才子男裝店鋪服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2025-02-26 15:25本頁面
【正文】 我們應(yīng)該：馬上迎上去：“先生 /小姐，這款式是這樣的，可以打開看看。 七： 服務(wù)技巧 ? 一、什么是 “ 服務(wù) ” ？ ? —— 一切有益于消費者的企業(yè)活動和行為都是服務(wù) ? 二、服務(wù)七步曲 ? 迎賓（打招呼） ? “ 早上好！歡迎光臨才子男裝。 ? 應(yīng)對技巧： ? 對這類顧客要滿足他們的要求，耐心接待，了解客人在乎什么。 ? 應(yīng)對技巧： ? a：面對這類顧客要避重就輕，不要與客人反駁爭執(zhí)，要接受顧客善意的批評 ? b：對于影響公司形象的要禮貌向客人解釋清楚 ? 猶豫不決型 ? 這類顧客比較沒有主見，要花很多時間來作決定，到最后還有可能不買，主要因素還是因為不夠自信。 ? 應(yīng)對技巧： ? a：一定要有耐心，切忌輕蔑客人。最主要的是讓客人感到受重視。 ? 應(yīng)對技巧： ? 這類顧客較易接待，重要的是表現(xiàn)主動親切，讓其感覺有面子，沒有冷落他。 ? 情感心理 ? 這類顧客容易受直觀感覺和情感的影響，若有朋友陪同，會受朋友語言上的影響。 ? 攀比心理 這類顧客爭強好勝，總想比別人穿得高檔，比別人更好，以得到心理上的平衡感和滿足感，屬于虛榮心較強的一類。 ? 求廉心理 這類顧客比較計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。 ? ? 六 : ．了解顧客的購買特性與心理 ? 一、顧客角色認(rèn)知 ? ? 漁 夫 —— 海 ? 農(nóng) 民 —— 田地 ? 導(dǎo)購員 —— 顧客 ? 二、顧 客 價 值 ? 貨品平均價值 ? 購買系列 ? 每年惠顧次數(shù) ? 顧客壽命價值 ? 口碑 /傳播價值 ? ———— =顧客價值 ? 三、顧客購買心理分析 求實心理 ? 這類顧客在選購商品時，不追求商品的華麗、夸張，而以樸實耐用為主，一般挑選認(rèn)真，精打細(xì)算，講究面料 求新心理 這類顧客喜歡款式、花色新穎，當(dāng)前流行的商品，對符合潮流趨勢的東西感興趣，不太注重價格高低，一般屬于經(jīng)濟(jì)條件較好的。 ? ◆完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長。 ? ◆收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報。 ? ◆保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。 ? ◆在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。 ? 4：縮水率；色牢度；車線工藝； ? 5：面料特性；穿著對象；領(lǐng)型；西服；袖口；口袋等 三：掌握商品知識 ? 名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、維護(hù)保養(yǎng)方法等各種基礎(chǔ)知識牢記在心。 PP。才子男裝店鋪服務(wù)規(guī)范 第一卷 角色認(rèn)知 ? 一、自我角色認(rèn)知 ? 何謂 “ 導(dǎo)購 ” ? —— 導(dǎo)購就是引導(dǎo)顧客去消費購物，用你的專業(yè)知識幫助消費者買到合適的產(chǎn)品。 ? 二、導(dǎo)購所擁有的財富 ? 廣博的知識 ? 良好的心理素質(zhì) ? 扎實的銷售基本功 ? 一流的口才 ? 人脈就是財脈 ? 三、優(yōu)秀導(dǎo)購員需具備的基本理念 ? 熱情 ? 真誠 ? 友善 ? 周到 ? 謙虛 ? 公正 ? 四、優(yōu)秀導(dǎo)購員需具備的基本條件 ? 良好的儀容儀表 ? 專業(yè)的產(chǎn)品知識 ? 卓越的溝通技巧 ? 卓越的顧客服務(wù) ? 良好的人際關(guān)系 ? 積極正確的心態(tài) ? 五、導(dǎo)購不可欠缺的七項意識 ? 目標(biāo)意識 ? 利益（成本）意識 ? 顧客意識 ? 品質(zhì)意識 ? 問題（改善）意
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1