打造經(jīng)濟(jì)節(jié)約型地鐵運(yùn)營(yíng)模式-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 22:07本頁(yè)面
【正文】 200條多建議，全部進(jìn)行了整改和完善。對(duì)列車(chē)噪音、站臺(tái)保安形象、溝通投訴的方便性等乘客意見(jiàn)，進(jìn)行了限期整改。通過(guò)對(duì) 800多名乘客調(diào)查，南京地鐵的滿(mǎn)意度、品牌印象、忠誠(chéng)度等，得到提升或好轉(zhuǎn)。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 打造 “ 人文地鐵 ” ，創(chuàng)造服務(wù)品牌 南京地鐵以文化提升品質(zhì)、以品質(zhì)帶動(dòng)服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)和提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，今年 5月開(kāi)展了 “ 溫馨服務(wù)紅五月、盛迎奧運(yùn)100天 ” 為主題的迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)系列活動(dòng)，使文明禮儀深入到每節(jié)車(chē)廂、展現(xiàn)在每個(gè)站臺(tái)、體現(xiàn)在每個(gè)員工、輻射到每個(gè)乘客，從而樹(shù)立窗口形象、促進(jìn)品牌傳播。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 打造 “ 人文地鐵 ” ，創(chuàng)造服務(wù)品牌 圍繞 “ 人文地鐵 ” 品牌戰(zhàn)略，開(kāi)展系列整合傳播活動(dòng)，如推出嬰兒流動(dòng)護(hù)理臺(tái)、打造珠江路糖果車(chē)站、新街口和諧車(chē)站等，通過(guò)不懈努力，把 “ 人文地鐵 ” 核心價(jià)值落到實(shí)處。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 打造 “ 人文地鐵 ” ，創(chuàng)造服務(wù)品牌 為樹(shù)立中國(guó)地鐵行業(yè)中的標(biāo)桿、打造世界一流的地鐵服務(wù)水準(zhǔn)，南京地鐵與上海專(zhuān)業(yè)策劃公司共同努力，確定了南京地鐵品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，提煉出運(yùn)營(yíng)服務(wù)的核心價(jià)值 —— 馳載人文、身心直達(dá) 。 在高架站臺(tái) 加裝遮風(fēng)雨蓬， 減少乘客風(fēng) 吹雨淋 在車(chē)站出入 口安裝插牌式運(yùn) 營(yíng)信息牌，及時(shí) 告知運(yùn)營(yíng)信息 在高架區(qū)段 加裝隔音屏障， 減少地鐵噪音 站臺(tái)試點(diǎn)加 裝安全門(mén) 為推進(jìn)公交一體化建設(shè)，建成小行、安德門(mén)、中華門(mén)、邁皋橋四大公交樞紐，大大方便郊區(qū)市民的出行。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 四季創(chuàng)造活動(dòng)，營(yíng)造文化氛圍 為完善南京地鐵票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，增加票務(wù)收入，先后制作了周年慶計(jì)次卡、金陵 48景計(jì)次卡及地鐵書(shū)畫(huà)紙票等 10余種文化卡，在發(fā)行過(guò)程中，既渲染了地鐵文化，又積累了一定的 “ 固定收入 ” 。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 四季創(chuàng)造活動(dòng)，營(yíng)造文化氛圍 根據(jù)季節(jié)變化，開(kāi)展了 “ 春滿(mǎn)車(chē)廂、夏送清涼、秋造活動(dòng)、冬顯浪漫 ” 四季分明的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 四季創(chuàng)造活動(dòng)，營(yíng)造文化氛圍 地鐵的開(kāi)通，不僅為人們?cè)黾恿顺鲂蟹绞?，南京地鐵還努力把車(chē)站和列車(chē)營(yíng)造成為 “ 城市之家、愛(ài)情之巢、文明之島、希望之旅 ” 。積極探究科學(xué)合理的客運(yùn)組織模式，試行小交路運(yùn)營(yíng)。 2023年 “ 十運(yùn)會(huì) ”大客，對(duì)開(kāi)通不到一個(gè)月的南京地鐵是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，不僅為疏散各類(lèi)乘客加班加點(diǎn) 12場(chǎng)次，還在開(kāi)幕式預(yù)演中形成了單向大客流快捷輸送模式，創(chuàng)下了一小時(shí)在奧體中心站安全輸送績(jī)。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 提升服務(wù)指標(biāo)，安全運(yùn)送乘客 三年來(lái)，南京地鐵已安全行駛 650多萬(wàn)列公里 ,列車(chē)正點(diǎn)率達(dá) %以上 運(yùn)行間隔時(shí)間由高蜂每列 10分鐘壓縮到 4分 56秒 全程往返運(yùn)行由 84分鐘縮短到 79分鐘 全天服務(wù)時(shí)間由早晨 6點(diǎn)半至晚上 9點(diǎn)半延長(zhǎng)為早晨 6點(diǎn)至晚上 11點(diǎn) 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 提升服務(wù)指標(biāo)，安全運(yùn)送乘客 2023年上半年，地鐵單日客流量屢創(chuàng)新， 5月1日安全運(yùn)送乘客 ，打破了 1月 28日暴雪期間創(chuàng)下的 的歷史最高紀(jì)錄，再創(chuàng)單日客運(yùn)量新高。 經(jīng)濟(jì)效益 充分發(fā)揮地鐵交通的骨干作用，滿(mǎn)足激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下的生產(chǎn)力提升，實(shí)現(xiàn)維持簡(jiǎn)單生產(chǎn)，力爭(zhēng)擴(kuò)大再生產(chǎn)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 績(jī)效管理 制度保障 平衡量化 考核掛鉤 增收節(jié)支 開(kāi)源節(jié)流 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 突出一個(gè) “ 人 ”字 社會(huì)效益 地鐵是城市公共交通客運(yùn)行業(yè)，是以人的位移實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。突出了預(yù)算費(fèi)用與月度考核工資、與滿(mǎn)意度調(diào)查、年度獎(jiǎng)金考核掛鉤、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任免考核掛鉤。 ? 預(yù)算事前把關(guān)、事中控制、事后監(jiān)督的全過(guò)程管理
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