社會化媒體營銷酒店社會化媒體基礎培訓-文庫吧資料
2025-03-08 19:48本頁面
【正文】 活類博客等如 公司信息（新酒店開張、獎勵會員積分獎勵等） 嘉好弗斯達官方網(wǎng)站 熱門話題 微話題，生活新聞網(wǎng)站等 互動內(nèi)容發(fā)布實踐準則 至少提前 2周開始編寫微薄內(nèi)容 每周至少發(fā)布 34次 內(nèi)容需要相關，有趣；內(nèi)容是否與酒店微薄本身的定位相符尤為重要 第 3個步驟 處理 評論 有效 溝通 吸引 顧客 傾聽 .監(jiān)控 .回復 .報告 覆蓋 .廣告活動 .其他活動 互動 .平臺設置 .日常維護 第 3步：覆蓋 廣告活 動 只同粉絲互動交流遠遠不夠，你還需要始終積極主動的去接觸他們，以確保他們成為你的忠實粉絲和客戶。（位于微薄首頁左側導航欄） 熱門微薄 — 在這個區(qū)域板塊中你可以一覽當下最熱門的微薄賬號，查看它們發(fā)布的內(nèi)容。 互動 —— 內(nèi)容案例 應該做的 不應該做的 內(nèi)容應與顧客的利益直接相關 切忌內(nèi)容與客戶利益無直接關系 令顧客受益且即將到期的內(nèi)容，更勝一籌 切忌使用官方口吻發(fā)布內(nèi)容 注入與品牌聲音相符的個性 案例采集來源：成都保利皇冠假日酒店 互動 —— 尋找內(nèi)容 微話題 — 當下最熱門微薄話題的列表。 當然問答模式不需要很正式。如想?yún)⑴c這些媒體空間，需要滿足以下條 件： 營銷團隊每周需要花 23個小時用于發(fā)布微博 前臺或賓客關系團隊每天需要半小時查看和回應微博上的投訴 保證 1個工作日內(nèi)會看發(fā)布的信息及其對話內(nèi)容 準備運行招募及互動活動的資金投入 第 2步：互動 —— 日常維護 首先，參與互動關乎“內(nèi)容”，因此，你必須了解如何制作高水準的內(nèi)容，讓用戶產(chǎn)生興趣。 如果你已 經(jīng) 在社會化媒體上建立了一個 穩(wěn) 固的 傾 聽和回 應 系 統(tǒng)，那么 現(xiàn) 在你可以直接 過 渡到“互 動 ”階 段。 如果有需要及時報告給相關部門人士或管理人員。 第一步：傾聽 —— 報告 在監(jiān)控和報告之后就是要繼續(xù)監(jiān)控你回復的評論。 客戶評論中關注的點：客房、早餐、網(wǎng)絡、服務。 此外，想想你的理想顧客和現(xiàn)有顧客的構成。 √ 合理 ○ 及 時 ，1天 傾聽 —— 公關說辭和社交語言 社交語言 傾聽 —— 回應基本架構 感謝顧客的評論 確認他們不滿的原因 如果需要跟進，發(fā)私信以獲得更多的細節(jié) 邀請客人當下次再來 “ 這座城市 ” 時歡迎再次光臨 “ 我們酒店 ” 署名并留下職位名稱 確保無拼寫錯誤和語法錯誤 您的回應必須包含所有上述各點。 對評論做出回應時要： 保持專業(yè) 代表品牌發(fā)言 不能以公關說辭回應 不合理 不及時， 10天 傾聽 —— 回復正面評論 并非社會化媒體上的所有內(nèi)容都在 談論 酒店的不好。 傾聽 —— 回復 —— 不要做的案例 這并不是酒店應該使用的回應方式。 4月 23日，我的朋友于晚間七點左右，使用 22樓商務樓層無線上網(wǎng)設施，并于 拿取酒店所提供的免費食物，酒店人員一見到拿取食物，立即以一連串英文詢問我的朋友住宿房間號碼，使我的朋友感到非常不舒服，后來根據(jù)我們超過三小時以上的現(xiàn)
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