專職司機(jī)商務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-18 17:21:21 本頁(yè)面
【正文】 眼睛： 清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子： 別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴： 牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 指甲： 清潔，定期修剪 男士的胡子 ：每日一理，刮干凈 配件及飾物： 檢查有否污損或被碰歪了 襯衣： 紐扣要扣好。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。還有違背社會(huì)倫理，生活墮落，政治錯(cuò)誤問(wèn)題，荒誕離奇，聳人聽(tīng)聞或黃色淫穢問(wèn)題。因此談話的內(nèi)容和方式有所區(qū)別。 怎樣選擇交談主題 – 輕松地主題 ? 比如文藝演出，旅游觀光，風(fēng)土人情，流行時(shí)尚，文學(xué)，藝術(shù)，歷史，哲學(xué)。但我們要注意選擇話題。 如果需要接打手機(jī)，必須先停車(chē)，以保證自己和其他乘客的安全。而且在上下車(chē)的時(shí)候，如果可能的話，應(yīng)該主動(dòng)攙扶一下。 二、公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、規(guī)模等情況。 四、公務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求 （二）擺正位置，做好工作 擺正自己的位置，嚴(yán)于律己，明確崗位職責(zé)，不干擾領(lǐng)導(dǎo) 工作。 到達(dá)指定地點(diǎn)后，做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作，如：車(chē)輛的掉頭等。 （一）心存僥幸 （二）隨波逐流 （三）心理素質(zhì)較差 四、公務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求 （一）遵章守紀(jì)，服從管理 遵守單位工作紀(jì)律，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理、調(diào)配。 （四）學(xué)習(xí)心理知識(shí) 司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。 9 受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)。 5 連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)。 （一）依法行駛，不爭(zhēng)不搶 （二）安全行駛，預(yù)防為先 （三）文明行駛，禮貌行車(chē) 1 時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)。 2 道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。 6 無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)。 10 交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。不論接送的客人是何身份 ，領(lǐng)導(dǎo)的職位高低都必須一視同仁做好服務(wù)。 開(kāi)車(chē)之前，應(yīng)該先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間公務(wù)談話，應(yīng)主動(dòng)回避，回避不了時(shí)，做到 不插話，不外傳，不議論。 14 內(nèi)部資料 四、公務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求 （三）杜絕公車(chē)私用 嚴(yán)禁公車(chē)私用，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給他人駕駛 不得將自己所開(kāi)的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛 嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛，若有類(lèi)似情況一進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 系安全帶，是開(kāi)車(chē)前的準(zhǔn)備工作。 不要總通過(guò)后視鏡 “ 窺視 ” 后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。就像 天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀 等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。 – 根據(jù)性別選主題 ? 女士對(duì)衣食住行及身邊瑣事的話題感興趣。 – 根據(jù)心境選主題 ? 同一個(gè)人，心境不同對(duì)語(yǔ)言反應(yīng)會(huì)有很大差別。 當(dāng)車(chē)停在十字路口的時(shí)候，要把車(chē)停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。 往車(chē)外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。襯衣束進(jìn)皮帶里面。 坐如鐘：坐時(shí)身體保持端正，不隨便東搖西擺、前彎后仰。 59 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 一、著裝 陪同引導(dǎo) ?服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置； ?行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)； ?行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處， 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ； ?請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? 接到客人之后， 先在機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站 與客人寒暄幾句。這邊請(qǐng)！ ?主動(dòng)打招呼、自我介紹 再次見(jiàn)面 您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！ 自我介紹后順手把客人的行李接過(guò)來(lái) ? 幫助拖拉大件行李 男客人 ? 幫助拖拉除手袋外所有行李 女客人 ? 幫助拖拉身份最尊者的行李 兩位客人以上 司機(jī) 3 2 1 心中安排座次 請(qǐng)客人入座后排 ? 公務(wù)車(chē)：車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四 ? 應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。 0
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