蘇寧服務(wù)四項基本原則-文庫吧資料
2025-03-03 00:14本頁面
【正文】 223:55Feb2116Feb211故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 2. 售后顧客購物后，因某種原因到現(xiàn)場投訴時，將由現(xiàn)場首位接待的人員協(xié)助其解決，并做好記錄、回訪工作；對于超越權(quán)限的問題，應(yīng)陪同顧客到現(xiàn)場客服處，說明原委，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，而不應(yīng)讓顧客自己去找。 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 區(qū)域負(fù)責(zé)制 相鄰柜臺無人時，有顧客駐足需主動頂崗，配合銷售。② 當(dāng)所屬區(qū)域地面有廢紙雜物時，保潔員在現(xiàn)場時須提醒保潔員清掃，保潔員不在現(xiàn)場時，責(zé)任人須及時拾揀。⑥ 連鎖店內(nèi)出現(xiàn)其他對顧客的正常購物活動構(gòu)成潛在危險時，要求及時提醒顧客注意安全，并主動聯(lián)系相關(guān)部門及時解決。④ 當(dāng)?shù)孛鏉窕蛴袊?yán)重積水時，須提醒顧客避免摔倒，并主動與保潔員聯(lián)系及時解決。② 每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束前，責(zé)任人須檢查區(qū)域內(nèi)展臺、貨架有無起殼或歪斜，公共區(qū)域及展臺內(nèi)電源是否開啟或關(guān)閉，商品擺放是否存在安全隱患等問題，如有則應(yīng)該主動告知顧客并及時補救或通知物業(yè)部處理。3. 顧客離開柜臺要有道別聲。 蘇寧服務(wù)四項基本原則 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 培訓(xùn)目的 通過四項基本原則的介紹，使?fàn)I業(yè)員明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 課程大綱1 三米原則2 區(qū)域
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