關(guān)系營銷學(xué)1-文庫吧資料
2025-03-08 08:45本頁面
【正文】 造價值而建立密切的互動關(guān)系的導(dǎo)向” —— Paratiyar Sheth， 1995 30 ? “為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進行的識別、建立、維持、促進同消費者及其他公眾的關(guān)系，并在必要時終止關(guān)系的過程，這種關(guān)系只有通過相互交換和承諾履約才能實現(xiàn)。 供應(yīng)商 企業(yè) 客戶（分銷商；競爭對手；環(huán)境：社區(qū)、政府、媒體、金融機構(gòu)、社會公眾） 17 18 2核心競爭力 Core Comptitive Capacity 19 三對市場營銷的發(fā)展進行回顧 1傳統(tǒng)營銷觀念 （ 1）生產(chǎn)觀念 producing concept （ 2）產(chǎn)品觀念 product concept （ 3）推銷觀念 selling concept 2現(xiàn)代營銷觀念 （ 1）市場營銷觀念 marketing concept （ 2）社會營銷觀念 social marketing concept （ 3）大市場營銷觀念 magemarketing concept 20 ? 4P ? 4C cost customer convenience munication 21 22 一定義及其理解 1定義 23 ? “提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維護、 增進與顧客的關(guān)系” —— Berry， 1993 24 ? “獲得、建立、維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關(guān)系 …… 鎖住顧客，由兩種紐帶將顧客鎖住，一種是結(jié)構(gòu)紐帶，一種是社會紐帶” —— Jackson， 1985 25 ? “建立、保持、強化客戶關(guān)系（不一定是長期關(guān)系）并使之商品化，以實現(xiàn)所涉各方的目標(biāo)。每天從早到晚，武漢廣場的場內(nèi)場外，不管是購物、游樂、就餐的顧客都排起了長龍?！?
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