【正文】 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。n例如： 某商店店堂告示： “ 本店商品一經(jīng)售出，概不退還，謝謝合作！ ” ，經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的（ ）。n經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用定型化契約減免其責(zé)任。n 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其它責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。n [問(wèn)題 ]n (1)該百貨公司的店堂告示內(nèi)容是否有效 ?n (2)趙某是否有權(quán)要求退換手表 ?．分析：n(1)該百貨公司的店堂告示無(wú)效。趙某回家后經(jīng)人認(rèn)定手表為香港組裝，且實(shí)際價(jià)格要少得多。n格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。） （七）按規(guī)定或約定承擔(dān) “三包 ”責(zé)任或其他責(zé)任n經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。n特別注意：（消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或接受該服務(wù)之前已知道其存在瑕疵的除外。n經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量義務(wù)以消費(fèi)者正常使用商品或者接受服務(wù)為前提，保證其提供的商品和服務(wù)具有適用性，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。（六）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。僅僅詢(xún)問(wèn)一下病人，并沒(méi)有盡到其義務(wù)。但法院認(rèn)為，醫(yī)院并沒(méi)有盡到其義務(wù)。很少人會(huì)對(duì)維他命 B12過(guò)敏，但偏偏這位病人過(guò)敏致死了。有一乳癌病人，需要?jiǎng)邮中g(shù)。享受醫(yī)療服務(wù)是否屬于消費(fèi)？n臺(tái)灣消費(fèi)者保護(hù)法中已經(jīng)規(guī)定這是屬于消費(fèi)行為了。如：經(jīng)營(yíng)者故意夸大宣傳某些保健品所并不具備的藥效范圍等n（保健品常用的宣傳方式是，有病治病，沒(méi)病防?。﹦?wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確和答復(fù)。（四）提供真實(shí)信息的義務(wù)務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。有的賠償權(quán)利人在向犯罪分子索賠不能而要求經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往以沒(méi)有實(shí)施侵害行為，不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任為由進(jìn)行抗辯。n近年來(lái)，審判實(shí)踐中遇到了一些在賓館、酒店、銀行、寄宿學(xué)校等殺人越貨的案件。臺(tái)灣消費(fèi)者保護(hù)法中規(guī)定了某些經(jīng)營(yíng)者必須購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任保險(xiǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)減輕他們的損失。n經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。n（二）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)n經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（一）嚴(yán)格履行法定或約定的義務(wù)n經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照 《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。（九）監(jiān)督權(quán)n是指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利?！↑c(diǎn)評(píng)：公民依法享有名譽(yù)權(quán)和人格尊嚴(yán)，并受法律保護(hù)，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無(wú)所獲。一天，回民李某在該飯店用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)王某并未以清真的方式和要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，違反了回民飲食禁忌，李某感到很氣憤。求教獲知權(quán)（八）人格尊嚴(yán)權(quán)n人格尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 學(xué)校教育 央視 《 生活頻道 》 主要傳授消費(fèi)知識(shí)； （二）求教獲知權(quán)的方式 專(zhuān)題講座 電視、報(bào)紙、雜志宣傳 47（一）涵義 消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。n消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。44 馬拉松球賽這幅漫畫(huà)諷刺了什么現(xiàn)象？ 你又如何認(rèn)識(shí)？（六）依法結(jié)社權(quán)n依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。于是，趙某找到百貨公司要求退貨，售貨員告知店堂告示寫(xiě)明 “商品售出，概不退換 ”。停車(chē)計(jì)費(fèi) 交易條件不合理 影院謝絕自帶酒水 電話卡中的余額不能回收案例：n趙某的手表壞了，第二天又要出差，便在某百貨公司買(mǎi)了一塊手表，售貨員稱(chēng)該表為瑞士生產(chǎn)，質(zhì)量很好。 現(xiàn)在以 “60秒 ”為計(jì)費(fèi)單位。40　　　 侵犯公平交易權(quán)的表現(xiàn) ： 　 　　　　　　　標(biāo)價(jià)不實(shí) 虛假降價(jià)、虛假打折 計(jì)量不準(zhǔn) n促銷(xiāo)員的行為侵犯了小周的： 權(quán) 權(quán)（四） 公平交易權(quán)n公平交易權(quán)是指消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。飯店、酒樓設(shè)定最低消費(fèi)額。人為制造困難，讓消費(fèi)者無(wú)法選擇 醫(yī)生的天書(shū)處方 最低消費(fèi) 35　　　 侵犯選擇權(quán)的表現(xiàn) ： 　 　　　　　　　捆綁式銷(xiāo)售 飯店、影院禁止自帶酒水 強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) n是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇要購(gòu)買(mǎi)的商品或者要接受的服務(wù)的權(quán)利。為此，王先生將湘水之珠大酒樓告上法庭，法院作出判決，判決酒樓返還王先生開(kāi)瓶服務(wù)費(fèi)100元。王先生當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，并要求對(duì)方返還這筆錢(qián)，但該酒樓拒絕返還，并出示了一本自己的菜譜。衣服成分含量標(biāo)高 32 北京市民王先生與朋友到北京湘水之珠大酒樓用餐時(shí)，自帶了一瓶白酒。告知虛假情況。 知情權(quán)如何看待這幅漫畫(huà)？試過(guò)就得買(mǎi)31侵犯知情權(quán)的具體表現(xiàn) ：消費(fèi)者不問(wèn)不主動(dòng)告知，有的甚至在消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)的情況下仍不告知。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)、售貨服務(wù)等有關(guān)情況。27后經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，依照 《 消法 》 ，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用共 3萬(wàn)元。診斷為右手腕粉碎性骨折。等了 20分鐘沒(méi)見(jiàn)服務(wù)員送來(lái)，趙大媽就動(dòng)身自己去取。n （ 5）各級(jí)執(zhí)法部門(mén)要增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。n （ 3）每個(gè)公民都應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，積極同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。 你有哪些感受？n （ 1）經(jīng)營(yíng)者漠視他人生命，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，這種行為嚴(yán)重違背社會(huì)主義道德，是違法犯罪的行為，應(yīng)受道德譴責(zé)，應(yīng)受法律制裁。筆者采訪了一位受害者家長(zhǎng)，他表示自認(rèn)倒霉，并不準(zhǔn)備投訴經(jīng)銷(xiāo)者，一來(lái)覺(jué)得投訴麻煩，二來(lái)和經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)比較熟悉，投訴的話怕 “ 傷了交情 ” 。事件另一面留給我們的思考（ 1） 農(nóng)民依法維權(quán)的意識(shí)淡薄在已經(jīng)發(fā)生的上百例 “ 奶粉殺手 ” 事件中，真正去工商部門(mén)投訴的家長(zhǎng)卻少之又少。（四）誰(shuí)揭開(kāi)了安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉的蓋子？據(jù)介紹，安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件能引起眾多新聞媒體的重視，并得到解決，與一位叫高政的普通市民分不開(kāi)。 總理批示徹查劣質(zhì)奶粉事件安徽阜陽(yáng)等地劣質(zhì)嬰兒奶粉事件曝光后，溫家寶總理指示對(duì)此進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)受害兒童采取妥善醫(yī)治措施，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任，對(duì)觸犯刑律人員要依法嚴(yán)厲懲處。相對(duì)低廉的價(jià)格成為市場(chǎng)殺手锏，刺激了經(jīng)銷(xiāo)商的售劣積極性。 黑心 ”商家制售假冒奶粉阜陽(yáng)市疾控部門(mén)收到 13位患兒家長(zhǎng)送檢的 13種奶粉，經(jīng)檢驗(yàn)全部不合格。 根據(jù)阜陽(yáng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督所出示的檢驗(yàn)報(bào)告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質(zhì)含量?jī)H為 1%，而根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 0－ 6個(gè)月的嬰兒奶粉蛋白質(zhì)含量應(yīng)為 12－ 18%。 現(xiàn)在阜陽(yáng)已經(jīng)有 8名嬰兒，因?yàn)檫@種怪病而夭折。本來(lái)健康出生的孩子，在喂養(yǎng)期間，開(kāi)始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。 日常日用品及機(jī)電產(chǎn)品缺乏安全保障。 出售過(guò)期變質(zhì)食品 安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉 制造銷(xiāo)售假藥劣藥 第一20侵犯安全權(quán)的具體表現(xiàn) ： 在食品中添加有毒有害 物質(zhì) 是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商