【正文】 樣本） 受約人姓名： 發(fā)約人姓名（ 1）： 職位： 權重類別： 職位： 財務類指標： 過程管理類指標： 客戶類指標： 員工管理類指標： 工作目標完成效果評價： 工作代碼： 發(fā)約人姓名（ 2）： 職位： 級別 專業(yè)公司： 發(fā)約人姓名（ 3）： 職位 業(yè)務單位： 合同有效期： 發(fā)約人姓名（ 4）： 職位 簽署日期： 職位描述（關鍵職責）： 關鍵績效指標 權重 單位 完成目標 挑戰(zhàn)目標 實際 完成百分比 財務類指標 ? 過程管理類指標 ? 客戶類指標 ? 員工管理類指標 工作目標完成效果評價 考核方式分類 依據(jù)企業(yè)員工工作性質的不同，考核方式一般劃分為三大類，分別采取不同的考評方式(案例 ) 類型 適用范圍 考核特征 考核方式 考核周期 中高層管理者 企業(yè)二級部門經(jīng)理以上人員 、 專業(yè)企業(yè)一級部門經(jīng)理以上人員 、 成員企業(yè)總經(jīng)理人員等 以任職資格為基礎，基于策略目標實現(xiàn)的指標考核。制定明確的目標和評估方法，并根據(jù)考核結果決定各部門領導對公司的貢獻。明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司內部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務，提高公司內部管理透明度，對業(yè)績進行監(jiān)督和及時反饋。 企業(yè)與中層以上管理人員鑒定業(yè)績合同的目的是保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施，使管理者把精力集中在對公司價值最關鍵的經(jīng)營決策上，在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化，同時，以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績達成的嚴肅性。 企業(yè)可編制 《 企業(yè)行為標準手冊 》 。 企業(yè)可制定 《 企業(yè)績效考核指標狀況檢點表 》 。 企業(yè)可制定 《 企業(yè)成功關鍵因素表 》 。 考核內容確定的步驟 （ 1） 所有考核者在確定考核內容時都要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和階段性經(jīng)營計劃 。 行為指標 行為指標由與納入考核的改進指標密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成， 是為改進指標狀況服務的 。 改進指標 改進指標是通過各級管理者對企業(yè)或部門的經(jīng)營管理檢討，從眾多經(jīng)營管理問題或“短板”中找出的針對改善企業(yè)或部門、個人業(yè)績的重點或關鍵點而確定的指標。一般情況下，納入對企業(yè)或部門考核的常規(guī)指標為 3— 5個，由上級組織確定；對領導層和高中層管理者考核的常規(guī)指標可以與其負責的企業(yè)或部門一致。 企業(yè)的考核內容由常規(guī)指標、改進指標和行為指標三部分組成?？己藘热菔瞧髽I(yè)、部門及個人工作計劃關鍵部分的體現(xiàn)。 指標是績效考核內容的主要表現(xiàn)形式 1 、考核內容要求與構成 考核內容是績效管理的重點與靈魂，是防止績效考核流于形式的關鍵。 公司人力資源部 考核制度的制定 各級人力資源專干 考核制度的細化 （考核部門特色） 各級和管理者 績效標準的建立 （落實到每個職位） 各級管理者及員工 績效管理的實施 （計劃、交流、觀察、 評價、輔導、溝通） 公司高層 公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、激勵政策與措施 績效考核不單純是人力資源部門的事，而是企業(yè)全體員工共同參與的大事。 5指標責任的落實是績效管理與考核的核心 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理目標與計劃 績效監(jiān)控 考核結果用于 分配和激勵 績效考核 輔導工作 溝通情況 計劃 落實 評價效果 — 分清優(yōu)劣 總結經(jīng)驗 獎優(yōu)罰懶 責任到人 企業(yè)的經(jīng)營管理目標與計劃通過層層分解落實到人，并形成對員工個人考核的業(yè)績評價標準。 尋找企業(yè)指標的實際情況與計劃的差異 0500100015002023250030003500400045001月 2月 3月 4月 5月 6月銷售收入（萬元） 計劃銷售收入 銷售收入（萬元） 實際銷收入010020030040050060070080090010001月 2月 3月 4月 5月 6月銷售收入（萬元） 計劃銷售收入 銷售收入（萬元） 實際銷收入 01002003004005006007008001月 2月 3月 4月 5月 6月銷售收入（萬元） 計劃銷售收入 銷售收入（萬元） 實際銷收入某企業(yè) 2023年 16銷售收入完成情況 企業(yè)下屬企業(yè)（ A） （ 2023年 16月銷售收入完成情況） 企業(yè)下屬企業(yè)（ B） （ 2023年 16月銷售收入完成情況） 問題點 問題企業(yè) 正常企業(yè) 問題點 案例分析： 成員公司 任務 +戰(zhàn)略 開發(fā) 和 經(jīng)營檢討 分析報告 內部控制 自主管理 財務信息 監(jiān)控 +督導 企業(yè)公司 監(jiān)控 +督導 企業(yè)公司 監(jiān)控責任 報告 授權管理 總結 企業(yè)的績效監(jiān)控系統(tǒng)一般由財務部門和企業(yè)管理部門運作，或上級組織有關部門參與運作?？冃ПO(jiān)控指標中所需的數(shù)據(jù)，必須落實責任部門和具體責任人。 天然氣單位成本發(fā)展能力狀況 主營業(yè)務收入增長率；利潤增長率； 三年資本平均增長率；三年銷售平均增長率用戶滿意度綜合指數(shù)； 用戶回訪滿意度；重復報修率；工程工期履約率；員工流動率；員工任職資格達標率；員工滿意度；員工任職資格晉升率；勞動生產(chǎn)率；勞動生產(chǎn)率增長率市場民用戶發(fā)展戶數(shù)；民用戶增長率；工福戶開口氣量；工福戶增長率；熱水器發(fā)展戶數(shù)；熱水器用戶增長率；采暖爐發(fā)展戶數(shù)；采暖爐用戶增長率；品牌認知度；城市管道氣化率 ；城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度工程整體工程合格率；工程任務完成率；優(yōu)質工程率；單位管網(wǎng)工程投入；單位戶工程投入打壓一次合格率；焊口一次探傷合格率；防腐工程一次合格率 。 類別 一級指標 二級指標財務效益狀況 銷售利潤率；成本費用利潤率；固定資產(chǎn)收益率資本保值增值比率；主營業(yè)務利潤率；盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)；成本利潤率；費用利潤率；流動資產(chǎn)收益率；毛利率、經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量資產(chǎn)運營狀況 流動資產(chǎn)周轉率；平均庫存占用資金應收帳款周轉率；不良資產(chǎn)比率；固定資產(chǎn)周轉率；庫存周轉率企業(yè)規(guī)模 經(jīng)營收入；利潤總額；人均收入；人均利潤；回款率 回款額。 4指標監(jiān)控是做好績效管理與考核的關鍵 按綜合平衡記分卡的方式 建立績效監(jiān)控指標體系 定期報告績效管理與指標狀況 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理目標與計劃 績效監(jiān)控 考核結果用于 分配和激勵 要做好績效監(jiān)控，首先必須建立起企業(yè)自有的績效監(jiān)控系統(tǒng)，目前國內外設計績效監(jiān)控系統(tǒng)一般都采用綜合平衡記分卡技術設計績效監(jiān)控指標體系，見圖 79所示。 例表： 過程 說明 過程負責人 績效衡量指標與改進計劃 財務 指標 目標 當前 狀況 非財務指標 目標 當前狀況 根本原因 行動 進展更新時間 制造 單位制造成本 固定 成本 ￡ ￡ 資產(chǎn)可利用率 設備損壞數(shù)量/天 85% 3 63% 8 在歐洲缺乏標準的維修操作 采用全歐洲維修技巧方面的 “最佳實踐 ” 維修 成本 ￡ ￡ 資產(chǎn)利用率 維修時間表的可靠度 90% 95% 69% 45% 在歐洲缺乏標準的維修操作 采用全歐洲維修技巧方面的 “最佳實踐 ” 變動 成本 ￡ ￡ 過程利用率 核心成本百分比 員工生產(chǎn)率 80% 80% 90% 75% 60% 74% 缺乏標準程序和時間表來減員工用于提高技能所需花費的時間 采用廣泛使用的維修實踐并通過培訓提高技能 閑置 成本 ￡ ￡ 一次生產(chǎn)合格率 100% 82% 缺乏標準操作、過程概覽和技能 次重點 企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營檢討，一旦明確了影響經(jīng)營績效的問題點與“短板”后，就應立即提出績效改進計劃。