現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練[1]ppt1-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 16:22本頁(yè)面
【正文】 三章：活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 質(zhì)量管理控制要點(diǎn) 據(jù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量 60%以上取決于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量。 起步期活動(dòng)管理重點(diǎn)主要是消除現(xiàn)象 （二）改善期 改善就是對(duì)于以往所做的工作，使其變?yōu)楦硐氲臓顟B(tài)。為了有效地運(yùn)營(yíng)組織重要的是平衡好維持和改善兩種活動(dòng)的進(jìn)行。改善是將目標(biāo)定得比現(xiàn)在的水準(zhǔn)要高，為了達(dá)到新目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。 （四）糾正處理 在工序及產(chǎn)品發(fā)生異常時(shí)，從標(biāo)準(zhǔn)化角度來(lái)看其原因，主要有： ? 沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ? 規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)但不合適 ? 適合標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ? 維持和改善 組織中日常進(jìn)行的管理活動(dòng)分為維持和改善。 （二）實(shí)施 為了使工作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，要做到： ? 實(shí)施部門中要充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的重要性 ? 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)教育培訓(xùn)，崗位員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)能夠作業(yè) ? 要規(guī)定作業(yè)的管理項(xiàng)目，確認(rèn)是否得到了所期望的成果，以及作業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并制訂確認(rèn)的程序 ? （三）檢查 檢查作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，有的是以現(xiàn)場(chǎng)巡視直接確認(rèn)作業(yè)的進(jìn)行狀況，也有的是以作業(yè)的結(jié)果進(jìn)行判斷。在標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中：要設(shè)定對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量及作業(yè)結(jié)果有影響的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須充分分析質(zhì)量或作業(yè)的結(jié)果與影響它的要因之間的關(guān)系。 （六）活動(dòng)中改善的課題 不僅對(duì)工作結(jié)果要進(jìn)行糾正，而且必須對(duì)工作方法（過(guò)程）進(jìn)行糾正來(lái)取得進(jìn)步。另外要防止不良的進(jìn)一步擴(kuò)散和出現(xiàn)新的不良。 （四）糾正處理 在做糾正處理時(shí)，現(xiàn)象的消除和原因的消除要明確區(qū)分。 （一）計(jì)劃 制訂計(jì)劃的程序 制訂計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng) 有關(guān)計(jì)劃方面的原因一般有： （二）實(shí)施 有關(guān)實(shí)施方面的原因有： （三）檢查 對(duì)實(shí)施結(jié)果的檢查、評(píng)價(jià)時(shí)，必須分別評(píng)價(jià)是否按計(jì)劃實(shí)施；計(jì)劃是否好。 ? PDCA循環(huán) 在 PDCA循環(huán)中最需要重視的是“計(jì)劃”；有時(shí)需要重新或修訂計(jì)劃，反復(fù)實(shí)施；只限一次項(xiàng)目活動(dòng)以及持續(xù)進(jìn)行的改善活動(dòng)，都是根據(jù) PDCA循環(huán)進(jìn)行管理，前者是“管理結(jié)果”，后者是“管理結(jié)果，改善過(guò)程”。將其方法以文件化規(guī)定下來(lái)的叫標(biāo)準(zhǔn)。 有效率的管理是通過(guò)對(duì)工作對(duì)象反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃 P、實(shí)施 DO、檢查 C、糾正處理 A的要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的，叫 PDCA循環(huán)。 → 好好總結(jié)一下對(duì)本企業(yè)的反思 全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng) ? 全面、全過(guò)程、全員的質(zhì)量管理 ? 朱蘭質(zhì)量螺旋 ? 全面質(zhì)量管理的八大原則 : ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 以顧客為中心 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 互利的供方關(guān)系 ? 全員參與 ? 持續(xù)改進(jìn) 管理的概念 重復(fù)的作業(yè)中消除現(xiàn)象不是解決問(wèn)題，那只是將問(wèn)題解決拖到將來(lái)的手段。 → 售后服務(wù)質(zhì)量 ： 是指商品銷售后，在商品使用時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)、發(fā)生 故障時(shí)的修理、配件的補(bǔ)給等方面滿足顧客要求的 能力。不管企 劃質(zhì)量如何優(yōu)秀，如果沒(méi)有好的設(shè)計(jì)質(zhì)量來(lái)保證也不會(huì) 生產(chǎn)出好的商品。企劃質(zhì)量不符合顧客要求是，顧客是不會(huì)去 購(gòu)買一般不會(huì)投訴但對(duì)銷售額會(huì)產(chǎn)生影響。 “通常隱含 ”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習(xí)慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的。 …….. 我們是生產(chǎn)者，我們也是消費(fèi)者 我們每天的忙碌工作是要有意義，要質(zhì)量？ 還是庸庸碌碌的只想換一口飯吃？ 直通率 =各工序的一次交檢合格率相剩 如 20個(gè) 99%乘積大約是 82%,20個(gè) 90%乘積是 13% 質(zhì)量是一切的根本 好的質(zhì)量 (Quality) → 低成本 (Cost) → 確保交期及數(shù)量 (Delivery) ? 有工作熱情 (Morale) ? 確保安全 (Safety) → 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 → 提高客戶滿意度 → 增加銷售額 → 增加利潤(rùn) 質(zhì)量定義 → 質(zhì)量 (quality)：一組固有特性滿足要求的能力 → 特性 (characteristic)：指可區(qū)分的特征
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