雙十一活動(dòng)策劃-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 13:42本頁(yè)面
【正文】 在用戶面前，幵將這些數(shù)據(jù)全面整合，分析出用戶的行為趨勢(shì)。 退換貨 ? 低折扣誘惑，可能會(huì)沖勱販物，加上收貨后跟心理預(yù)期的 差距等原因造成的退貨情冴會(huì)增多； ； 確認(rèn)符合 退換貨標(biāo)準(zhǔn) 備注流程的 每一步信息 倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù) 配合完成 職位 10 視覺 制作第一版頁(yè)面及推廣海報(bào) 圖片 雙十一頁(yè)面制作及優(yōu)化，推廣圖片制作及優(yōu)化，寶貝詳情制作及優(yōu)化 … 推廣 測(cè)試 /預(yù)熱（圖片確認(rèn)就測(cè)試） 集中投放 活動(dòng) 一切有機(jī)會(huì)報(bào)的活動(dòng)就報(bào)，活動(dòng)產(chǎn)品為：蘭博基尼，寶馬概念車，布加迪 盡量集中上線 客服 通過其它平臺(tái)散播消息 活動(dòng)前的培訓(xùn)及準(zhǔn)備 活動(dòng)需求 頁(yè)面 頁(yè)面需求 首頁(yè) 活動(dòng)前的預(yù)熱 活動(dòng)開始前倒秒 活動(dòng)中售完 雙十一后續(xù)活動(dòng)頁(yè)面 關(guān)聯(lián)頁(yè) 主推產(chǎn)品針對(duì)性關(guān)聯(lián) 直通車圖 主推及測(cè)試產(chǎn)品直通車測(cè)試和活動(dòng)當(dāng)天重點(diǎn)推廣 鉆展海報(bào) 針對(duì)雙十一的活動(dòng)海報(bào)制作及測(cè)試（包括活動(dòng)前，中，后） 首圖調(diào)整 部分首圖的調(diào)整和優(yōu)化 專題頁(yè) 會(huì)針對(duì)性為幾個(gè)產(chǎn)品制作專題頁(yè)面 詳情頁(yè) 開窗 禮盒 腳踏 系列 推廣 花費(fèi) 效果 流量 轉(zhuǎn)化 直通車 鉆展 淘寶客 SNS 聚劃算 庫(kù)巴網(wǎng) 1號(hào)店 新蛋網(wǎng) 貨品 備貨 發(fā)貨 活動(dòng)節(jié)點(diǎn) 活動(dòng)前 11/10 活動(dòng)中 11/12 活動(dòng)后 測(cè)試期 預(yù)熱期 0至 4點(diǎn) 5點(diǎn)至 12點(diǎn) 12點(diǎn)至 20點(diǎn) 20點(diǎn)至24點(diǎn) 后續(xù)活動(dòng) 發(fā)貨售后 活勱 產(chǎn)品 ！ 活動(dòng)產(chǎn)品 主打產(chǎn)品 套餐 精品 活動(dòng)產(chǎn)品 需求 流量 ！ 流量需求 付費(fèi)流量 活動(dòng)流量 免費(fèi)流量 團(tuán)隊(duì) 構(gòu)成 ！ 團(tuán)隊(duì)分工 活勱 細(xì)節(jié) ！ 活動(dòng)細(xì)節(jié) 折扣設(shè)置 新折扣工具 與業(yè)詞匯說明 維度網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一套免費(fèi)在線流量監(jiān)測(cè)服務(wù)。 查件 客服利用旺旺查件，快速查詢物流信息，一鍵轉(zhuǎn)収； 物流跟蹤 1. 利用 CRM物流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤疑難件，指派處理， 2. 每天監(jiān)控収貨及物流情冴； 爆倉(cāng)通知 1. 商家需要第一時(shí)間通知客戶，平衡好客戶的期待心理， 做好事件預(yù)防 CRM系統(tǒng)賽選出需要通知的客戶群體 （爆倉(cāng)區(qū)域、已収貨的客戶） （關(guān)鍵詞：大促、物流運(yùn)力有限， 交通問題致歉）幵通過 CRM系統(tǒng)推送給相應(yīng)的客戶群。為避免缺貨慘劇發(fā)生趕緊來付款吧，豬豬會(huì)派火箭護(hù)送寶貝到您手中 ~ 親愛的 XXX,您挑中的是我們家遙控高檔系列的限量款產(chǎn)品，時(shí)尚高檔。 確訃流程和裝備 確訃流程 ? 明確各自的工作安排 ? 明確各環(huán)節(jié)的責(zé)仸人，問題反饋及處理人 ? 建立責(zé)仸區(qū)塊聯(lián)系卡片，包括責(zé)仸區(qū)、責(zé)仸人、聯(lián)系方式， ? 保證參不人員人手一仹，便亍聯(lián)絡(luò)。 話術(shù)參考 情況 回復(fù)標(biāo)準(zhǔn) 建議話術(shù) 快遞 不指定 親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！ 發(fā)貨 不承諾 時(shí)間 親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！ 發(fā)票 提供， 需索要 如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)說明，注意發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，請(qǐng)您理解和配合 修改信息 不修改 或指定 親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實(shí)必須修改，請(qǐng)自行聯(lián)系旺旺號(hào) XXX，感謝您的配合 突發(fā)狀況 安撫， 解釋 親，讓您久等了，由于什么原因?qū)е碌⒄`您的時(shí)間，我們很抱歉，請(qǐng)您耐心等待并真情希望得到您的諒解！ 話術(shù)參考 類別 內(nèi)容 建議話術(shù) 歡迎語 歡迎您 +活動(dòng)量大致歉 +引導(dǎo)自助購(gòu)物 親，您好，歡迎光臨美致店鋪，全場(chǎng) 5折瘋搶，目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)在 7
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