銷售技巧--皮具-文庫吧資料
2025-03-05 03:52本頁面
【正文】 問年。 19:38:3419:38:3419:381/24/2023 7:38:34 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。接待顧客的時機注視留意聯(lián)想 → 產(chǎn)生欲望感興趣比較權(quán)衡 → 信任 → 決定行動 → 滿足顧客促銷員待機初步接觸商品提示銷售服務技巧（流程）（三）銷售語言及服務技巧接待語言技巧表達準確語言生動語氣親切用詞簡煉文明用語銷售語言技巧n 多提開放性的問題，少提封閉性的問題；n 盡量讓顧客多說話；n 盡量不要打斷顧客的話；n 要學會對顧客說： “不 ”的藝術(shù)；n 學會贊美顧客；n 案例教學 \如此棘手顧客，你如何處理？（六）商品推銷技巧n 銷售時機和分寸的把握；n 要讓顧客的朋友發(fā)表意見；n 朋友式的營銷方法；n 不銷而銷的營銷方法；n 專家顧問的角色；（七）、銷售服務誤區(qū)n 重銷售，輕服務n 重新顧客，輕老顧客n 只見承諾，不見兌現(xiàn)n 熱情無 “度 ”，親密無 “間 ”n 卑躬屈膝，丟失尊嚴n 妄自尊大，盲目自信n 投入越多，服務越超值n 沒有投訴，高枕無憂n 以我之心，度你之腹n 過分感激，喜形于色n 坐店經(jīng)商，等客上門n 獨霸談話，賣弄口才n 海闊天空，夸大功效n 過分熱心，代客行事n 過度緊張，怯于發(fā)問n 心懷成見，早下結(jié)論n 只談特性，忽略利益n 諷刺顧客，貶低其它n 贏了辯論，輸了交易n 精彩示范，忘了訂單善意原則，其實是在給我們第二次機會 ,給我們機 會改過 ,不象那些不再光臨而又不解釋原因的顧客 , 我們永 遠不知錯在哪里 .四、顧客不滿的處理（二）顧客不滿的原因及表現(xiàn)顧客不滿產(chǎn)生的原因（多方面） :售前：如商品質(zhì)量售中：如服務質(zhì)量售后：如送貨不及時、 違反維修承諾 1）商場環(huán)境與顧客情緒之間矛盾產(chǎn)生的不滿2）營業(yè)員帶情緒上崗與顧客要求熱情周到服務的矛盾產(chǎn)生的不滿3）營業(yè)員專業(yè)水平不夠與顧客高水準要求的矛盾產(chǎn)生的不滿4）人手少、顧客多，應接不暇產(chǎn)生的不滿 5）熱情服務與生意不成的產(chǎn)生的不滿 6）顧客對商品退換貨產(chǎn)生的不滿顧客不
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