【正文】 進(jìn)行員工編制預(yù)測(cè)和預(yù)算 ?設(shè)計(jì)和制定組織結(jié)構(gòu)及文化 ?制定和實(shí)施繼任者規(guī)劃 ?管理兼并和收購(gòu)引起的 HR問(wèn)題 ?管理環(huán)境問(wèn)題 ?管理工會(huì)關(guān)系 ?確保政府法規(guī)和條例的符合 ?評(píng)估和定義崗位 ?定義招聘策略 ?招聘人才 ?定義候選人選擇策略 ?選擇人才 ?實(shí)施內(nèi)部招聘 ?管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境 ?部署員工隊(duì)伍 ?管理重組、兼并、和拆分 ?管理調(diào)動(dòng)和搬遷 ?管理跨國(guó)工作指派 ?管理免職 ?管理請(qǐng)假和缺席 ?提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo) ?制定和管理職業(yè)道路模型 ?管理技能和能力 ?管理員工績(jī)效 ?管理員工溝通 ?規(guī)劃和實(shí)施員工學(xué)習(xí)和提高活動(dòng) ?輔導(dǎo)員工 ?制定員工保留策略 ?制定薪酬策略 ?設(shè)計(jì)和管理獎(jiǎng)勵(lì)制度 ?設(shè)計(jì)和管理福利制度統(tǒng)計(jì)考勤 ?管理工資發(fā)放 ?設(shè)計(jì)和實(shí)施人力資源相關(guān)的活動(dòng) ?管理員工關(guān)系 ?制定和管理安全 ?管理員工變化和維護(hù)信息 ?管理員工服務(wù)和運(yùn)作 ?管理人力資源知識(shí) ?提供人力資源和員工隊(duì)伍資訊和報(bào)表 ?評(píng)核人力資源和員工隊(duì)伍績(jī)效 ?提供和管理稽核和控制 ?實(shí)施同行調(diào)研和標(biāo)準(zhǔn)借鑒 部署員工隊(duì)伍 管理員工關(guān)系 招聘人才 提高員工質(zhì)素 管理 HR 資訊 定義 HR 計(jì)劃和政策 明顯的損失 索賠 產(chǎn)能損失 降等級(jí) 返工 重新認(rèn)證的成本 過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期 趕工成本 客戶忠誠(chéng)度下降 失去交易的機(jī)會(huì) 檢驗(yàn) 延遲交貨 過(guò)度庫(kù)存 訴訟費(fèi)用 過(guò)度的維修費(fèi)用 隱蔽的低質(zhì)量成本損耗 傳統(tǒng)看法 低質(zhì)量成本損耗 COPQ COPQ冰山論 流程優(yōu)化 （新產(chǎn)品研發(fā)） 技術(shù) 市場(chǎng) 質(zhì)檢 制造部 總經(jīng)理 人力資源 辦公室 審批 提出 研發(fā)計(jì)劃 調(diào)研 小試 Y NG 人力 財(cái)務(wù) 辦公室 產(chǎn)品分析 終止 產(chǎn)品鑒定 缺乏市場(chǎng)先行導(dǎo)向貶值 內(nèi)耗 30%時(shí)間貶值 低質(zhì)量成本損耗 無(wú)法對(duì)客戶增值 低質(zhì)量成本損耗 利潤(rùn) 成本 價(jià)值鏈優(yōu)化 流程優(yōu)化示例（ 1） 流程開始 流程結(jié)束 流程有 30個(gè)步驟 ,欠缺邏輯 流程優(yōu)化實(shí)例（ 2） 流程開始 流程結(jié)束 減少到 12個(gè)步驟 流程再造的流程 ? 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)； ? 識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程； ? 展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀； ? 分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題； ? 制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。 流程設(shè)計(jì)的無(wú)邊界原則 ? 加強(qiáng)合作 —流程設(shè)計(jì)的作用； ? 加強(qiáng)互動(dòng) —流程設(shè)計(jì)的功能； ? 加強(qiáng)協(xié)商 —流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)； ? 加強(qiáng)參與 —流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。 企業(yè)規(guī)范化管理 （二） 程序流程系統(tǒng)的規(guī)范 概述： 企業(yè)的困惑 ? 企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長(zhǎng)規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全； ? 部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 4） 公司 +競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 : ?企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略； ?企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略； ?企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略； ?企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略； ?企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 2） 企業(yè)理念： ?企業(yè)的使命宣言； ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念； ?企業(yè)核心價(jià)值觀； ?企業(yè)的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè) 規(guī)范化管理 問(wèn) 題 ? 蓋房子先要干什么？ ? 中國(guó)功夫與泰拳的本質(zhì)分別是？ 我們的企業(yè)卻往往是： ? 不打地基，猛蓋房子； ? 不練內(nèi)功，猛練外功！ 關(guān)鍵詞： ? 中國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，但做企業(yè)， ? 我們卻不農(nóng)民！ 企業(yè)管理的系統(tǒng) 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)鍵詞： 可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理 核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制 關(guān)鍵詞： 數(shù)字化管理！ 人力資源管理 目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、 崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn) 關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化！ 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、 通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分析 關(guān)鍵詞： 品牌內(nèi)涵！ 資本運(yùn)營(yíng)管理 財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、 債務(wù)重組、收購(gòu)兼并 關(guān)鍵詞： 企業(yè)效益！ 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容 ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范； ? 企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范； ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范； ? 企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范； ? 企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范； ? 企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范： ★★★★★ ? 程序流程的規(guī)范： ★★★★ ? 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范： ★★★★ ? 部門崗位的規(guī)范： ★★★ ? 規(guī)章制度的規(guī)范： ★★ ? 管理控制的規(guī)范： ★★★★★ 注：（ ★ 表示重要性程度） 企業(yè)規(guī)范化管理 （一） 戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 1） 分析系統(tǒng)： ?機(jī)會(huì)與威脅分析與評(píng)估； ?強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)分析與評(píng)估； ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析與評(píng)估； ?資源整合的分析與評(píng)估； ?核心競(jìng)爭(zhēng)力分析與評(píng)估； ?核心能力的分析與評(píng)估。 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 3） 公司戰(zhàn)略 : ?企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位； ?企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位； ?企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位； ?企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)定位。 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 5） 公司 +競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 +職能戰(zhàn)略 : ?企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的營(yíng)銷策略及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的市場(chǎng)定位及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的財(cái)務(wù)政策及具體規(guī)劃； ?企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。 關(guān)鍵詞： ? 用流程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)力！ 流程再造 的目的 ? 解決企業(yè) “ 兩低一高 ” 現(xiàn)象； ? 降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本； ? 降低企業(yè)中層的溝通成本 ！ 流程設(shè)計(jì)的原則： 流程設(shè)計(jì)的實(shí)用原則 流程設(shè)計(jì)的定義： ? 經(jīng)常需做的工作就要有流程； 流程設(shè)計(jì)的意義： ? 流程的作用就是為了使用！ 關(guān)鍵詞： 閉門造車、華而不實(shí)的流程毫無(wú)意義！ 流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明原則 ? 流程一定要看得懂； ? 流程一定要分得清； ? 流程一定要學(xué)得會(huì)； ? 流程一定要用得著； ? 流程一定要走得通。 關(guān)鍵詞： ? 跨越部門 —流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵！ 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 1. 核心業(yè)務(wù)流程 —對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程； 2. 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 —對(duì)公司主要運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程； 3. 日常業(yè)務(wù)流程 —公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。 關(guān)鍵詞： ? 持續(xù)的優(yōu)化與整改！ 流程改善實(shí)施步驟 選定 主 題 確定流程的優(yōu)化順序，設(shè)定預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，編制改善計(jì)劃 柏拉圖 散點(diǎn)圖 直方圖 特性要因圖 控制圖 推移圖 查檢表 . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 / // //// //// /// / /////// 流程分析 流程設(shè)計(jì) 實(shí)施維護(hù) 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、制訂初步解決方案 流程發(fā)布試運(yùn)行，實(shí)施問(wèn)題解決方案，建立流程績(jī)效評(píng)價(jià)與改善機(jī)制 重新設(shè)計(jì)流程包括流程圖、流程說(shuō)明、輸入 /輸出表單、流程之間關(guān)聯(lián)性 “推式”流程設(shè)計(jì)理念 推式流程： 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 生產(chǎn)（ 1） 生產(chǎn)（ 2） 生產(chǎn)（ 3） 總裝 “拉式”流程設(shè)計(jì)理念 拉式流程： 總裝 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 生產(chǎn)（ 1） 生產(chǎn)（ 2） 生產(chǎn)（ 3） 部門職能與工作流程 部門 2 業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 業(yè)務(wù) 4 部門 1 部門 3 部門 4 業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門 業(yè)務(wù)輔助部門 發(fā)出傳真流程 發(fā)傳真人擬好傳真 部門主管審批簽字 交辦公室文員編號(hào) 文員發(fā)出傳真 復(fù) 印 正本交還發(fā)出人 副本編號(hào) 不編號(hào) 分別歸檔 不編號(hào) 工資計(jì)算、發(fā)放、核算流程 總經(jīng)理 人事行政部 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 會(huì)計(jì) 出納 考勤表 工資表 (二份 ) 記賬憑證 填寫 編制 填寫 審核 發(fā)放工資 記帳 裝訂 歸檔 記帳 審批 客戶投訴處理流程 投訴客戶 客戶服務(wù)部 被投訴部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 書面或口 頭投訴 業(yè)務(wù)員受理 傾聽 致歉 解決 回復(fù)客戶 將跟進(jìn)解決 回復(fù)客人 報(bào)告 呈報(bào) 歸檔 落實(shí)情況 協(xié)商解決 收?qǐng)?bào) 文件和資料控制流程 相關(guān)部門／責(zé)任人 工作流程圖 表單、工作文件 文件編制 相關(guān)職能部門 文件匯總表 總經(jīng)理 文件審批 文件發(fā)布 文件使用 文件更改 失效回收 銷毀 資料歸檔 文件發(fā)放記錄 文件更改單 文件回收記錄 以上 14項(xiàng)表單 綜合部 使用部門 相關(guān)職能部門 綜合部 工作流程目錄（ 1） ? 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃的控制流程 ……………………2 ? 年度預(yù)算計(jì)劃的控制流程 ……………………………3 ? 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)控制流程 ……………………………4 ? 合同管理流程 …………………………………………5 ? 文件資料的控制流程 …………………………………6 ? 會(huì)議流程 ………………………………………………8 ? 辦公和服務(wù)設(shè)備采購(gòu)控制流程 ………………………9 ? 辦公服務(wù)用設(shè)備報(bào)廢控制流程 ………………………10 工作流程目錄（ 2） ? 印刷品的印刷控制流程 ………………………………11 ? 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的控制流程 ……………………………12 ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃的控制流程 …………………………………13 ? 銷售管理制度控制流程 ………………………………14 ? 廣告管理控制流程 ……………………………………15 ? 產(chǎn)品發(fā)貨指令控制流程