10項(xiàng)目溝通管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 15:17本頁(yè)面
【正文】 的借出和歸還都有相應(yīng)記載。– 預(yù)測(cè) forecasts：根據(jù)已有信息和趨勢(shì)推測(cè)項(xiàng)目的將來狀態(tài)和過程。? 包括– 狀態(tài)報(bào)告 status reports：在具體時(shí)間點(diǎn)的具體情況。溝通計(jì)劃執(zhí)行過程中涉及的溝通活動(dòng)溝通活 動(dòng)內(nèi)部（在 項(xiàng) 目?jī)?nèi)）和外部（客 戶 、供 應(yīng) 商、其他 項(xiàng) 目、 組織 、公眾）；正式（ 報(bào) 告、會(huì) 議記錄 、 簡(jiǎn)報(bào) ）和非正式（電 子 郵 件、 備 忘 錄 、即 興討論 ）；垂直（上下 級(jí) 之 間 ）和水平（同 級(jí) 之 間 ）；官方（新 聞 通 訊 、年 報(bào) ）和非官方（私下的溝通）；書 面和口 頭 ，以及口 頭語(yǔ) 言（音 調(diào)變 化）和非口 頭語(yǔ) 言（身體 語(yǔ) 言）。當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)更改后，更改后的圖紙如果采用紙張方式傳遞，秘書要決定圖紙復(fù)印多少份，分發(fā)給那些部門的那些人。例：– 大型項(xiàng)目需要信息專員。 Creating, collecting, distributing, storing,retrieving and the ultimate disposition of project information in accordance with the munications management plan.? 作用是促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通。? 對(duì)：小王要?dú)w檔的文件包括 4類：合同資料（合同、發(fā)票）；績(jī)效報(bào)告（進(jìn)度、成本、質(zhì)量等報(bào)告、會(huì)議記錄）；外界信息（技術(shù)最新進(jìn)展、合作伙伴的政策調(diào)整、客戶的需求變更要求）；其它。我會(huì)后把公司最新版的測(cè)試報(bào)告模板發(fā)給大家，大家按模板填，然后發(fā)到我的郵箱。? 對(duì)：請(qǐng)測(cè)試組務(wù)必在本周五下班前把測(cè)試報(bào)告交上來。項(xiàng)目經(jīng)理要引導(dǎo)成員提供項(xiàng)目干系人需要的信息。項(xiàng)目干系人的信息需求? 信息要及時(shí)、準(zhǔn)確、適度（不冗余）? 不同信宿有不同利益、興趣、性格、溝通偏好。5個(gè)人， 10條渠道規(guī)劃溝通管理 plan munications management? 規(guī)劃溝通管理：– 根據(jù)干系人的信息需要和要求，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過程。? 項(xiàng)目溝通是一個(gè)需要計(jì)劃和控制的系統(tǒng)工程。? 項(xiàng)目溝通不同于人際溝通。項(xiàng)目經(jīng)理 70%工作就是溝通。但是，在這期間，生產(chǎn)線并沒有接到停產(chǎn)的指令，已經(jīng)生產(chǎn)了 500塊有缺陷的單板！老板大怒，扣了小王、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理的獎(jiǎng)金。? 生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)一塊單板存在設(shè)計(jì)缺陷，返回項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)人員小王，要求其修改。 ” 這句話不僅是對(duì)室內(nèi)溫度的評(píng)價(jià)，而且是要求開窗。 ? 聽出弦外之音，對(duì)說話人的意圖和動(dòng)機(jī)做出反應(yīng)。中方員工馬上說： “ 不是我！ ” 日方員工則說： “ 是。影響溝通效果的因素分析? 信源的編碼–溝通從心開始–信息要有邏輯–溝通因人而異? 信宿的解碼 –用心傾聽傾聽? 在一家日資企業(yè)，日方主管一進(jìn)房間就說： “ 誰(shuí)開的空調(diào)？ ” 當(dāng)時(shí)房間里有 2名員工。這么好的主意，您是怎么想出來的？? 獲得平級(jí)部門的好感，能得到更多支持–你們銷售部太厲害了！今年的銷售業(yè)績(jī)比去年漲了 50%.? 下屬的工作–小張，報(bào)告的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和客戶對(duì)我們工作的印象。 喜歡 被人贊美，而不喜歡贊美別人。有個(gè)老客戶給了我們銷售部幾張演唱會(huì)門票，請(qǐng)你們?nèi)タ纯?。我們銷售部好不容易拉了這個(gè)單子。什么？時(shí)間太緊？你看著辦吧，反正這是公司的事。事例：因人而異 平行溝通? 懇求對(duì)方協(xié)作– （不妥）老張，你們技術(shù)部得 3天之內(nèi)拿出網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案出來。– （建議）銷售人員：新推出的傳真機(jī)增加了很多新功能。王先生是專家，我?guī)湍阏宜?。平行溝通?duì)象性：平行溝通? 積極予以主動(dòng)協(xié)作– （不妥）這事不歸我管。 B公司是日本貨，價(jià)錢相對(duì)要便宜一些。對(duì)象性：上行溝通? 提建議，至少 2個(gè)方案，供上司選擇–朱總，這次設(shè)備升級(jí)有 2個(gè)供應(yīng)商投標(biāo)。）上行溝通對(duì)象性：上行溝通? 上行溝通：是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)、提建議。? 我被鎖在門外，給我?guī)聿槐?，你看以后該怎么辦呢？– 如果溝通目標(biāo)是發(fā)泄怒火，運(yùn)用懲罰權(quán)? 你不是第一次犯錯(cuò)了，你不明白自己的工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)嗎？以后得等我下班了你才能下班。–李明，如果在每周例會(huì)上，你把項(xiàng)目進(jìn)展情況和我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大幫助。這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)更自信。對(duì)象性：下行溝通? 私下交流，給予 建設(shè)性反饋–張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言前你是否能先給我講一遍。請(qǐng)你先放下其它事，把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，務(wù)必在下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理。復(fù)印得好點(diǎn)啊。您看我這份績(jī)效考核計(jì)劃書，明明很合理，他楞說行不通！點(diǎn)評(píng)：難道你想挑動(dòng)王總和老板叫板？因人而異? 立足對(duì)方利益進(jìn)行溝通? 根據(jù)層級(jí)關(guān)系，選擇溝通方式 對(duì)下級(jí)，可以命令、指示下行溝通對(duì)象性：下行溝通? 下行溝通：向下級(jí)發(fā)指令、指示。司長(zhǎng)動(dòng)員：駐外經(jīng)歷是升遷必備；年輕人無家室之累，正好駐外攢點(diǎn)錢；回國(guó)后娶妻生子不耽誤。–朱總，如果讓這 3個(gè)人也參加旅游，他們一定會(huì)感受到公司的好意，回來后認(rèn)真工作，創(chuàng)造的效益比旅游費(fèi)用多得多。而且要超過競(jìng)爭(zhēng)品牌，因?yàn)榈谝?，原材料最近都漲價(jià)了30%，物流成本也上漲了；第二，競(jìng)爭(zhēng)品牌全部都調(diào)價(jià) 1020%，
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