實用現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-02-26 15:11本頁面
【正文】 轎車或越野車）? ② 客人或上司開車時 ? ③ 飛機? ④ 火車 (包廂 )利用交通工具時 ：：司機 DC B A主人 AD C B主人開車時的座位次序座位禮儀座位禮儀利用交通工具時 ：： 火車火車商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀走Ni辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人好的肚量不傳閑話Britney不卑不亢中層的處事技巧? 上級好領(lǐng)導(dǎo)? 同級好商量? 下級好接近Britney平等待人 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、左手在下，右手在上? 4胸相貼? 2度鞠躬禮。度鞠躬禮。度鞠躬禮。抬頭直腰時，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。禮動作要領(lǐng)：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。（ 2） 握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖1手臟、濕、當(dāng)場搓揩1三心二意、面無表情、目光游移或旁觀70握手禁忌之一鞠 何時要握手？何時要握手？ ★ 遇到熟人★ 與人道別★ 客戶進門或離開★ 相互介紹時★ 安慰某人時伸手次序：伸手次序：(尊者在前尊者在前 )★ 上級和下級：上級★ 男人和女人：女人★ 主人和客人來：主人★ 主人和客人走：客人握手的禁忌握手的禁忌★ 握手時不能戴墨鏡★ 握手時不能戴帽子★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 )★ 異性之間不宜用雙手（ 1） 握手的禮儀（可拉近彼此的距離）握手 微笑 職業(yè)人的遞接名片標準遞： 自己的名字朝對方接： 對方的名字朝自己握手的技巧錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。您的形象您的形象時刻注意時刻注意交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；? 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；? 接受名片后，不宜隨手置于桌上；? 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出；? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；? 不要無意識地玩弄對方的名片；? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹介紹他人國際慣例敬語（姓名和職位）。為他人介紹四、社交場合的禮儀規(guī)范介紹禮儀自我介紹適用于非正式的聚會，如在公共場所聽演出等。一般距離 ? 120360)禮貌距離 ? 45120)私人距離 ? 0~45? （ 1）親密距離： ? ）53（ 2）言語表達的要訣? 多贊美 ,少責(zé)怪? 多激勵 ,少嘲諷? 批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢? 用字遣詞要高雅? 說話時不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠實? 多用禮貌用語54（ 3）聆聽他人講話的正確姿勢? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托 額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方? 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解? 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受? 與人對談時，最好采對坐或 “L”型式551體態(tài)語 — 肢體語言探出身體 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束打哈欠 —— 希望改變話題環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣訊息傳達的效果比例( 言詞( 聲調(diào)( 肢體語言7%38%55%1交往的距離? 美國心里學(xué)碩士鄧肯說過 ： 。態(tài)勢語口語 1語言遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。不可背后議論他人，撥弄是非。 不可出言不遜、強詞奪理。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。 談話者應(yīng)保持一定
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