【正文】 一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購(gòu)的操作方案?開(kāi)始集中采購(gòu)的試點(diǎn)工作?設(shè)立財(cái)務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場(chǎng)?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財(cái)務(wù)公司開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)?實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)重點(diǎn)物資的統(tǒng)一采購(gòu)2023年底 2023年中 2023年底31爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)分離出來(lái)，沿襲了很多國(guó)有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營(yíng)效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國(guó)有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運(yùn)營(yíng)效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動(dòng)機(jī)制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會(huì)的人才招聘機(jī)制，對(duì)一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會(huì)范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。使得客戶(hù)服務(wù)存在很多不盡如人意的地方? 公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意工程，由集團(tuán)統(tǒng)一計(jì)劃在各省公司開(kāi)展可橫向 /縱向比較的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查? 集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃和執(zhí)行，在所有省每半年開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可在省公司之間橫向比較，也可以為一個(gè)省公司自己做縱向的歷史比較，并作為對(duì)省公司的考核指標(biāo)? 在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)建立不同的客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)（ KSI），確保為客戶(hù)提供合適的服務(wù)，以提高各細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)盈利性。在聯(lián)通 CDMA即將推出的情況下，客戶(hù)滿(mǎn)意度尤其重要相對(duì)重要性說(shuō)明23爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國(guó)移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議24爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析：從這 10個(gè)指標(biāo)的差距進(jìn)一步分析，可以看到指標(biāo)落后背后的原因根本在于 管理！?研究開(kāi)發(fā)投入最低?新業(yè)務(wù)所占比例最低?營(yíng)業(yè)收入最低?國(guó)際化程度最低?全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低定量指標(biāo) 表現(xiàn)和結(jié)果?機(jī)制束縛，制度創(chuàng)新落后?沒(méi)有集中采購(gòu)制度?IT建設(shè)落后： “ 三無(wú) ”– 無(wú) IT部門(mén)，無(wú) CIO，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃?客戶(hù)服務(wù)體系落后 無(wú)統(tǒng)一的 CRM?組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整相對(duì)落后– 無(wú)用戶(hù)導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)– 集權(quán) /分權(quán)不合理– 計(jì)劃部設(shè)置不合理– 集團(tuán)中層架空，沒(méi)有與職能部門(mén)直接聯(lián)系定性指標(biāo) 原因和過(guò)程25爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)十大建議內(nèi)容?逐步轉(zhuǎn)變機(jī)制?加強(qiáng)戰(zhàn)略管理?優(yōu)化資源配置?客戶(hù)滿(mǎn)意工程?優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)?總體規(guī)劃 IT?調(diào)整組織機(jī)構(gòu)?加大研發(fā)投入?加強(qiáng)新業(yè)務(wù)?企業(yè)國(guó)際化26爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)機(jī) 制原因分析 初步建議? 差距的根本原因在于國(guó)有機(jī)制問(wèn)題，從部分省公司上市后發(fā)生的深刻變化和顯著提高，從一個(gè)側(cè)面反映出機(jī)制對(duì)績(jī)效的巨大作用? 同時(shí)，上市公司和非上市公司未做到融合，使得資源整合存在體系上的障礙? 從長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)有股減持，建立現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是解決機(jī)制問(wèn)題的根本出路。?差距衡量?診斷工具?考核指標(biāo)選擇標(biāo)桿指標(biāo)體系的原則：建立世界一流指標(biāo)體系的三大目的：建立 “標(biāo)桿指標(biāo)體系 ”，根本目的是建立 “面向世界一流企業(yè)的考核體系 ”，在此基礎(chǔ)上確定了六大原則建立標(biāo)桿體系的目的與原則11爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)標(biāo)桿體系的建立過(guò)程9月 15日 9月 25日?標(biāo)桿體系研究?初步提出 58個(gè)指標(biāo)?初步收集資料 ,界定指標(biāo)內(nèi)涵?征求各部門(mén)意見(jiàn)10月 824日?省公司訪談資料分析研究指標(biāo)研討10月 25日 10月 2611月 18日? CMCC、項(xiàng)目顧問(wèn)和新華信指標(biāo)討論會(huì)、精選出 6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和 33個(gè)二級(jí)指標(biāo)?繼續(xù)討論征求各部門(mén)意見(jiàn)和建議 9月 24日 9月 28日?匯總各方意見(jiàn) ,形成全面體系 132個(gè)指標(biāo)?收斂到 57個(gè)指標(biāo)按重要性列出 3個(gè)等級(jí)建立 “標(biāo)桿指標(biāo)體系 ”的分析過(guò)程，是一個(gè)上下互動(dòng)的過(guò)程：12爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)建立世界一流通信企業(yè)的標(biāo)桿體系： 6個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)， 27個(gè)二級(jí)指標(biāo)世界一流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶(hù)總數(shù)千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)RD投入占收入比率制度創(chuàng)新使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值國(guó)際收入所占比例市盈率所有者權(quán)益報(bào)酬率三年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率品牌知名度MOUARPU離網(wǎng)率過(guò)去三年用戶(hù)增長(zhǎng)率薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化服務(wù)質(zhì)量客戶(hù) 創(chuàng)新 管理財(cái)務(wù)來(lái)自 “平衡計(jì)分卡 ”的指標(biāo)新業(yè)務(wù)收入占總收入比例每員工服務(wù)話務(wù)量客戶(hù)滿(mǎn)意度 營(yíng)業(yè)收入EBITDA 市場(chǎng)份額“關(guān)鍵指標(biāo) ”規(guī)模 市場(chǎng)對(duì)于 “平衡計(jì)分卡 ”新增的指標(biāo)13爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)所有者權(quán)益報(bào)酬率（ROE=%）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（ 171億元）權(quán)益(1715億元）營(yíng)業(yè)收入（ 1258億元）成本（ 1086億元）ARPU /月用戶(hù)總數(shù)6579萬(wàn)MOU219分鐘 資費(fèi) 當(dāng)前用戶(hù)數(shù) 用戶(hù)增長(zhǎng)率營(yíng)銷(xiāo)支出 離網(wǎng)率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)人口（ 13億）市場(chǎng)份額（ 78%）普及率(%)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)水平品牌知名度網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)運(yùn)營(yíng)成本 利息28億元 折舊 /攤銷(xiāo)勞動(dòng)生產(chǎn)率（ ）每員工服務(wù)用戶(hù)數(shù)（ 735）信息化 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一采購(gòu)總資產(chǎn)（ 3215億元）負(fù)債（ 1500億元）資本運(yùn)做水平千人投訴率客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)質(zhì)量薪酬體系公司市值市盈率 收入增長(zhǎng)率 EBITDA資產(chǎn)負(fù)債率研發(fā)投入比例新業(yè)務(wù)收入比例國(guó)際收入比例使命 /遠(yuǎn)景 /價(jià)值觀每員工服務(wù)話務(wù)量制度創(chuàng)新AAA6個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)桿體系內(nèi)的 27個(gè)指標(biāo)邏輯相關(guān)指標(biāo)指標(biāo)之間存在密切的邏輯關(guān)系，都與經(jīng)營(yíng)績(jī)效高度相關(guān)14爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)我們征求了 CMCC集團(tuán)管理層對(duì)標(biāo)桿體系的看法 ...得到了認(rèn)同世界一流通信企業(yè)規(guī)模 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 客戶(hù) 創(chuàng)新 管理資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶(hù)總數(shù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率品牌知名度市場(chǎng)份額MOU千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入比例制度創(chuàng)新使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值每員工服務(wù)話務(wù)量國(guó)際收入所占比例ARPU離網(wǎng)率三年用戶(hù)增長(zhǎng)率薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)質(zhì)量EBITDA市盈率所有者權(quán)益報(bào)酬率三年收入增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率6666564435 46 6 4666666666654564466訪談部門(mén)總數(shù)： 6營(yíng)業(yè)收入 6注：各指標(biāo)后的數(shù)字代表認(rèn)同該指標(biāo)的部門(mén)數(shù)15爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國(guó)移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議16爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)CMCC面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)于標(biāo)桿企業(yè)政府管制供給需求嚴(yán)格寬松少 多少多CMCC 世界一流 13億人口 較小 10%， 5080%市場(chǎng)容量普及率CMCC 一流企業(yè) 雙寡頭 48家運(yùn)營(yíng)商 CMCC 一流企業(yè) 牌照獲得方式 免費(fèi) 付費(fèi)管制程度 嚴(yán) 松市場(chǎng)開(kāi)放程度 不開(kāi)放 開(kāi)放 CMCC一流企業(yè)在差距分析前，我們首先需明確 CMCC與世界一流所面臨的巨大環(huán)境差異分析 CMCC面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境遠(yuǎn)優(yōu)于標(biāo)桿企業(yè)17爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)CMCC面臨的挑戰(zhàn)：?在相對(duì)充分的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下及管制放松的市場(chǎng)空間里， CMCC能否取得持續(xù)穩(wěn)定的盈利水平在分析差距時(shí)，我們必須充分考慮 “環(huán)境可比性 ”CMCC 標(biāo)桿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)潛力（人口）普及率牌照獲得方式管制市場(chǎng)開(kāi)放程度雙寡頭 4~5家運(yùn)營(yíng)商13億人口， 較小 10%， 5080%免費(fèi) 付費(fèi)嚴(yán) 松不開(kāi)放 開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由于政府管制及行業(yè)壟斷性質(zhì)以及巨大的市場(chǎng)容量潛力和增長(zhǎng)率，使 CMCC在規(guī)模上與標(biāo)桿企業(yè)相差不大，但并不能說(shuō)明 CMCC已經(jīng)達(dá)到一流水平CMCC還沒(méi)有達(dá)到一流水平18爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)外部沖擊對(duì)中國(guó)電信業(yè)產(chǎn)生的影響 行業(yè)結(jié)構(gòu)? 市場(chǎng)規(guī)模增大? 競(jìng)爭(zhēng)者增多? 綜合 /專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入? 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)端轉(zhuǎn)移?