天貓規(guī)則與售后頁面基本流程(2)(1)-文庫吧資料
2025-03-08 20:02本頁面
【正文】 DSR在淘寶的權(quán)重一直在上升。 什么是售后 ? ? （現(xiàn)金） ? 7天內(nèi)商品降價退差價 ? ? ，充分站在買家的角度思考問題 店鋪售后服務(wù)政策 售后日常工作 DSR評分系統(tǒng) DSR概念：英文 Detail Seller Rating的簡稱 ,中文賣家服務(wù)評級系統(tǒng)。 ? 。一個訂單最多支持 6個紅包，一個紅包可拆分使用 ? 售后流程 售后服務(wù) ? 一家好的店鋪，是絕不能忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的，因為天貓商家都清楚 ，維護好 1個老客戶比新開發(fā) 10個新客戶都 重要 ? 樹立售后服務(wù)觀念 ? 。 3）、 一個紅包可拆分多次使用。 （一般都是有門檻限制，滿多少使用） 注意點：購買商品使用優(yōu)惠卷如果未發(fā)貨買家申請退款會退回優(yōu)惠券，如果發(fā)貨買家申請退款優(yōu)惠券是無法退回的 紅包 1）、 紅包僅限在天貓購買商品使用，網(wǎng)游及 （網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊 專區(qū)）、話費通信（移動 /聯(lián)通 /電信充值中心、手機號碼 /套餐 /增值業(yè)務(wù)）類，以及“天貓 _其他虛擬類目“類目商品除外。 注意點：如果買家購買商品使用積分但后續(xù)不滿意申請退款了，那積分是可以退回買家賬戶的 . 優(yōu)惠券 淘寶優(yōu)惠券是淘寶網(wǎng)推出的集合眾多 B2C商家，淘寶拍拍賣家的優(yōu)惠券和商品導(dǎo)購平臺。請問買家申請退款能進行墊付嗎？如果可以墊付能墊付多少錢？ ? 答：可以墊付？按照商品上傳單號的時間優(yōu)先墊付，如果 200商品先上傳單號就墊付 400的商品就墊付 400 積分簡介 淘寶 商城 積分在淘寶全商城購物通用，有效期長達一年以上。因為墊付只墊付商品金額，不墊付運費。 購買運費險訂單查看 案例 1： ? 一 T2買家購買一款毛衣價值 290元另外商品不包郵需支付運費 10元共支付 300元，后續(xù)買家進行了退款。 2) 賣家收到貨物后確認退款。退貨運費險（賣家）現(xiàn)只針對參加“ 7天無理由退換貨”的商家。退貨運費險（買家）現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持 7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后 72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。 極速退款 極速退款授信額度計算規(guī)則 ? 1. 占用額度：是指享受極速退款時，淘寶墊付給您的這部分退款金額，在退款還未結(jié)束前，會占用您的授信額度。 從而引發(fā)買家投訴。 天貓小二建議您：天貓商家都是默認支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請商家在日常經(jīng)營過程中，切勿向買家收取手續(xù)費，防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險。 ☆案例分享 ? 商家加入信用卡付款服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費，變相拒絕提供該服務(wù)的； 案例分享 1： 商家 A加入了信用卡服務(wù)，買家 B購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家 A 買家 B：是否可以使用信用卡支付？ 商家 A：支持信用卡支付，但需要買家承擔(dān)手續(xù)費。 溫馨提醒：商家秒殺活動不支持信用卡分期。 目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行。 ★提醒及注意點【務(wù)必做到】： 1) 無論購買金額大小必須開具發(fā)票； 2) 如果需要商品和發(fā)票分開寄，商家需要承擔(dān)寄送發(fā)票的運費； 3) 切勿要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票（例如加稅點）； 4) 發(fā)票名稱需按照具體的商品或類目開具。 “發(fā)票問題” ? 商家在商城出售商品，商家有義務(wù)為買家開具發(fā)票，按照買家實際支付現(xiàn)金開發(fā)票，相關(guān)稅收應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定由商家自行承擔(dān)。此時客服直接就說讓買家寄回，但當(dāng)倉庫收到商品的時候發(fā)現(xiàn)商品其實是沒有任何質(zhì)量問題。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此
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