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正文內(nèi)容

客戶滿意的理念與管理-文庫吧資料

2025-03-07 19:26本頁面
  

【正文】 沈久,愧君相見頻。以服務(wù)站為例: □將車輛的故障排除 □在預定交車的時間內(nèi)交車 □正確的判斷故障 □維修品質(zhì) 滿意因子( ):代表著顧客內(nèi)心所期望能獲得產(chǎn)品或服務(wù)的情境 Q:您服務(wù)站的滿意因子有哪些? 售后服務(wù) 客戶關(guān)懷的態(tài)度 ?出自于內(nèi)心 ?同理心(換位思考) ?主動式的關(guān)懷 ?勿表現(xiàn)出明顯的商業(yè)行為 售后服務(wù) 客戶關(guān)懷的實施要點 ?需要被理解 ?需要感到受歡迎 ?需要感到自己很重要 ?需要感到舒適 售后服務(wù) 章節(jié)目的: 了解培育顧客進廠的要素,并設(shè)立維修管理的方式以提升服務(wù)品質(zhì) 顧客進廠的要素 售后服務(wù) 顧客進廠的要素 ()便利性 價格/價值 () 品質(zhì) () 信任 () 品牌價值 售后服務(wù) 便利性要素 功 能 付 款 商品選購 信息查詢 地 點 時 間 便 利 性 售后服務(wù) 地點: 顯著的地標 與客聚集地的距離 天然阻隔 接送車服務(wù) 快修站設(shè)立 客戶進廠的路線 整個接待流程 指示牌 時間: 營業(yè)時間 假日值班 預約 小時救援 等待時間 售后服務(wù) 付款: 付款方式 有人指引或陪同 符合人性的柜臺 結(jié)帳時間 單據(jù)的整理 售后服務(wù) 信息查詢: 維修記錄 費用 配件 工時費 維修時間 ?營業(yè)時間 ?車輛信息 ?賽事信息 ?玩車地點 ?網(wǎng)站 售后服務(wù) 商品選購: 百貨 精品 改裝 功能: 保險 四位一體 緊急求援 一條龍服務(wù) 車檢 汽車俱樂部 接送車服務(wù) 售后服務(wù) 品質(zhì)要素 廠房設(shè)施 維修技術(shù) 管制機能 服務(wù)標準 人員素質(zhì) 設(shè)備機具 品 質(zhì)
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