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2025-02-27 13:03本頁面
  

【正文】 發(fā),舊國見青山。 :48:3103:48Mar2314Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。客戶就是上帝 ?。一、課前觀點 ?讓顧客自己去關(guān)心他們的收益吧,我們還有我們的利潤目標呢 ?幫助顧客成功就是幫助自己獲利 ?客戶的錢就是你的錢 ?顧客的價值承諾不能停留在口頭上,而必須成為整個企業(yè)的行為 二、課程主要內(nèi)容 ?傳遞顧客價值的個步驟 ? 了解顧客 ? 對顧客做認真的承諾 ? 創(chuàng)造顧客期望的價值 ? 積極獲取顧客反饋 ? 衡量并提高價值 ?建立完整的客戶檔案 ?客戶投訴建議管理 三、傳遞顧客價值的 個步驟 、了解顧客需要和價值期望值 ?界定并描繪市場 ?了解顧客期望值,辨別顧客尋求的收益,并量化收益的價值 ?發(fā)現(xiàn)顧客的價值區(qū)隔 ?評估競爭地位 ?選定目標顧客價值區(qū)隔 、對顧客認真承諾 ?針對承諾制訂戰(zhàn)略 ?開發(fā)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) ?創(chuàng)建合適的組織 ?界定關(guān)鍵績效指標()(包含顧客評價你的指標 ?內(nèi)外部溝通 、創(chuàng)造顧客價值 ?確保公司所有的都牢記顧客價值
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