電話咨詢ppt27頁-文庫吧資料
2025-01-22 12:38本頁面
【正文】 熱情。 ” “ 那您現(xiàn)在做什么工作呢 ？ ” “ 那您以前學(xué)什么專業(yè)呢 ？ ” （ 逐步卻不要過多了解詢問者信息 ， 不時(shí)的肯定詢問者；注意詢問者情緒 ， 不要問容易引起反感的問題 ， 此階段最好不要詢問其聯(lián)系方式；適時(shí)的結(jié)束詢問信息過程 ） “ 好的 ， X先生 ， 謝謝您 ， 您是第一次咨詢 ACCP吧 ， 我先給您簡(jiǎn)單的介紹一下 ， 好嗎 ？ ” 流程 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 介紹、詢問 介紹 介紹自己： 讓詢問者知道你的身份，得到他的稱謂。 流程 前臺(tái) 接聽、轉(zhuǎn)接 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 介紹、詢問 “ 你好 ， 我是咨詢師 XXX， 請(qǐng)問您怎么稱呼 ？ ” “ 我姓 X。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語）： 讓詢問者喜歡你，進(jìn)而喜歡集體。 提高咨詢師地位： 詢問者更能相信咨詢師的建議。您看這樣可好？我給您簡(jiǎn)短解答，或者您留下您的聯(lián)系方式，我讓咨詢師給您打過來 流程 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 設(shè)立咨詢助理的作用 規(guī)范咨詢： 增加詢問者對(duì)集體的信任。 觀念 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢的流程 咨詢助理 接聽、轉(zhuǎn)接 介紹、詢問 總結(jié) 電話跟蹤 禮貌掛機(jī) 邀請(qǐng)、確認(rèn) 解答、派生 流程 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 咨詢助理 接聽、轉(zhuǎn)接 1，微笑、摘機(jī) 2，“你好！北大青鳥 xx培訓(xùn)中心” 我想咨詢一下你們 ACCP的課程 。 咨詢師都可以籠統(tǒng)的回答一點(diǎn) ， 然后強(qiáng)調(diào)我們什么時(shí)候有免費(fèi)的演講會(huì) ， 請(qǐng)對(duì)方來參加 ， 會(huì)得到詳細(xì) 、 專業(yè)的答案 。 如“那，張先生，你看這樣可好？在你方便的時(shí)候通知我，即便是休息時(shí)間我也會(huì)在中心等你，或者我到你處來為你做一個(gè)詳細(xì)的介紹并給你帶來相關(guān)的材料，另外我們會(huì)有產(chǎn)品演講會(huì)，到時(shí)候我通知你，好嗎？” 這或許不會(huì)增加自己的工作量， 對(duì)方會(huì)因你的誠意而不好意思自己的過分要求， 從而上門咨詢。 觀念 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 5, ACCP有很多只有親臨現(xiàn)場(chǎng)才能感受到、看到的特色： ?簽訂的用人協(xié)議 ?行業(yè)、媒體、專家對(duì) ACCP的評(píng)價(jià) ?中心為保證教學(xué)質(zhì)量采取的措施 ?授課老師 ?在校學(xué)生 ?學(xué)習(xí)氣氛等等 ?多媒體教室 ?多模式教學(xué) ? 人手一機(jī) ?免費(fèi)上機(jī) ?教材樣本 ?課堂教學(xué)質(zhì)量 觀念 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 6, 請(qǐng)?jiān)儐栒咧林行氖菍?duì)詢問者的負(fù)責(zé)， 為了讓詢問者完全了解 ACCP， 經(jīng)過慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。 4， 有很多詢問者要打電話進(jìn)來 ， 很抱歉沒時(shí)間在電話里詳盡解答 。 3, 并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面詳盡介紹 。 技巧 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 4，強(qiáng)調(diào)詢問者上門能得到更多利益 簡(jiǎn)短、概括強(qiáng)調(diào)只有在現(xiàn)場(chǎng)才能親眼所見的特色 作用： 眼見為實(shí)，耳聽為虛 我們特色眾多，不怕比較 刺激詢問者了解我們產(chǎn)品的欲望 技巧 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 1, 咨詢電話不是服務(wù)電話 ， 而是招生電話 。 請(qǐng)?jiān)儐栒呱祥T是為了滿足其需要，而不是強(qiáng)行報(bào)名。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1