FPL ?Wallace 績效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理路徑 沿著高績效公司的道路 未能成功貫徹績效倫理的公司所經(jīng)歷的道路 26 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 7S 框架 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 27 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 改進(jìn)組織績效 戰(zhàn)略 共同價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 新的戰(zhàn)略 修改后的 價(jià)值觀 新的或 更強(qiáng)的技能 改變遠(yuǎn)景 定型的 解凍 不連貫性 外部沖擊 ?新的競爭者、經(jīng)濟(jì) ?新技術(shù) ?解除管制 內(nèi)部變化 ?新的期望 ?新的領(lǐng)導(dǎo)方式 重新定位后 貫串所有人的重大變革 28 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導(dǎo) 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇 整個(gè)組織的更高的一致性 ? 集權(quán) ? 小的控制跨度，眾多的層級(jí) ? 職能型結(jié)構(gòu) 快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場 ? 分權(quán) ? 更少的總部員工 ? 扁平的結(jié)構(gòu) ? 業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的 /產(chǎn)品的 /市場區(qū)割的） 快速的技術(shù)創(chuàng)新 ? 集中化的技術(shù)員工，以追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性 ? 分散化的任務(wù)隊(duì)伍，以追求專注、進(jìn)取心 削減成本 ? 只在整合是十分必要的那些層級(jí)上集中員工 ? 更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度 29 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 變革板 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 要建立的技能 承諾 撬動(dòng)承諾的能力 堅(jiān)信 勇氣 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙 首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的） 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 受影響的直到一線的員工 * 外部成分 ** *根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應(yīng)商、工會(huì) 30 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 變革三角形 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 人事（ Staffs) 一線績效的改進(jìn) 一個(gè)單位一個(gè)單位地，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解決問題 最高管理層 營運(yùn) 自上而下地設(shè)定方向 流程設(shè)計(jì)、設(shè)定目標(biāo)、 溝通，等等 跨職能發(fā)動(dòng) 以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動(dòng)與信息 31 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 自下而上的績效改進(jìn) 自上而下地設(shè)定方向 /形成文化 核心流程再設(shè)計(jì) 32 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 三個(gè)維度的