客戶服務(wù)流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)的主要任務(wù)是為用戶提供快捷、方便、滿意的燃?xì)馐褂梅?wù)，主要業(yè)務(wù)包含戶內(nèi)置換、售氣與收費(fèi)、維修業(yè)務(wù)、零散戶報(bào)裝與零散戶燃?xì)饩咪N售、入戶安檢、用戶咨詢與回訪、維修物資管理、服務(wù)監(jiān)督八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容?？蛻舴?wù)活動(dòng)圍繞前臺(tái)業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)展開(kāi)。前臺(tái)業(yè)務(wù)主要由營(yíng)業(yè)廳和售氣網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，包括受理零散戶報(bào)裝、增裝、移裝和改管等零散工程，為磁卡用戶辦證、發(fā)卡、售

2024-10-26 20:02

平臺(tái)客戶培訓(xùn)流程圖分析-文庫(kù)吧資料

【摘要】流程名稱：平臺(tái)客戶培訓(xùn)流程流程擁有者：信息產(chǎn)品事業(yè)本部客戶服務(wù)部時(shí)間本部綜合管理部開(kāi)始提出培訓(xùn)規(guī)劃提供產(chǎn)品技術(shù)資料本部客戶服務(wù)部平臺(tái)客服部本部技協(xié)部123培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表大區(qū)經(jīng)理產(chǎn)品技術(shù)資料編寫、整理培訓(xùn)資料制定培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)教材培訓(xùn)教

2025-03-19 19:17

客戶服務(wù)驗(yàn)收流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】第九章-SM09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程1.流程說(shuō)明該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后，由客戶進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收、協(xié)商和簽認(rèn)。對(duì)于有費(fèi)服務(wù)，如果客戶議價(jià)，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。對(duì)于多領(lǐng)用的零部件，責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后，將多余零部件及時(shí)返還責(zé)任中心備庫(kù)。雙方確認(rèn)完結(jié)后，應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單，如果需要開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)通知責(zé)任中心助理開(kāi)具發(fā)票。2.

2025-04-14 22:37

客戶維護(hù)流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶維護(hù)流程圖網(wǎng)絡(luò)銷售部設(shè)計(jì)部客戶簽單錄系統(tǒng)再次確認(rèn)反饋信息是否是否交定？是否到訪？安排設(shè)計(jì)師發(fā)短信否是否客戶表是聯(lián)系客戶反饋記錄客戶管理表邀約客戶管理表告知設(shè)計(jì)師

2025-08-11 05:31

服務(wù)流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】2022/8/191大酒店服務(wù)流程圖什么是服務(wù)流程?2022/8/192服務(wù)流程圖（餐前開(kāi)檔工作）餐前開(kāi)檔工作迎客問(wèn)候按照標(biāo)準(zhǔn)的站姿站在房門口等待客人歡迎光臨，中午好，晚上好拉椅讓坐協(xié)助客人就座協(xié)助客人掛衣服先生/小姐，請(qǐng)坐先生/小姐，幫你把衣服掛在衣架好嗎問(wèn)茶

2025-08-07 16:50

客戶服務(wù)部入職培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

【摘要】LOGO客戶服務(wù)部入職培訓(xùn)課程LOGO目錄?前言?客服部功能簡(jiǎn)介?組織職能?客服部功能及管理架構(gòu)圖?工作守則?客服禮儀規(guī)范?操作流程?結(jié)束語(yǔ)LOGO一、前言客服部門是公司和客戶最大的信息交流窗口和平臺(tái)，也是其他部門的有力支撐?？头藛T應(yīng)該具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，有

2025-01-24 18:11

客戶服務(wù)部入職培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶服務(wù)部入職培訓(xùn)課程,目錄,前言客服部功能簡(jiǎn)介組織職能客服部功能及管理架構(gòu)圖工作守則客服禮儀規(guī)范操作流程結(jié)束語(yǔ),一、前言,客服部門是公司和客戶最大的信息交流窗口和平臺(tái)，也是其他部門的有力支撐?？头?..

2024-11-22 02:16

禮賓部服務(wù)流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】↙↓↓↘

2024-11-06 04:57

客戶投訴處理流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理管理流程銷售部?jī)?nèi)勤S接受客戶投訴銷售部業(yè)務(wù)員接受客戶投訴銷售部經(jīng)理判定性質(zhì)處理結(jié)果組織處理決定處理方案銷售副總總經(jīng)理制定處理方案審批備案重大一般YE錄入客戶投訴記錄單

2025-03-17 21:16

聯(lián)通客戶維系挽留服務(wù)流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】中國(guó)聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖聯(lián)通客戶電話維系挽留服務(wù)流程圖1、新入網(wǎng)用戶回訪CRM系統(tǒng)自動(dòng)生成每日回訪任務(wù)坐席服務(wù)經(jīng)理呼出結(jié)束任務(wù)生成3日內(nèi)回訪完畢他人轉(zhuǎn)讓代接、不方便否否是是是否接通通？確定二次回訪時(shí)間建議用戶更名過(guò)戶是否機(jī)主？

2025-04-15 06:44

聯(lián)通客戶維系挽留服務(wù)流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】中國(guó)聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖1聯(lián)通客戶電話維系挽留服務(wù)流程圖1、新入網(wǎng)用戶回訪

2024-08-28 16:30

客戶服務(wù)部處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】軟件園項(xiàng)目管理中心 客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程01?業(yè)戶報(bào)修、投訴調(diào)度處理流程1、?定義（1） 報(bào)修、投訴：業(yè)戶因?qū)@區(qū)內(nèi)、住戶家中發(fā)生的問(wèn)題以及物業(yè)管理的服務(wù)需求或不滿時(shí)，通過(guò)各種方式向有關(guān)部門反映的行為，稱之為投訴。報(bào)修、投訴的方式包括來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函、其它（如登報(bào)）等。（2） 接待員：指專

2025-07-20 20:13

[精選]華潤(rùn)客戶服務(wù)部培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客服培訓(xùn)客服服務(wù)的質(zhì)量和水平代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)與企業(yè)利益直接掛鉤。語(yǔ)言表達(dá)在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。（比如：不能、不會(huì)、不愿意、不可）1、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓對(duì)方感覺(jué)我們?cè)谌娜鉃樗ㄋ┛紤]問(wèn)題。2、常用規(guī)范用語(yǔ)：?“

2025-01-28 00:33

客戶服務(wù)部執(zhí)行手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

【摘要】?第一章副總經(jīng)理序言（4）?第二章服務(wù)定位（5）?第三章人員組織架構(gòu)（6）?第四章客戶服務(wù)部職責(zé)（7—11）?第五章客戶服務(wù)部規(guī)章制度（12—15）

2025-05-23 07:14

客戶投訴處理管理流程圖-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理流程客戶投訴主管總經(jīng)辦主任有關(guān)部門與相關(guān)部門協(xié)商擬定或修改處理方案執(zhí)行方案審核處理方案接到投訴并記錄整理記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門分析并形成處理意見(jiàn)處理次數(shù)達(dá)到2次?出面做客戶協(xié)調(diào)總經(jīng)理了解客戶是否滿意?處理方案存檔是是否否參考投

2025-01-14 15:33

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