如何提高店面的銷售(97)-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 22:49本頁(yè)面
【正文】 重、很嚴(yán)肅，能接近，似的覺得不到顧客的信息，看起來(lái)沒(méi)有自己的主觀性，其實(shí)主觀性很強(qiáng)，三分鐘內(nèi)無(wú)法為顧客定性 顧客四種定性 顧客類型 顧客細(xì)分 行為特征分析 導(dǎo)購(gòu)職責(zé)角色 全確定型 確定品牌 價(jià)格關(guān)心、有時(shí)需要咨詢 技巧報(bào)價(jià)，建立顧客信賴與好感排除疑慮 半確定型 兩三個(gè)品牌選擇 詳細(xì)咨詢，征求建議比較緊張，在幾個(gè)品牌間來(lái)回看 耐心解答，購(gòu)買顧問(wèn)，促進(jìn) 不確定型 會(huì)買，但品牌知識(shí)、印象少 仔細(xì)看，偶爾問(wèn)，外行話， 有點(diǎn)緊張，一般要繼續(xù)逛 ?耐心解答，建立信賴 ?與好感 隨意型 購(gòu)買期尚遠(yuǎn)，收集信息 隨便看隨便問(wèn) ?禮貌問(wèn)好，放目觀看，企業(yè)形象代言人（相對(duì)次要，卻又不可忽視） 顧客購(gòu)買的理由 ? 感覺可靠 ? 價(jià)格合理 ? 店員服務(wù)好 ? 售后服務(wù)號(hào) ? 其他 顧客不買的理由 ? 還沒(méi)想好 ? 還想再逛逛 ? 覺得不怎么樣 ? 價(jià)格偏高 ? 店員態(tài)度不怎么樣 ? 店員說(shuō)服力不強(qiáng) ? 品種太少 ? 其他 銷售的十二個(gè)步驟 ? 打招呼 ? 定睛注視 ? 接近顧客 ? 詢問(wèn)需求 ? 選擇顧客喜歡的商品 ? 商品介紹說(shuō)明 ? 勸說(shuō)購(gòu)買（排除異議、成交） ? 開單、收款 ? 擴(kuò)大銷售 ? 送客 ? 建檔 ? 回訪 消費(fèi)者心理八個(gè)階段 ? 觀察階段 ? 興趣階段 ? 聯(lián)想階段 ? 欲望階段 ? 信心階段 ? 評(píng)價(jià)階段 ? 行動(dòng)階段 ? 感受階段 店面銷售流程與技巧 ? 店面銷售前準(zhǔn)備（早會(huì)、衛(wèi)生、主管檢查、銷售準(zhǔn)備、商品檢查、氛圍設(shè)計(jì)） ? 最具形象和禮貌的顧客接送 ? 完美導(dǎo)購(gòu)與產(chǎn)品介紹訓(xùn)練 ? 常見顧客類型與應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 ? 產(chǎn)品展示與產(chǎn)品最大效應(yīng)開發(fā) 門店銷售的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ? 顧客緣起（客流量、渠道、門店整體形象、店員素質(zhì)與技能） ? 顧客緣聚（逗留的時(shí)間、微笑、贊美、提問(wèn)、知識(shí)、態(tài)度、靈敏） ? 顧客續(xù)緣（轉(zhuǎn)介紹） 銷售人員十項(xiàng)的修煉 ? 知 ? 禮 ? 勤 ? 謙 ? 德 ? 跟 ? 引 ? 忍 ? 煽 ? 捷 銷售過(guò)程中常
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