【正文】 ? 20世紀(jì) 60年代開始的數(shù)據(jù)處理－ DP時期 ? 20世紀(jì) 70年代開始管理信息系統(tǒng)－ MIS時期 ? 20世紀(jì) 80年代第三個時期－戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ SIS)時期出現(xiàn)。 Anthony模型示意圖 支持該模型的典型系統(tǒng) 組織中 IS/IT的早期觀點與模型 典型的計劃、控制和操作系統(tǒng) 操作子系統(tǒng)例子 控制系統(tǒng)例子 計劃系統(tǒng)例子 訂單錄入，處理，跟蹤貨運記錄，運輸工具排程 /裝載，開票，銷售和購買分類賬，庫存記錄，工資單，文字處理 …… 銷售分析預(yù)算控制，財務(wù)管理，存貨管理，質(zhì)量分析，開支報告，市場研究和統(tǒng)計， WIP(work in product)控制，需求計劃，供應(yīng)商分析，等等 銷售預(yù)測運營計劃產(chǎn)量計劃，利潤和收入預(yù)測，業(yè)務(wù)混合分析，人力計劃，財務(wù)建模 組織中 IS/IT的早期觀點與模型 ? Nolan的六階段模型：萌芽 擴(kuò)散 控制 集成 數(shù)據(jù)管理 成熟（下圖中縱軸表示IS/IT的支出比率） 組織中 IS/IT的早期觀點與模型 ? Nolan模型評價： ? 不足： 實證性不夠、不確定度大，難以與復(fù)雜的現(xiàn)實實踐一一映射，對于指導(dǎo) CIO或IT主管在組織中建立一套成功的信息系統(tǒng)幫助并不大。 IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元 IS戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元 IT戰(zhàn)略 公司 IT戰(zhàn)略 公司 IS/IT管理戰(zhàn)略 ? 從功能劃分的角度來講： IS戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略； ? 從 IS功能實現(xiàn)的角度來講： IS戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，因為無論多么重要，它都處于從屬的地位，是為業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)而存在的。它專注于 IT能力和資源（包括硬件、軟件和通信）以及諸如 IT操作、系統(tǒng)開發(fā)和用戶支持之類服務(wù)的提供。 ? IS戰(zhàn)略 定義了組織為支持業(yè)務(wù)整體戰(zhàn)略而對信息系統(tǒng)的要求或“需求”，它深深植根于業(yè)務(wù)，既考慮到競爭力影響又考慮到 IS/IT需求的整合。 IS/IT戰(zhàn)略 ? 很多企業(yè)意識到投資 IT的重要性，卻往往出現(xiàn)以下 嚴(yán)重后果 ： ?進(jìn)行了不支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的投資 ?喪失對 IS/IT的控制，導(dǎo)致一些個體經(jīng)常通過 IS/IT努力去實現(xiàn)互不兼容的目標(biāo) ?沒有決定最適宜的資源級別的機(jī)制或者供應(yīng)系統(tǒng)的最佳方法 ?用戶和 IT人員之間的誤解導(dǎo)致沖突與不滿意 ?技術(shù)戰(zhàn)略不一致并且限制了選擇范圍 ?投資的不合理性，實際上在全局中可能起反作用 ?整體上，用于二次開發(fā)的巨額開支比所必需開發(fā)的來得更為頻繁 ?…… 綜上以上 3點所述，需要制定合理有效的 IS/IT戰(zhàn)略。 ? 這種觀點指出了公司在投資技術(shù)時，應(yīng)當(dāng)充分理解或分析在組織中技術(shù)所支持（戰(zhàn)略性或經(jīng)營性支持）的活動的特性。 ? 自身企業(yè)與同行比較，優(yōu)劣勢分析 ? 市場考察 :確定業(yè)務(wù)的針對方向。 企業(yè)成功 ＝ 戰(zhàn)略 組織能力 根據(jù) 市場狀況， 結(jié)合 自身資源， 通過分析、判斷、預(yù)測， 設(shè)立 企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)， 并對實現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行的 總體性、指導(dǎo)性謀劃 。 Strategy與 IS 戰(zhàn)略（ Strategy） —— 主要涉及企業(yè)的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍 理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán) 境，尤其是它的市場消費者或者客戶 相匹配，以便于達(dá)到所有者的期望。 ? 由于信息系統(tǒng)的功能，全球的企業(yè)都可以 享受更高的安全性，更好的服務(wù)，更高的效率、更低的費用和改進(jìn)的決策及控制。 ? 計算機(jī)文化 (puter literacy)是有關(guān)計算機(jī)系統(tǒng)和它們?nèi)绾喂ぷ鞯挠嘘P(guān)知識，信息系統(tǒng)文化是有關(guān)數(shù)據(jù)、信息、信息系統(tǒng)如何被個人和組織使用的知識。 新一代管理軟件 ? 以業(yè)務(wù)運行平臺為基本工具，在統(tǒng)一的平臺框架內(nèi)自動執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)模型，保證開發(fā)的效率和成本。 ? 使用 BI三個月后 ， 公司有了如下結(jié)果： – 季度的營業(yè)額上升 34％ ， 收入上漲 32％ ；每輛山地車交易的平均銷售收入增加了 29％ ；山地車與頭盔一塊購買成了時尚 （ 每個銷售地點的頭盔成交量都上升了 ） ；手套的銷售上升 15％ ；山地車附件上升 51％ ；銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行捆綁銷售的成功案例非常普遍 （ 每月對最成功的案例進(jìn)行獎勵 ） ；氣瓶充氣的銷售開始上升 （ 到目前為止 ， 銷售額比去年上升了 1倍 ） 。 ? 根據(jù)上面的結(jié)果，公司可能做出 2種決定，一種是考慮到重購物品的業(yè)績好差，放棄充氣業(yè)務(wù)，或者靠給下 2次的充氣給予 25％的折扣優(yōu)惠來提高充氣業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績。根據(jù)上面的答案，它會給銷售人員一個目錄，列出在銷售某一具體產(chǎn)品時所建議的前 3名關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。 ? Intelligent Miner for data可能會使用關(guān)聯(lián)算法得出這樣的答案。 數(shù)據(jù)分析的 3個階段 ? 1. 對購買山地車的客戶來說 ， 什么是最可能會同時購買的商品 ？ ? 2. 購買氣瓶的顧客 1年內(nèi)回來充氣多少次 ？ ? Intelligent Miner for data對第 1個問題做出如下答案：頭盔 ， 可能性為 92％ ：手套 ， 可能性為 62％ ：新款鈴鐺 ， 可能性為 23％ ；速度計 ， 可能性為 13％ 。 ? 商業(yè)智能由許多相關(guān)活動組成 : – 數(shù)據(jù)挖掘 ? 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)點之間的關(guān)系 – OLAP (在線分析 ) ? 對交易數(shù)據(jù)的在線分析 – 查詢與報表 ? 以多種形式進(jìn)行數(shù)據(jù)查看和操作 – 信息主動投遞 ? 根據(jù)一定的安排通過 web, 無線設(shè)備 , 或語音設(shè)備接收信息 案例 1 ? 案例 1研究中涉及一家叫做 “體育精品 ”的體育用品公司，它在 7個國家設(shè)有銷售辦事處。 MIS的發(fā)展史 ? 第一代：電子數(shù)據(jù)處理階段 （ 1954~1976） ? 第二代： MIS階段 （ 1964~1974） ? 第三代：決策支持系統(tǒng) （ 1974~1980） ? 第四代：智能管理信息階段 （ 1980以后 ） ? 計算機(jī)在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用發(fā)展歷史： ? 電子數(shù)據(jù)處理 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng) 計算機(jī)集成制造系統(tǒng) （ CIMS） ? 發(fā)展趨勢：面向高層的管理決策 ， 面向綜合應(yīng)用 ， 面向智能應(yīng)用 ， 面向全社會的信息服務(wù) （ 社會化信息網(wǎng)絡(luò) ） 商業(yè)智能 （ Business Intelligence ） ? 商業(yè)智能 (BI)技術(shù)通過對大量原始數(shù)據(jù)的收集、篩選、分析，從而產(chǎn)生能夠幫助我們科學(xué)地決策的信息和結(jié)論。 等 應(yīng)用支撐平臺 Oracle Lotus Notes/Domino GIS Web 等 網(wǎng)絡(luò)支撐平臺 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)： UNIX、 NT 物理設(shè)備層（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、工作站等物理設(shè)備、線路） 系統(tǒng)總體層次結(jié)構(gòu) 制造企業(yè) MIS ? 制造企業(yè) MIS的代表產(chǎn)品經(jīng)歷了 – MRP— → 閉環(huán) MRP— →MRPII — →ERP 不斷完善的發(fā)展階段。 信息技術(shù)（ IT)