知識管理——10-文庫吧資料
2025-03-02 13:26本頁面
【正文】 想得到的多很多。 ? 有人負責(zé)對權(quán)限管理，因為許多人分不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密。 ? 在中國， 70%以上的工作應(yīng)該歸到流程中，激勵的部分占少數(shù)； ? 制度與激勵。 問題 2： 知識如何分類 ? 建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系； ? 分類不宜過寬，否則相當(dāng)于沒有分類；分類不宜過深，否則沒有人有耐心去找； ? 信息和知識應(yīng)該是多維度的，部門和公司層面分類與個人分類相結(jié)合， Tags； ? 制度與激勵。好的軟件能夠給知識管理提供一個基礎(chǔ)的平臺，好的咨詢能夠告訴你常用的方法和工具，但知識管理能否取得預(yù)期效益，還得靠企業(yè)自身的努力。而新問題曾出不窮。 ? 對于不是屬于知識管理的問題，顧問也能告訴是哪一方面的問題。 ? 知識管理的專業(yè)顧問則對知識管理實施中可能遇到的問題、陷阱比較了解。 如何選擇知識管理系統(tǒng) KM規(guī)劃制定 KM實施方案制定 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查 KM系統(tǒng)選擇 KM系統(tǒng)上線 為什么需要知識管理咨詢 德魯克說，如果想對一個領(lǐng)域比較清楚，最少需要三年的時間。 知識管理系統(tǒng)的問題 ? 我國在知識管理實施中，通常的情況是不僅要解決知識管理的問題，而且要解決流程規(guī)范的問題，知識管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)結(jié)合起來實施。 ? 由于國內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，所以知識管理系統(tǒng)必須加強工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識管理的各項功能。 ? 虛擬實踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收 ，使之更加方便知識工作者的使用，并能夠與知識庫、知識地圖緊密結(jié)合，成為組織知識管理系統(tǒng)平臺的有機組成部分。這兩方面都對 CoP的成功至關(guān)重要。每個人都離不開向別人學(xué)習(xí)，向外部環(huán)境學(xué)習(xí)。 知識地圖（概念型） 知識地圖（流程型） 知識地圖（能力型） 林先生產(chǎn)品知識客戶知識劉先生法律知識白小姐客戶知識應(yīng)對禮儀黃 小姐產(chǎn)品知識客戶知識陳先生產(chǎn)品知識英文客戶知識銷售知識業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 客服人員 法律顧問王先生業(yè)務(wù)經(jīng)理【 著作 】民事訴訟法溝通技巧會計知識【 文件 】汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)查知識地圖的制作流程 ? 工作流程分析 ? 工作內(nèi)容盤點 ? 工作知識需求分析 ? 職位分析 ? 企業(yè)知識分類 ? 界定知識適用范圍 虛擬實踐社群 ? 實踐社區(qū) (CoP)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。 ? 知識地圖是組織知識的表達，通過知識地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識資產(chǎn)的積累和缺口。 Dr. Davenport：認為 ”知識地圖 ”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識所在的位置，并不包含知識內(nèi)容。但文檔管理系統(tǒng)和 CMS還不是知識庫，其缺陷在于信息與知識混雜在一起，如果所保存數(shù)量過大則又陷入 “信息爆炸 ”；另一個問題是，文檔管理系統(tǒng)和 CMS沒有考慮知識的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密 。這些知
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