【摘要】客戶的溝通?第一節(jié)客戶溝通的作用與內(nèi)容?第二節(jié)企業(yè)與客戶溝通的途徑?第三節(jié)企業(yè)與客戶溝通的策略?第四節(jié)客戶與企業(yè)溝通的途徑?第五節(jié)如何處理客戶投訴第一節(jié)客戶溝通的作用和內(nèi)容?溝通的含義溝通的定義是人們分享信息、思想和情感的任何過程,另一種定義是溝通是通過信息交互作用來影響看法、決策
2024-08-28 20:32
【摘要】第六章客戶服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義?戰(zhàn)略是指企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場,為謀求自身的長期生存和持續(xù)發(fā)展,而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中,“急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場”是戰(zhàn)略部背景,“謀求長期生存和持續(xù)發(fā)展”是戰(zhàn)略目標,“全局性發(fā)展規(guī)劃”是戰(zhàn)略內(nèi)容。服務(wù)營銷戰(zhàn)略?從事服務(wù)營銷的企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈
2025-01-15 09:17
【摘要】第六章客戶忠誠管理客戶忠誠的界定與測量客戶忠誠的影響因素如何在網(wǎng)絡(luò)時代贏得客戶忠誠客戶忠誠的界定與測量客戶忠誠的概念行為視角來定義:客戶的忠誠是指反復(fù)購買某品牌的產(chǎn)品。從行為和心理視角來定義:客戶的忠誠是指較高的態(tài)度取向與重復(fù)購買。什么是態(tài)度取向?反映客戶把該服務(wù)供應(yīng)商推薦給其他客戶的意
2025-01-16 11:15
【摘要】第六章會展客戶忠誠感管理本章概要:會展企業(yè)迚行客戶關(guān)系管理,目的就是培養(yǎng)忠誠的客戶,增加客戶關(guān)系價值。本章在介紹了客戶忠誠想的含丿、分類的基礎(chǔ)上,詳細講解了客戶忠誠想的的測量方法以及客戶終身價值的計算方法;闡述了關(guān)系質(zhì)量不客戶忠誠想只見的關(guān)系,幵指出了客戶滿惲想、信仸想、歸屬想不客戶忠誠想乀間的區(qū)別,最后在培養(yǎng)忠誠的會展客戶上給
2025-03-13 21:42
【摘要】第六章客戶流失分析與客戶保持本章結(jié)構(gòu)(CustomerLose)的提出在激烈的市場競爭中,即使是滿意的客戶,也有可能隨時“背叛”你,而“投靠”你的競爭對手。所以,絕對不能滿足于能夠吸引多少客戶,更重要的是能夠留住多少客戶客戶流失的原因及對策客戶流失管理客
【摘要】第六章數(shù)據(jù)庫對象(表,視圖,索引)課程目標熟練掌握SQL語言進行表的創(chuàng)建掌握表的約束條件掌握如何創(chuàng)建視圖掌握如何常見索引數(shù)據(jù)庫對象簡介Oracle數(shù)據(jù)庫對象又稱模式對象數(shù)據(jù)庫對象是邏輯結(jié)構(gòu)的集合,最基本的數(shù)據(jù)庫對象是表其他數(shù)據(jù)庫對象包括:數(shù)據(jù)庫對象同義詞
2025-01-12 19:58
【摘要】第六章物流客戶的投訴與處理第六章物流客戶的投訴與處理?教學(xué)要求通過本章的學(xué)習(xí)掌握投訴管理體系的內(nèi)容、物流客戶投訴處理流程的特征;理解什么是BS8600、客戶投訴原因的;熟悉受理投訴的技巧。第一節(jié)物流客戶的投訴一、投訴概述(一)什么是投訴客戶不滿意的表示就是投訴。
2025-01-16 10:40
【摘要】安徽師范大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA營銷管理第六章目標市場戰(zhàn)略小就是美,少就是多——安徽師范大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA
2025-04-10 13:17
【摘要】品牌管理學(xué)主講教師:亢曉昉講師第六章成長品牌的管理本章內(nèi)容第一節(jié)成長品牌的界定與誤區(qū)第二節(jié)成長品牌的市場策略第三節(jié)成長品牌的傳播與推廣第四節(jié)成長品牌的創(chuàng)新與延伸學(xué)習(xí)重點與難點重點:成長品牌的界定掌握成長品牌
2025-02-26 12:02
【摘要】第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本章主講內(nèi)容典型的客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品客戶關(guān)系管理的發(fā)展客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊主人公:喬治·貝利以一種合理、靈活的利率方式—借錢—窮苦百姓
【摘要】第六章貸款業(yè)務(wù)的核算一、貸款的概念?貸款是銀行或其他金融機構(gòu)以還本付息為條件出借貨幣資金的一種信用活動形式。金融機構(gòu)人民幣貸款基準利率表(2023年7月6日)2023年7月20日以前,金融機構(gòu)貸款利率浮動區(qū)間的下限為基準利率的。?經(jīng)國務(wù)院批準,中國人民銀行決定,自2023年7月20日起全面放開金融機構(gòu)
2025-03-02 23:15
【摘要】第六章氣霧劑設(shè)備本章內(nèi)容:§概述§氣霧劑容器及閥門結(jié)構(gòu)§氣霧劑的灌裝設(shè)備§氣霧劑的制備工藝§噴霧劑吸入粉霧劑§概述本節(jié)內(nèi)容:§氣霧劑的概述§氣霧劑的特點§氣霧劑的分類§
2025-01-25 17:55
【摘要】第六章客戶關(guān)系管理的營銷策略關(guān)系營銷直復(fù)營銷一對一營銷本章重點數(shù)據(jù)庫營銷第一節(jié)概述一、客戶關(guān)系管理的營銷目標了解和提煉客戶真正的需求提高客戶忠誠度尋找有價值的關(guān)鍵客戶挖掘客戶的潛在價值第一節(jié)概述二、客戶關(guān)系管理的營銷特點crm是營銷觀念指導(dǎo)下的營
2025-01-16 10:44
【摘要】第六章客戶流失分析與客戶保持本章結(jié)構(gòu)在激烈的市場競爭中,即使是滿意的客戶,也有可能隨時“背叛”你,而“投靠”你的競爭對手。所以,絕對不能滿足于能夠吸引多少客戶,更重要的是能夠留住多少客戶客戶流失的原因及對策
2024-08-14 17:47
【摘要】1第6章設(shè)施布置技術(shù)及應(yīng)用FacilityLayoutTechniquesandItsApplication2引導(dǎo)案例?東風(fēng)汽車公司前身是1970年代開始建設(shè)的第二汽車制造廠,它位于湖北省西北山地十堰市。?二汽的22個專業(yè)廠分布于十堰市各山坳內(nèi),布局十分分散,東西距離近30公里。?沒有考慮汽車制造這種
2025-01-26 00:57