【正文】 素 ? 個人條件 ? 父母 ? 朋友、同輩群體 ? 社會文化 ? 學校教育 事業(yè)生涯選擇的步驟方法 ? 了解和選擇組織 （組織、工作、發(fā)展機會） ? 了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和崗位 （ 霍蘭德的“個性定向”理論 *、 薛恩“職業(yè)錨”理論 ） 霍蘭德的“個性定向”理論 * ? 現(xiàn)實操作型 ? 調(diào)查研究型 ? 社會型 ? 常規(guī)型（傳統(tǒng)型） ? 管理型 ? 藝術(shù)型 注意結(jié)合 P107表 51理解 薛恩的“職業(yè)錨”理論 ? 技術(shù)職業(yè)錨 ? 管理能力職業(yè)錨 ? 創(chuàng)造性職業(yè)錨 ? 安全感職業(yè)錨 ? 自治獨立職業(yè)錨 職業(yè)錨：在職業(yè)選擇時所執(zhí)著的一種價值觀或管注焦點 事業(yè) 生涯開發(fā) 是指為達到事業(yè)生涯設(shè)計所列的各階段事業(yè)目標而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓、教育）活動。 其宗旨是 追求職工個人和組織的計劃、目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 事業(yè)生涯管理的內(nèi)容 ** ? 自我管理 （事業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；事業(yè)生涯開發(fā)；事業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行過程中的溝通反饋和調(diào)整） ? 組織對職工事業(yè)生涯的管理 （鼓勵并指導規(guī)劃設(shè)計；監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃；提供條件幫助實現(xiàn)規(guī)劃 ——提供培訓開發(fā)、招聘選拔時考慮雙方目標和條件、人員配備與規(guī)劃統(tǒng)一、定期績效考核和評價反饋 ） 事業(yè)生涯管理的特點 ? 雙方共同完成 ? 高質(zhì)量的信息管理 ? 動態(tài)管理 事業(yè)生涯設(shè)計 是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、要承擔的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路做出設(shè)想和計劃的過程。即一個人一生中工作活動的連續(xù)經(jīng)歷。 創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在 創(chuàng)造性能力 的外在表現(xiàn)，而創(chuàng)造性能力主要源于 創(chuàng)造性思維， 創(chuàng)造性思維是可以培養(yǎng)開發(fā)提高的。 ? 內(nèi)因控制論：目標的達成受控于個人努力和能動性的發(fā)揮 —— 內(nèi)控者自信、積極、主動、喜歡民主的領(lǐng)導 —— 〉更出色、更值得信任、更易忘掉失敗、更易適應(yīng)變革、更易轉(zhuǎn)行 ? 外因控制論：目標的達成受控于客觀環(huán)境 —— 外控者易喪失自信、沮喪，易對周圍的人產(chǎn)生敵意 控制方位論的管理意義 ? 實行 技能為本報酬制 （內(nèi)控者看中按績效行賞） ? 鼓勵 員工參與決策 （內(nèi)控者愿意，能使員工明確責任） ? 盡力消除可能使內(nèi)控者沮喪的因素 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。 個性差異與管理 * ? 個性差異與工作成就 ? 個性差異與健康 ? 個性差異與管理 ? 知人善任 ? 配備合理的領(lǐng)導結(jié)構(gòu) ? 選擇有效的領(lǐng)導方式和管理方法 控制方位論（控制點理論） ? 控制方位論是指個人行為能否達到某種結(jié)果是靠哪方面原因控制的看法。 性格的分類 ? 機能類型說（占優(yōu)勢的心理機能） 理智型、情緒型、意志型、中間型 ? 向性說（個體心理活動的傾向性） 外向型、內(nèi)向型、中間型 ? 獨立－順從說（個體思想行為的獨立性） 獨立型、順從型 ? 行為模式說 * A型、 B型、 C型、 D型、 E型 補充：性格與氣質(zhì)的關(guān)系 氣質(zhì) 性格 反映個性的自然屬性 反映個性的社會屬性 其形成多與遺傳因素有關(guān) 其形成更多的受到社會因素的影響 無好壞之分 有好壞之分 氣質(zhì)可影響性格的表現(xiàn)方式 氣質(zhì)可影響性格形成的難易和快慢 性格可在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì) 影響個性形成的因素 ? 先天遺傳因素 ? 后天社會環(huán)境因素（起決定作用） ? 家庭影響 ? 文化傳統(tǒng) ? 社會階級或階層 ? 學校教育。人們在認知和實踐中對現(xiàn)實產(chǎn)生 態(tài)度體系 ，并決定著個體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個體特有的 行為方式。 情緒智力的構(gòu)成 ：觀點 1 ? 自我意識 （體味自我情緒的能力） ? 自我管理 （管理自我情緒的能力） ? 自我激勵 （面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力） ? 感同身受 /移情 （識別他人情緒的能力） ? 人際交往 （處理與他人的情緒反應(yīng)的能力） ? Goleman（ 1995）的觀點： 情緒智力的構(gòu)成：觀點 2 ? 情緒知覺、評價和表達能力 ? 思維過程中的情緒促進能力 ? 理解與分析情緒及獲得情緒知識的能力 ? 對情緒進行有效調(diào)控的能力 這四方面能力在發(fā)展與成熟過程中有一定的次序， Ⅰ級能力最基本和最先發(fā)展， Ⅳ 級能力比較成熟且到后期才發(fā)展 。 智商 IQ ＝ MA（心理年齡） CA （生理年齡） 100 ? 智商（ IQ / intelligence quotient ） 即智力商數(shù)的簡稱，是一種智力測試的綜合指數(shù)，用來表示人的智力水平。主要由觀察力、記憶力、思考力、想象力、注意力構(gòu)成。一般用工作績效來衡量能力強弱。它總是與具體活動相聯(lián)系，從活動的觀點來考察。即體現(xiàn)為心理活動的動力特征： 強度、速度、穩(wěn)定性和傾向性 。兩種過程表現(xiàn)為三個特點，即 強度、平衡性和靈活性 。氣質(zhì)使人在其參與的不同的活動中會有近似的一貫表現(xiàn)。 怎樣提高組織認同感與工作參與度？ * ? 向員工表明對他們利益的真誠關(guān)心 ? 多為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會 （如：改善工作設(shè)計，使工作更有意義和挑戰(zhàn)性） ? 給員工更大的工作自主權(quán) （如：讓員工參與決策） ? 同員工一起設(shè)臵目標 （如：幫助員工進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃） ? 及時幫助員工解決他們遇到的問題 ? 尋找機會及時獎勵員工 氣質(zhì) =美麗（英?。?？ ?氣質(zhì)（ temperament） 是什么？ 氣質(zhì) 氣質(zhì)是與 個體神經(jīng)過程的特性 相聯(lián)系的行為特征。包括三部分： ? 對組織目標和價值觀的認同程度 ? 愿意為組織的利益出力 ? 渴望保持組織成員的資格 組織認同感對組織的作用 ? 離職率低 ? 表現(xiàn)出色 ? 堅決支持與自覺貫徹政策 ? 主動性、積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮充分 工作投入度 ? 工作投入度（ Job Involvement） 是指員工對其工作的認同和投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。 態(tài)度的構(gòu)成成分： ? 認知成分 ? 情感成分 ? 意向成分 態(tài)度的特點 態(tài)度的特點： ? 指向性（針對性） ? 社會性 ? 相對穩(wěn)定 ? 協(xié)調(diào)性 ? 兩極性 ? 間接性 工作態(tài)度 工作態(tài)度 ： 對工作所持有的評價和行為傾向。 ? 價值觀體系（ P49） 是人們對于各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序。它包括：自然觀、社會觀、人生觀等。它 不僅是個體所所理解的，而且是他深刻體驗并力求實行的東西 ，所以它是指導人們行動的準則。 講理想，就是要解決 為什么活著 和 怎樣做人 的根本問題 信念 ? 信念 是激勵人按照一定的觀點、原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向。 理想 ? 理想 是與追求的目標相聯(lián)系的想象，是一個人在思想上向往、行動上追求的目標，它與個體的未來的生活、工作道路聯(lián)系在一起。 興趣 ? 興趣（ interest） 是人們積極認識客觀事物的心理傾向，這種傾向使人對該事物給予優(yōu)先的注意和反應(yīng)，并且有較高的情緒和積極性。動機是在 需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要只有在具有明確的特定目標，激發(fā)和維持人的行為和活動時才能轉(zhuǎn)化為動機。它是行為發(fā)生的原始動力。包括氣質(zhì)、能力、性格 。它是個人進行活動的基本動力，決定一個人行為活動的性質(zhì)、方向以及動力大小，是個性中最活躍的成分。（ P5859） 個性 ? 個性傾向性： 是指個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性。 個性差異與管理 個性 ? 個性（ Personality） 是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。 ? 在人力資源開發(fā)工作中，要把員工意志品質(zhì)的培養(yǎng)作為一項重要內(nèi)容，力爭智力因素與非智力因素并重，智商與情商并重，努力提高人的綜合素質(zhì)。 意志品質(zhì) * 意志與管理 * ? 要重視個人意志品質(zhì)的培養(yǎng)。良好的意志品質(zhì)是個人心智健康發(fā)展、走向成功的必要條件。 意志與情感的關(guān)系 ? 積極的情感是人們意志行動的強大推動力；而消極的情感妨礙著意志行動的貫徹，意志和消極情緒之間的力量對比很大程度上決定了行為的成敗 ? 意志對情緒也有影響，能直接控制情緒。 意志過程 ? 采取決定階段 （ 是意志行動的準備階段，此階段決定意志行動的方向和結(jié)果，規(guī)定意志行動的軌道，是完成意志行動的重要的、不可少的開端。 意志差異與管理 在科學上，沒有平坦的大道，只有不畏艱險沿著陡峭山路攀登的人，才有希望達到光輝的頂點！ —— 馬克思 意志 ? 意志由意志行為表現(xiàn)出來 （意志行為：有目的、受意識控制且與克服困難相聯(lián)系的行為） ? 意志行為受意志的支配和調(diào)節(jié) （發(fā)動作用、堅持作用、克制作用） 意志 是個體自覺地確定目標，并為實現(xiàn)目標而有意識地支配和調(diào)節(jié)行為的心理過程。饑區(qū)的災民，大約總不去種蘭花 …… 賈府上的焦大，也不愛林妹妹的。 農(nóng)夫內(nèi)心如湯煮， 公子王孫把扇搖。即人與動物的表情均系演化而來的遺傳性行為。 ? 面部表情 （ facial expressions） ? 姿勢 （ postures） ? 手勢 （ gestures） ? 音調(diào) （ tone of voice） 面部表情：通過眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的變化來表達情緒?！? ? 生理反應(yīng)： 心率呼吸加快、嘴發(fā)干、肌肉緊張、出汗 ? 主觀體驗： 緊張、焦慮 ? 行為反應(yīng)： 表情僵硬、動作不安 情緒與情感的構(gòu)成成分 ? 生理喚醒 ：神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、內(nèi)部臟器等的生理反應(yīng)【 像有小兔子在心里撲騰（害怕、忐忑不安 ） ；猶如咽下了蒼蠅（厭惡）；嗓子里像堵了一塊東西（悲傷）等 】 ? 主觀體驗 ： 情緒在意識層面上的感受 【 害怕、緊張、焦慮、快樂、悲傷等 】 ? 外部表現(xiàn)：各種情緒體驗在面部表情、身體姿勢、言語方式上的外在表露 【 眉開眼笑、手舞足蹈 、喜形于色（高興）；淚流滿面、雙肩顫抖、語調(diào)低沉 +語速緩慢（悲傷）；兩眼瞳孔放大、全身肌肉緊張（驚恐） 】 生理喚醒 高興，每分鐘 17次 悲傷，每分鐘 9次 思考，每分鐘 20次 恐懼，每分鐘 64次 憤怒，每分鐘 40次 緊張情緒狀態(tài)時，皮膚導電電流增加，皮膚電阻下降 外部表現(xiàn)（表情） 情緒的外部行為表現(xiàn)，通常稱為表情。 情緒帶有很大的情景性、短暫性；情感既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長期性。 情緒通常是指那種由機體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗（人和動物均有）；情感則與人的社會需要是否得到滿足相聯(lián)系（人類特有）。對于符合個體需要的客觀事物，人就會產(chǎn)生積極的情緒 \情感，反之就會產(chǎn)生消極情緒 \情感。 ?人有 七情 六欲。） ? 要注意同時從差異性、一貫性和一致性三方面來對員工行為做歸因，防止歸因錯誤 167。 海德的歸因理論 ? Heider的觀點 —— 基本歸因錯誤 人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，失敗歸因于內(nèi)部因素。 對比錯覺 空虛充實引起的錯覺 線條影響導致的錯覺 知覺差異與管理 * ?X理論 —— “經(jīng)濟人”人性假設(shè) 領(lǐng)導方式：獨裁 管理對策：嚴密監(jiān)控、胡蘿卜 +大棒 ?Y理論 —— “自我實現(xiàn)人”人性假設(shè) 領(lǐng)導方式：民主 管理對策：授權(quán)、參與管理 歸因理論 ?歸因（ Attribution）是指人們推論自己或他人的行為和態(tài)度的原因的過程。 B C 感覺的分類： ? 視覺（ 85%， 760毫微米 — 400毫微米） ? 聽覺（ 16— 20230Hz， 400— 1000Hz） ? 皮膚感覺（觸覺、溫度覺、痛覺） ? 味覺（酸甜咸苦） ? 嗅覺 知覺 ? 知覺（ Perception） 是人腦對客觀事物 整體屬性 的反映，它以感覺為基礎(chǔ)和成分，但又不同于并高于感覺，因為知覺一般需要各種感覺系統(tǒng)的聯(lián)合行動。 認知差異與管理 感覺 ? 感覺（ Sensation） 是人腦對直接作用于