專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀ppt60頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 15:23本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)交談或人際交談中應(yīng)看對(duì)方的這一區(qū)域。通常用于談判、上級(jí)找下級(jí)談話(huà)時(shí)。在公關(guān)學(xué)中，眼睛的注視區(qū)域分為三種： 公事公辦的注視區(qū)域 ? 即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。 視 線(xiàn) 水平 表 現(xiàn)客 觀(guān) 和理智 。 眼神是內(nèi)心世界 —— 修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者巴克經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬(wàn)種不同的表情。 常見(jiàn)手勢(shì)的含義 ? 雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿(mǎn)不在乎的態(tài)度。 常見(jiàn)手勢(shì)的含義 ? 掌心向上的手勢(shì)表示謙虛、誠(chéng)實(shí)，不帶有任何威脅性，而掌心向下，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 五、肢體語(yǔ)言 ? 肢體語(yǔ)言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。步度標(biāo)準(zhǔn)每一步為自己一腳長(zhǎng)或 。 一字步的動(dòng)作要領(lǐng) ? 一字步走姿要領(lǐng)是：行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線(xiàn)上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度。 入坐時(shí)，除非左邊沒(méi)有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入 三、行姿 基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。 女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。 若蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ健? 坐姿的注意事項(xiàng) 男性?xún)赏戎g應(yīng)該有一拳距離，女性?xún)赏纫欢ㄒn無(wú)空隙。如果裙子很短的話(huà)，一定要小心蓋住。女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腳可以放中間，也一前一后，但不能向前伸直。 挺胸抬頭，目視前方，微收下頜 肩放松，雙臂自然下垂 提臀收腹 雙膝并攏 腳尖分開(kāi)4560度 站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。 不使用香味過(guò)濃的香水或化妝品。 唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化妝。 十、化妝 女員工上班可適當(dāng)化妝。 鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。 九、著裝 保持工號(hào)牌清潔、完整，如有損壞要及時(shí)更換。 九、著裝 上崗必須著套裝職業(yè)制服。 八、個(gè)人衛(wèi)生 勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。 指甲整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油 。 女員工要涂淡色的口紅。 六、嘴巴 會(huì)客時(shí)嘴里不嚼東西。 五、鼻子 無(wú)分泌物。 四、面部 面部保持清潔，女員工化淡妝。 三、耳朵 耳廓、耳洞清潔，無(wú)分泌物。 眼鏡端正、潔凈明亮， 不戴墨鏡或有色眼鏡。 不可使用香味過(guò)重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)膠。 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以
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