【摘要】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-17 21:25
【摘要】了解產(chǎn)品產(chǎn)品定價(jià)宣傳分銷公眾形象及客戶關(guān)系l產(chǎn)品l服務(wù)l包裝l技術(shù)l成本l批發(fā)l零售l競爭l稅賦l趨勢l-l廣告l公關(guān)l促銷l直復(fù)營銷l口碑營銷l個(gè)人營銷l分銷渠道l零售管理l-l公司認(rèn)知度及喜好度l客戶滿意度產(chǎn)品核心元素了解市場客戶的需求和期望客戶
2025-01-27 17:04
2025-02-17 21:27
【摘要】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言:什么是銷售??銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險(xiǎn)行銷的“一個(gè)中心”和“三個(gè)基本點(diǎn)?“一個(gè)中心”
2025-01-22 18:24
【摘要】中南咨詢師訓(xùn)練營電話咨詢—市場部林平5,27/15:00—5,28/12:00日程訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)間二十七二十八一:電話咨詢表演及點(diǎn)評二:電話咨詢培訓(xùn)(目的,原則,技巧,觀念,
2025-01-22 12:38
【摘要】業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價(jià)格銷售者靠產(chǎn)品力達(dá)成銷售合作伙伴客戶顧問需求提供者有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者還分不清目的和手段,關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的三個(gè)角色客戶供應(yīng)者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個(gè)人素質(zhì)的7個(gè)好習(xí)慣?主動積極
2025-01-16 03:44
【摘要】第五章競爭戰(zhàn)略1第一節(jié)行業(yè)競爭強(qiáng)度分析一、影響企業(yè)競爭能力的因素(影響行業(yè)競爭強(qiáng)度的因素)影響企業(yè)競爭能力的因素有行業(yè)內(nèi)競爭者、潛在競爭者、替代品、供應(yīng)商、顧客。(邁克爾、波特提出)2影響企業(yè)競爭能力的因素分析供應(yīng)商顧客行業(yè)內(nèi)競爭者替代品潛在競爭者3二、行業(yè)競
2025-02-27 06:20
【摘要】objective?1、餐廳接待禮儀——餐廳接待員、引位員、值臺員的禮儀。?2、中餐服務(wù)禮儀——中餐的各種禮儀,包括中餐用餐方式、點(diǎn)菜的禮儀、餐具使用原則等。第一節(jié)餐廳接待禮儀一、餐前準(zhǔn)備階段的
2025-03-11 22:33
【摘要】SPC的基本概念SPC(StatisticalProcessControl):為了貫徹預(yù)防原則,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程中的各個(gè)階段進(jìn)行評估和監(jiān)察,從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性。SPC的特點(diǎn)●與全面質(zhì)量管理相同,強(qiáng)調(diào)全員參與,而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員●強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)●SPC不是用來解決個(gè)別工序采用什么控
2025-02-23 01:20
【摘要】團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?第一單元團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)?第二單元PDP人格特質(zhì)與分析?第三單元塔克門團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式?第四單元領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何改善自己的管理行為?第五單元如何建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第一單元團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)1.溝通的基本形式2.NLP界定之“有效率的溝通者”3.人際溝通的
2024-08-14 15:51
2025-02-11 00:08
【摘要】SMPT——自治型生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)重慶道洋科技有限公司吳高冬SMPT——自治型生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)使用SMPT的根本原因?從事某項(xiàng)工作的人是最了解該工作應(yīng)當(dāng)怎樣做的人。SMPT——自治型生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)SMPT的作用促進(jìn)公司一種企業(yè)文化的建立:鼓勵(lì)知識、技術(shù)與工作態(tài)度最充分的集成以提高競爭力
2025-04-10 13:35
【摘要】戰(zhàn)略制定工具SWOT分析矩陣SWOT分析法?SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的,是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT分別代表:strengths(優(yōu)勢)、weaknesses(劣
2025-01-05 19:09
【摘要】第4章ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)自行開發(fā)還是購買商品軟件商品軟件的選擇控制對軟件的修改自行開發(fā)還是購買商品軟件?自行開發(fā)軟件的缺點(diǎn)?購買商品軟件的比例日益增加?購買商品軟件存在的問題自行開發(fā)軟件的缺點(diǎn)?耗時(shí)過長?未必成功?起點(diǎn)較低購買商品軟件的比例日益增加?據(jù)國外統(tǒng)
2025-03-08 17:38