知識管理關(guān)鍵議題(二)-文庫吧資料
2025-03-06 20:02本頁面
【正文】 所謂的知識缺口 (knowledge gaps)→identify – 收集資料、資訊、創(chuàng)造知識以解決問題 – 增加知識領(lǐng)域的深度 – 傳達(dá)企業(yè)的目標(biāo) 實踐社群的定義 (八 ) (教師社群實務(wù) ,2023) ? 在組織中基 於類似工作情境和角色的個人所建立的非正式關(guān)係。 ? 共同的認(rèn)知 (shared identity)： shared mental models, a mon language, and mon behaviors. ? 實踐團(tuán)體是演進(jìn)的 (evolving) 各類社群的比較 (Mintzberg,2023) 目的 成員性質(zhì) 組成因素 持續(xù)時間 實務(wù) 社群 ．發(fā)展成員的能力、累積知識、交換心得 ．成員自動加入 ．對工作的投入 ．認(rèn)同社群的專業(yè) ．只要有人有興趣參與，社群就會存在 正式工作群組 ．提供產(chǎn)品或服務(wù) ．需向群組主管報告的員工 ．工作要求和共同目標(biāo) ．組織進(jìn)行下一波重整 專案 小組 ．完成指定的任務(wù) ．主管指派的員工 ．專案的重要進(jìn)度和目標(biāo) ．專案結(jié)束 非正式網(wǎng)路 ．收集和傳遞商業(yè)資訊 ．朋友和商業(yè)上熟人 ．共同需求 ．只要有需要，成員會自動聯(lián)絡(luò) 組成的類型 (勤業(yè)管理顧問公司 ,2023) ?依據(jù)產(chǎn)業(yè)、單位及分析方法建立社群 ?社群的成員 – 領(lǐng)導(dǎo)者（知識長或知識經(jīng)理） – 各部門的員工 組成的類型 (勤業(yè)管理顧問公司 ,2023) ?依部門分類 ?跨部門組成虛擬社群 ?社群的成員 – 範(fàn)例一 ? 專案最高負(fù)責(zé)人 ? 專案經(jīng)理 ? 專案成員 ? 專案支援組織 ? 內(nèi)部顧問 ? 外部顧客 組成的類型 (勤業(yè)管理顧問公司 ,2023) ?範(fàn)例二：工程師社群機制 – 社群指導(dǎo)委員會 (muity steering mittee)：一般主管 – 知識專員 (knowledge coordinator)：名部門至少一名 – 產(chǎn)品專家 (product leader)：各產(chǎn)品專家 – 各領(lǐng)域?qū)＜?(knowledge champion)：不定 – 工程師 (engineer)：所有工程師 – 系統(tǒng)管理員 (system administrator)：至少一名 社群指導(dǎo)委員會職責(zé)說明 (勤業(yè)管理顧問公司 ,2023) ?決定整體知識策略與方向 ?整體知識管理相關(guān)制度之最終審核 ?新社群設(shè)立的核準(zhǔn) ?設(shè)立整體知識管理的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ?衡量工程師間知識分享的成效 ?決定並督導(dǎo)社群內(nèi)容推廣的實施方向、新內(nèi)容的設(shè)計與系統(tǒng)變更計劃 知識專員職責(zé)說明 (勤業(yè)管理顧問公司 ,2023) ? 在整個社群內(nèi)宣導(dǎo)知識分享 ? 協(xié)助並教導(dǎo)新進(jìn)人員及其他工程師有效地使用知識管理系統(tǒng)及知識分享的工具 ? 協(xié)助各領(lǐng)域?qū)＜覍徍松缛撼蓡T所載入的知識內(nèi)容，並對各成員進(jìn)行績效評估 ? 與各領(lǐng)域?qū)＜夜餐l(fā)展與合作，執(zhí)行知識載入流程 ? 協(xié)助找出跨社群間的成功案例，並彼此分享 ? 蒐集及彙整系統(tǒng)變更需求 ? 協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)各產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)＜壹肮こ處? ? 定期彙整知識管理系統(tǒng)的各項使用統(tǒng)計及績效評估 產(chǎn)品專家職責(zé)說明 (勤業(yè)管理顧問公司 ,2023) ?主動回饋意見給知識的發(fā)表人 ?協(xié)助知識指導(dǎo)委員會規(guī)劃社群發(fā)展的策略 ?宣導(dǎo)並協(xié)調(diào)知識分享活動的推行 ?找出社群知識內(nèi)容與流程發(fā)展需求 ?督導(dǎo)工程師，並給予必要的建議 ?以身作則並積極主動地載入最佳實務(wù)(best practice)和經(jīng)驗學(xué)習(xí) (lessons learned ) 各領(lǐng)域?qū)＜衣氊?zé)說明 (勤業(yè)管理顧問公司 ,2023) ?衡量知識分享流程之成效
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