與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系-文庫吧資料
2025-02-27 22:28本頁面
【正文】 ，是您打開成功之門的鑰匙。 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn) 。 商務(wù)： 。 良好的開端將決定溝通的結(jié)果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進(jìn)行溝通 ,要達(dá)到什么效果 ,如何進(jìn)行這場討論 ? 三種語言組織形式： 界定主題 （ 三段論 ） 問題引導(dǎo)型 （ 遵循對方的思維步驟 ） 一問一答式 如何敘述清楚 比較和比喻 重復(fù)和重復(fù)敘述 統(tǒng)計數(shù)字 使用事實 ， 并交待事實的來源 使用視覺道具 圍繞主題 ， 突出重點 批評的藝術(shù) ? 暗渡陳倉 ? 保留 “面子 ” ? 留有余地 ? 鼓勵為先 用語言表達(dá)自信技巧 陳述問題誠懇 、 簡單明了 、有重點； 使用 “ 我宣布 ， 我愿意 ，我欣賞 ， 我認(rèn)為 ” 詢問而不是告訴 提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令 提出建設(shè)性的批評而不是責(zé)罵 相互尊重的交流 ， 尋找雙方都能接受的解決方法 做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言 ?頭部的動作 ? 從點頭看態(tài)度 ? 眼 睛 ?手部的動作 善意的肯定和敷衍的應(yīng)付 要經(jīng)常注視對方的眼睛 ，但做好每次不要超過三秒鐘 表示肯定的： 手部放松 ， 手掌張開 手?jǐn)傞_并清除桌上障礙 撫摸下巴 表示否定的動作： 在身體前邊握拳頭； 雙手交叉按在頭部后或 手指按在額頭中央； 不斷地玩桌上的東西 ， 或?qū)⑺匦路胖茫? 兩只腳踝相互交疊時； 架二郎腿的人； 腳部的變化 其他信息 發(fā)言一開始就清喉嚨 （ 多是緊張或不安 ） 吹口哨有時是虛張聲勢 ，掩飾內(nèi)心的不安； 抽煙： 大口吸煙可能是憤怒； 不吸煙時可能是緊張； 點煙 、 彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng) ！ 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音 ， 看電視； 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； 肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng) 、 重復(fù) 、 替代； 距離代表親疏 密友：以下 。 “我愛你 … ” 知性談話：傳遞資訊 。 屬宣泄溝通 ， 是人際關(guān)系的潤滑劑 。 是建立社交關(guān)系的閑聊 。 微笑打先鋒，贊美價連城， 傾聽第一招，人品作后盾。推銷大師一流的推銷技巧，以及無與倫比的語言藝術(shù)，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。 集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時，一切都圍繞著“推銷自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備”這個中心。但那樣做有什么用呢？能把自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備賣出去嗎？也許，你談得越多，對方就越不肯買你的產(chǎn)品。在理論上，他比屈根保老太太懂的多得多。 兩個星期過后，屈根伯老太太那些美尼克良種雞在電燈光的照耀下，滿意地咯咕咯咕地叫喚起來，威伯先生推銷了產(chǎn)品，屈根保老太太收獲了更多的雞蛋，雙方皆大歡喜。 “ 內(nèi)行話 ” ，對養(yǎng)雞這個 “ 共同事業(yè) ” 的熟悉，縮短了他們之間的距離。就這樣，一邊贊不絕口地參觀，一邊輕松愉快地閑聊。在參觀的時候，威伯先生注意到，屈根保老太太雖然不愿買自動化養(yǎng)雞設(shè)備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機(jī)械，這些
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