專職司機商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-03-03 17:21本頁面
【正文】 陪同引導(dǎo) ?服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置； ?行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)； ?行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處， 要有及時的關(guān)照提醒 ； ?請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? 司機職業(yè)道德與形象 ? 保持車容整潔 ? 形象得體 ? 交談得當(dāng) ? 安全駕駛 ? 服務(wù)主動 ? 開車文明 司機商務(wù)禮儀 所謂司機商務(wù)禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機人員 “ 安全有道、行車有德 ” 的具體體現(xiàn)。 59 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 站如松：站要挺立不輕浮、搖擺或歪斜，就像松樹一般。 坐如鐘：坐時身體保持端正，不隨便東搖西擺、前彎后仰。 內(nèi)部資料 著裝 著司服 ? 要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服（夏天工作服） ? 司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌 ? 司服要合身，不宜太大或太小 ? 公司其它著裝規(guī)范 著裝要求 ? 不能有污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)、袖口） ? 服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫離 ? 領(lǐng)子不能翻起成立領(lǐng)狀 ? 袖口不能卷起 儀容儀表 干凈、整潔、精神 49 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 男士著西裝要求 司機自我形象檢查 西裝 手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出 2~4厘米 就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣 內(nèi)穿襯衣（白色為主） 系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?。襯衣束進皮帶里面。 司機的儀容儀表 “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 儀容儀表 ?發(fā)型 ?口腔衛(wèi)生 ?面孔 ?著裝 ?儀姿 司機基本禮儀要求 ?儀表 —— 整潔、端莊 ?語言 —— 禮貌、熱情 ?行為 —— 優(yōu)雅、大方 每天都視與戀人約會一樣重要 ,出門前對鏡檢查自己 頭發(fā)： 整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。 短時間內(nèi)頻繁地按車?yán)龋拖褚粋€人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。 現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標(biāo)志。 當(dāng)車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。 ? 不要論人是非，發(fā)泄牢騷 ? 不要花言巧語，虛偽客套 ? 不要獨白，“獨霸天下”而始終不給別人張嘴的機會 ? 不要插嘴抬杠 ? 記住并稱呼對方名字 ? 適時提出問題 ? 不要說“你錯了” ? 注意不要說得眉飛色舞，手足舞蹈唾沫四濺，因為司機人員是以安全駕駛為首要職責(zé)的 不宜交談的內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)間的品格評價，領(lǐng)導(dǎo)的升降，小道消息，領(lǐng)導(dǎo)和同事的隱私，工資待遇問題，公司商業(yè)秘密，公司項目的好壞，個人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的話題。 – 根據(jù)心境選主題 ? 同一個人，心境不同對語言反應(yīng)會有很大差別。 – 根據(jù)年齡選主題 ? 不同年齡層次的乘客，個人的生活經(jīng)歷不同，學(xué)識，志趣修養(yǎng)也不同。 – 根據(jù)性別選主題 ? 女士對衣食住行及身邊瑣事的話題感興趣。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。就像 天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀 等一些大眾化的話題永遠都可以說。 和乘客聊天解悶是常有的事。 不要總通過后視鏡 “ 窺視 ” 后座的乘客，除非是你親密得
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