商務(wù)禮儀日本-文庫吧資料
2025-03-04 17:32本頁面
【正文】 作表示已清楚對方的身份。初次相會不帶名片，不僅失禮而且對方會認為你不好交往。注意措 詞 要有禮貌。ことばづかいは丁寧に。切忌 講煩 心事和 發(fā) 牢 騷 ?？鄤涸挙浈哎沥辖?。切忌低著 腦 袋， 東張 西望。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物。 ? ●把自己所屬的部 門 和姓名介 紹 清楚。自我介 紹 的 竅門 就是不留痕跡地宣 傳 自己，但又至于 討 人 厭 。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。出來れば相手が先に切ってから 靜 かに受話器 を置きましょう?！? ? 「では、 よろしくお願 いします?！? ? 接到打錯的電話時： ? 「こちらは○○社です?！鳌鳏扦搐钉い蓼?。然后放到負責(zé)人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。その上で擔(dān)當(dāng)者の機の目立つ場所に置き、本人が戻ったら、口頭でも電話があったことを伝えましょう。另外，在掛電話之前要報上自己的名字，并說“一定會轉(zhuǎn)告他”。 ? 如果需要轉(zhuǎn)達，要準備好便條，聽寫事由，聽完要重復(fù)一遍確認。折り返しや伝言の依頼を受けた時は、相手の社名、所屬名、名前はきちんと確認します。あいにく○○ は席をはずして （外出して ）おります」 ? 「こちらからお電話いたしましょうか 」 ? 「よろしければご用件を承っておきましょうか 」。 ? もしも同姓の社員が複數(shù)いる場合は 、必ずフルネームで確認するようにします 。 ? 「○○ でございますね 。まだ尐々時間がかかりそうですので、折り返しこちらからお電話させていただきます」と斷って、電話番號と名前を確認していったん電話を切りましょう。 ? 電話で受けた質(zhì)問に答えるときなど、相手をしばらく待たせるときには電話を保留にしますが、この時の時間はせいぜい一分くらいが限度です。 ? 「○○でございますね。 ? 取り次ぎを依頼されたら、社內(nèi)の誰に取り次げばよいのか確認して復(fù)唱します?！? ? コールが3回 以上鳴 ってからを取る 場合 はその前に「お 待 せいたしました。 六、電話のマナー ? 電話 を受ける 際 、鳴 っている電話 を出來 るだけ早く取り ます。 如何接受命令和指示 ? 被叫到要回答 はい ? 聽到 上司叫自己，要有力回答，迅速 過 去 ? 準 備 好做筆 記 的 東 西 ? 接受名利，指示，一定要準 備 好 紙 筆 ? 記錄時 要注意： ? 目 標(biāo) \目的 ? 期限 \約束の時間 ? 場 地 \分擔(dān)， 顧 客 ? 事情的重要性 ? 方法，手段 ? 數(shù)量， 費 用 ? 聽對方說完再提問 ? 在聽上司說話的過程中，即使有不明白或者疑問的地方，也不要插嘴，要一直聽到最后 ? 在上司一邊說話時，要適當(dāng)?shù)幕卮鹕纤? ? 等上司說完話，可以開始提問剛剛自己不懂的地方 ? 最后要將記錄下來的內(nèi)容給上司確認。 稱呼的規(guī)則 ? わたくし、わたし ? 時 在 「わたし」か「わたくし」 后面加 「ども」 ? 時 用 「私ども」、「當(dāng)社」 外出時禮儀 ? 外出時應(yīng)該 把桌面收拾干凈 ，尤其要注意收好重要文件 ? 如果有委托了工作給你做，要適 當(dāng)?shù)貐R報該工作的進程 。 ? 、お體を大切に 請保重身體。 ? 、天気がよく変わりますから、どうぞお體に気をつけてください。 ? 、ご遠慮なく。 ? 。申し訳ございません。 您辛苦了。 ? 。本當(dāng)にすみません。 您最近工作順利嗎？ ? 。 托您的福，我很好 ? 請給大家代個好 ? 。お元気ですか 好久不見了。 ちょっとまってください 請稍等一下 ? 我走了 ? 。一留意到對方就及時問候 常用的問候語 ? 早上好 ? 你好 ? 晚上好 ? 晚安 ? 我回來了 ? 你回來啦 ? 。 四、挨拶 １、挨拶はいつでも．だれにでも 在 這 里要注意，年 輕 的和 職 位低的人要先和 別 人打招呼 ２、挨拶のポイント 過 的 時 候至尐要點
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