第九章飯店公共關系-文庫吧資料
2025-02-27 14:31本頁面
【正文】 （ 二 ） BIS （ 行為識別系統(tǒng) ） —— 手 內(nèi)部行為識別系統(tǒng) 外部行為識別系統(tǒng) （ 三 ） VIS （ 視覺識別系統(tǒng) ） —— 臉 是最具傳播能力和感染力的要素 。 （六）最終目的：樹立良好社會形象。 （ 一 ） 核心內(nèi)容： “ 形象 ” ， 形象力是企業(yè)的第四 資源 （ 二 ） 表現(xiàn)形式：理念識別系統(tǒng) 、 行為識別系統(tǒng) 、視覺識別系統(tǒng) （ 三 ） 宣傳擴散：廣而告之 （ 四 ） 多重職能：處理企業(yè)與內(nèi)外公眾關系 。 （ 4）問題和危機公關方面：借助問題和危機公關專業(yè)技巧解決危機和問題。 （ 2）飯店形象方面：分析各種形象特點，研究設計形象標志。 協(xié)調(diào)關系的原則 （ 1）平等 （ 2）互利 （ 3）雙向溝通 （ 4）求同存異 （ 5）信譽至上 （三）決策咨詢 決策咨詢的范圍 —— 專業(yè)角度進行咨詢。一般有： （ 1）強制；（ 2）順從；（ 3）合作 協(xié)調(diào)關系的內(nèi)容 （ 1）內(nèi)部關系協(xié)調(diào)：領導與員工；部門之間。 四、重要公關活動領域 （一）塑造形象 飯店形象的含義和特點 含義：社會公眾對飯店企業(yè)形成的整體印象和綜合評價。 信息管理：計劃實施過程中的相關信息。 三 、 實施管理 （ 補充 ） 人員管理：專項專人。 要求：針對目標確定合適項目；合理選擇項目順序 。 項目及實施細則設計 項目：實現(xiàn)公關目標確定的具體工作內(nèi)容 。 主題設計：反映公關活動中心內(nèi)容的口號 、標志等 。 要求：保證目標一致性 。 重點：活動主題 、 負責人 、 經(jīng)費預算等具體事項 。 重點：確保公關活動連續(xù)性 。 關于產(chǎn)品的信息 有形產(chǎn)品：環(huán)境氛圍 、 房間布置 、 擺設 、 色香味 無形產(chǎn)品：工作態(tài)度 、 技巧 、 方式 、 熟練性等 有關公眾的信息 基本情況 、 類別 、 態(tài)度 、 需要 、 欲望等 社會環(huán)境的信息 方針政策、法律法規(guī)、社會生活方式、傳統(tǒng)文化、熱門話題等。 美譽度：公眾對酒店贊美信任程度 。 以服務社會為主的公關活動 ： 社會性、公益性、贊助性活動 —— 賑災捐款、資助教育、體育事業(yè)等。 以聯(lián)絡感情為主的公關活動：濃厚感情色彩 ，面對面交流 —— 聯(lián)歡會 、 茶話會 、 紀念會等 。 一般常用的手段有 （ 補充 ） 以信息宣傳為主的公關活動：大眾傳媒和內(nèi)部溝通渠道 —— 新聞發(fā)布會 、 記者招待會 。 感性要求日益強化 ：要求情感注意、情感關懷 —— 必須突出感情色彩。 地位：被動 ， 作用對象 形式：組織 、 個人 飯店公眾的發(fā)展趨勢 （ 補充 ） 公眾構(gòu)成日益復雜：個人、團隊、商務、政府部門等 —— 必須了解共性與個性需求。 二 、 公關客體 處于被動地位的個體或組織 ， 是公關主體的作用對象或活動對象 。 全面的溝通能力：口頭 、 書面 、 形體
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