【正文】 (Critical Few Objectives) ? 作對(duì)的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶為中心 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的 ?使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上 ?確定問題和機(jī)會(huì) ?提供小組動(dòng)力的來源和今后表彰的基礎(chǔ) ?促進(jìn)各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計(jì)劃的過程 宗旨 使命 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 執(zhí)行計(jì)劃 資源計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 搜集信息的計(jì)劃 評(píng)估衡量的種類 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營(yíng)運(yùn) /生產(chǎn) ) 顧客服務(wù) 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時(shí)間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應(yīng)時(shí)間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時(shí)產(chǎn)量 每小時(shí)產(chǎn)值 存貨價(jià)值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (營(yíng)運(yùn) /生產(chǎn) ) 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時(shí)損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價(jià)值 與預(yù)算的差距 與標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的差距 間接花費(fèi)的價(jià)值 訓(xùn)練時(shí)數(shù) 曠職天數(shù) 加班時(shí)數(shù) 流動(dòng)率 機(jī)器故障時(shí)間 機(jī)器故障時(shí)間百分比 故障造成的損失價(jià)值 依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比 操作員花在緊急維修的時(shí)間占其 工作時(shí)間的百分比 附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度 的設(shè)備占總設(shè)備的百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (行銷 /銷售業(yè)務(wù) ) 銷售量 市場(chǎng)發(fā)展 成本控制 總銷售額 不同產(chǎn)品線的銷售額 平均每個(gè)客戶的銷售額 訂單與計(jì)劃之比 調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目 不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目 目標(biāo)客戶的銷售百分比 新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目 拜訪過的潛在客戶數(shù)目 開發(fā)新客戶的成功率 行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比 與行銷預(yù)算的差距 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (研究發(fā)展 /工程 ) 顧客服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)展 進(jìn)度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時(shí)數(shù) 客戶滿意度（意見調(diào)查） 發(fā)展時(shí)數(shù)相對(duì)于預(yù)定時(shí)數(shù) 產(chǎn)品發(fā)展成本 新產(chǎn)品上市的比例 與預(yù)定進(jìn)度的差距（天） 依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比 與預(yù)算的差距 花在未上市產(chǎn)品的成本 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Critical Few Objectives 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Units of Measurement 評(píng)估項(xiàng)目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 預(yù)期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計(jì)目標(biāo)值 YTD Actual 年累計(jì)實(shí)際值 Customer Overall Rating 010 +/ Deviation from Schedule of Returns of kudos letters Defect/100 % Units Needing Rework of Returns of Field Service Calls First 100 Days Units/Work Hour Units Produced Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶服務(wù) QUALITY 質(zhì)量 PRODUCTIVITY 生產(chǎn)力 項(xiàng)目名稱： 績(jī)效時(shí)間 Project Performance Period 搜集信息的方法 ?問卷 /意見調(diào)查 ?等級(jí)評(píng)估 ?訪談 ?報(bào)告紀(jì)錄 ?觀察 搜集信息的計(jì)劃 Critical Few Objectives Units of Measurement 關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評(píng)估單位 Data Collection Methods 資料搜集方式 Sampling Technique 樣本取樣 Frequency 頻率 Responsible Person 負(fù)責(zé)人 CUSTOMER SERVICE 客戶服務(wù) Rating on Survey +/ Deviation from Schedule of Kudos Letters MAINTENANCE 維護(hù) % of Equip. w/Prevent . Maintenance Completed on Schedule % of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance % of Machine Down Time Survey 調(diào)查 Report 報(bào)告 Log 日記 Checklist 檢查表 Time Cards計(jì)時(shí)卡 Checklist 檢查表 隨機(jī)抽樣 10％ 持續(xù)的流程 持續(xù)的流程 隨機(jī)抽樣 持續(xù)的流程 分類隨機(jī)抽樣 月 月 月 周 周 月 Joe MIS Staff Jane Diane MIS Staff Gary 執(zhí)行計(jì)劃 ?目標(biāo)說明 ?行動(dòng)步驟 ?責(zé)任歸屬 ?合作對(duì)象 ?結(jié)果 ?評(píng)估意見 ?完成日期 完整的目標(biāo)說明 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是有計(jì)劃完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時(shí)間性 我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰 執(zhí)行計(jì)劃 行動(dòng)步驟 負(fù)責(zé)人 合作對(duì)象 結(jié)果 評(píng)估 意見 完成日期 評(píng)估問題的可能緣由 重新定義 與供應(yīng)商 A會(huì)談?dòng)懻搯栴} 與解決方案 舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研 討會(huì) 安裝新的組合桌 加聘運(yùn)貨人員 1名 檢查 修正卸貨區(qū) Team Fred Alice Tom Meterial . Sanderson 報(bào)告項(xiàng)目主管 修正的政策 Dec. 1, 1986 , 1986 目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至 6月 1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)行 尋找適當(dāng)?shù)馁Y源 ?正確的材料資源 ?正確的人力資源 ?適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙? 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) ?Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal ?Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base ?Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD ?Market Share % By $, % By Products, % By Industries 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 關(guān)鍵行動(dòng) ? Understand Customer Needs ? Executive Coverage ? Get Resources (People, $) ? Solve Technical Issues ? Proposal Preparation and Presentation ? Form up Project Team (Filed, Divisions, Partner) ? Contract Preparation 企業(yè)客戶事業(yè)部 FY2023計(jì)劃過程 ? Step 0: PreMeeting (Cross Function Discussion) ? Step 1: Call a Planning Meeting ? Step 2: Vision and Mission (Direction) ? Step 3: Two key Objectives based on the direction ? Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate) ? Step 5: Define KSF (Key Success Factors) ? Step 6: Develop 4 Key Strategies ? Step 7: Resources Plan ? Step 8: To Share Plan (Cross Functions) ? Step 9: Call a Quarterly Review Meeting 小組成效檢討 15 分鐘 根據(jù)小組成效的分析，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟 根據(jù)小組的分析，列出五個(gè)以上影響你小組成效的主要障礙 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 案例研究 75分鐘 1. 決定完成使命的四個(gè)少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo) ?內(nèi)容 10*4點(diǎn) ?優(yōu)先順序 10點(diǎn) ?衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點(diǎn) ?定期評(píng)估日期 10點(diǎn) 2. 爭(zhēng)取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行計(jì)劃 ?目標(biāo)說明的完整性 15點(diǎn) ?執(zhí)行步驟 15點(diǎn) ?完整性 55點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 提供成員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所需要之支援、回饋及方向 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) , 以身作則 預(yù)期成效 在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠： ? 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。 你們的報(bào)告將予以計(jì)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)視行動(dòng)計(jì)劃的完整性，以及表達(dá)共識(shí)及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。 ，假設(shè)所有的內(nèi)容都是真的，而且適用于 馬歇爾 的狀況，參考在前一次討論所定出的宗旨與使命，如果有必要，可以做修改。案例內(nèi)容有意設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn) 。 建立共享的重要性 ?灌能 (Empowers) ?同舟共濟(jì)(Coordinates) ?激勵(lì)卓越(Motivates) insert image 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過的地方 什么是愿景 ?宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象 ?對(duì)未來的展望 ?夢(mèng)想及前瞻性的思考 ?對(duì)未來想象的概念化 本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素 : 研究錄像帶 : ? “ 人類登上月球 ” :美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空計(jì)劃 ? “ 我有一個(gè)夢(mèng)想 ” :美國(guó)黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁 .路德金1963年的演說 請(qǐng)觀察這兩篇演說所用的技巧、生動(dòng)的語言、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào) , 運(yùn)用共享的價(jià)值觀 insert image 塑造愿景的案例 經(jīng)驗(yàn)分享 共享愿景的特征 ? 具體化的形象 Tangible ? 符合共同的利益 Common Benefits ? 富有挑戰(zhàn)性 Challenging ? 是描繪未來的景象 Picture of the Future ? 生動(dòng)活潑 Vivid ? 具有鼓舞性 Inspiring ? 意味深長(zhǎng) Meaningful 鼓舞人心的溝通方式 ?隱喻 ?類比 ?舉例 ?軼事 ?文字?jǐn)⑹? ?口號(hào) ? 主題曲 ? 詩歌 ? 引述 ? 幽默 ? 圖片 ? 手工制品 ?研究錄像帶 insert image ?建立共同的價(jià)值觀 ?有效對(duì)愿景進(jìn)行溝通 ?與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景 ?與公司目標(biāo)保持一致 建立共享的愿景 主要行為 與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景 ?上層領(lǐng)導(dǎo) ?你的團(tuán)隊(duì) ?相關(guān)部門 ?合作伙伴 ?客戶 建立共享的愿景 案例研究 本案例研究的目的在于練習(xí)解決問題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。 (010), ，并準(zhǔn)備把貴組的價(jià)值觀報(bào)告給全班。請(qǐng)針對(duì)這五項(xiàng)子題溝通獲得共識(shí)。本練習(xí)的目的是讓你與貴組運(yùn)用這機(jī)會(huì)塑造小組成員這兩天共同分享的價(jià)值觀。 ” 公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴 惠普公司的價(jià)值觀