店面管理十戒-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 15:53本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)了一片肥沃的綠草地，并在那里吃到了新鮮的青草，后來(lái)的羊群就一哄而上，你搶我奪，全然不顧旁邊虎視眈眈的狼，或者看不到遠(yuǎn)處還有更好的青草?！扒槿搜劾锍鑫魇闭f(shuō)的就是一種戀人間的光環(huán)效應(yīng)。 拍廣告片的多數(shù)是那些有名的星、影星，而很少見到那些名不風(fēng)經(jīng)傳的小人物，明星推出的商品更容易得到大家的認(rèn)同?！蚌T魚效應(yīng)”是最經(jīng)典的潛能激發(fā)案例，所以一個(gè)組織中需要有幾條“鯰魚”，“鯰魚”本身未必有多大能量，但他可以給整個(gè)組織帶來(lái)能量釋放的連鎖反應(yīng)。打破平衡，制造緊張。 鯰魚效應(yīng)的道理很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是人們通過(guò)引入外界的竟?fàn)幷邅?lái)激活內(nèi)部的活力。 Golden Rules 1鯰魚效應(yīng) 一種動(dòng)物如果沒(méi)有對(duì)手，就會(huì)變得死氣沉沉。貧者越貧，富者越富。他們對(duì)現(xiàn)存路徑有著強(qiáng)烈的要求，他們力求鞏固現(xiàn)有制度，阻礙選擇新的路徑，哪怕新的體制更有效率。 路徑依賴 一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化，并讓你輕易走不出去。 Golden Rules 只有一只手表，可以知道是幾點(diǎn)，擁有兩只或兩只以上的手表，卻無(wú)法確定是幾點(diǎn)；兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。過(guò)不了多久，整個(gè)體系會(huì)步入蕭條期，我們稱這種現(xiàn)象為“體系蕭條”，可以用“排隊(duì)木偶”一詞來(lái)形容。 官僚污染限制了優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，卻保證了無(wú)能員工登上更高一級(jí)的職位。 在層級(jí)組織里，每個(gè)人都會(huì)由原本能勝任的職位，晉升到他無(wú)法勝任的職位，無(wú)論任何階層中的任何人，或遲或早都將有同樣的遭遇。 組織或個(gè)人應(yīng)該千方百計(jì)地創(chuàng)造條件，把精力、金錢和時(shí)間都用在發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)上，而讓人的缺點(diǎn)不要干擾優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮，也就是做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。 “木桶定律”還告訴領(lǐng)導(dǎo)者，在管理過(guò)程中要下工夫狠抓公司的薄弱環(huán)節(jié)，否則，公司的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說(shuō)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”。（中國(guó)版“三個(gè)和尚”） 一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。最需要注意的是，不要將用人權(quán)放在一個(gè)被招聘者的直接上司手里。 Golden Rules 一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路：一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自已工作；三是聘用兩個(gè)水平比自已更低的人當(dāng)助手。當(dāng)然店面經(jīng)理的關(guān)鍵點(diǎn)也不多， 第一要知人善任，將合適的人招募來(lái)，并給他們相匹配的資源；第二要抓好客戶資源，做好員工的服務(wù)工作；第三要善于激勵(lì)員工，釋放每個(gè)人的能量。前者太輕視店面管理；后者抓不住關(guān)鍵點(diǎn)，不會(huì)化繁為簡(jiǎn)。 ?實(shí)際上，放手讓客戶經(jīng)理去嘗試各種工作，對(duì)她們來(lái)說(shuō)是極好的鍛煉，經(jīng)理在一旁監(jiān)督指導(dǎo)，客戶經(jīng)理就能快速成長(zhǎng)， 而客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)也會(huì)帶動(dòng)部門的進(jìn)步?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)接待客戶，派單；負(fù)責(zé)處理文檔；負(fù)責(zé)解決投訴；負(fù)責(zé)給設(shè)計(jì)師做思想工作；只有當(dāng)客戶經(jīng)理處理不了的問(wèn)題，才能由經(jīng)理去解決。時(shí)間久了，客戶經(jīng)理能力沒(méi)有得到鍛煉，在設(shè)計(jì)師面前喪失威信，且因不被重視而產(chǎn)生怨氣。但只要有顆好學(xué)上進(jìn)的心，不斷總結(jié)，勤于學(xué)習(xí)，功到自然成。作為經(jīng)理，我們不需要掌握如何畫圖，如何做報(bào)價(jià)，但我們應(yīng)該知道各崗位的關(guān)鍵點(diǎn)；應(yīng)該了解員工的需求，把握員工與客戶的心理變化；應(yīng)該掌握管理的技巧，應(yīng)該學(xué)會(huì)指導(dǎo)人與激勵(lì)人。很難想象一個(gè)連客戶都沒(méi)有接待過(guò)的經(jīng)理，能夠有效指導(dǎo)客戶經(jīng)理的工作。讓我們管理設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，頗有外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行之嫌。 ?所以， 店面經(jīng)理還得嚴(yán)格自律，以身作則，以德服人，以才服人。如果一個(gè)
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