1質量管理意識與質量管理體系課程1229-文庫吧資料
2025-02-26 13:32本頁面
【正文】 重大項目過程中的評估、對項目施工能力的評價質量控制 —— 通過流程規(guī)定或質量策劃報告中增加的質量控制活動， 發(fā)現(xiàn)運作過程中存在的問題，采取糾正措施，保證業(yè)務過程的規(guī)范性和有效性， 致力于滿足質量要求。 4級指標是階段類、活動類指標，與子流程中某活動或若干活動相對應華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開46華為服務質量管理活動質量管理活動質量管理活動質量策劃質量策劃 質量控制質量控制 質量改進質量改進質量保證質量保證如：度量 評估 評審 測試 如：引導 /培訓 審計 /檢查 － 結果審計 － 服務規(guī)范性審計 － 質量體系審計如：業(yè)務改進 體系優(yōu)化 能力提升如： TL9000認證規(guī)劃 ISO9000內(nèi)審計劃 工程質量管理計劃 培訓質量管理計劃質量管理 —— 在體系的支持下管理質量的活動。 2級指標是單項主業(yè)務的相關指標，與主業(yè)務流程相對應232。 指標體系的四級結構l 說明232。 《 2023年丈夫改進總結報告》。 《 2023年審計報告》。 《 2023年培訓記錄手冊》。 《 2023年評審記錄手冊》。 《 2023年度量記錄手冊》。 《 HQM組織 IT設計手冊》。 《 HQM流程指標體系文件》。 《凡是處理原則承諾書》。 《 HQM9000家庭質量管理體系證書》。華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開41模擬案例：家庭質量管理體系 —— 文件支撐體系178。232。232。l 改進建議232。232。232。 質量改進活動l 問題點：232。 質量體系審計 ：試運行一年下來，這個家庭質量管理體系運作很有效果，可以繼續(xù)保持下去。 結果質量審計 ：昨天拿著你給買剃須刀的錢買煙抽了。 過程規(guī)范性審計 ：在公交車上盯著穿紅色上衣的女孩足足有兩分鐘。 鄰居趙先生對趙太太多好啊。 在家的時候應該多幫太太做點家務活，有助于減肥。 你平時應該多買點首飾給太太。華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開39模擬案例：家庭質量管理體系 —— 質量管理活動178。232。 老公，昨天晚上你 19： 01分 25秒才下班回家，為什么比前天晚了 2分零 7秒？l 評審（妻子）：232。 質量控制活動l 度量（妻子）：232。 每季度組織 “凡事原則 ”培訓 1次。 每月組織對丈夫購買的物品進行 2次逆向審計。 每天度量 “就餐流程 ”關鍵指標 1次。 今年要新增一個 “房屋打掃流程 ”；進一步優(yōu)化 “購物流程 ”，做到全程 IT化。 今年要全面審視一下家庭質量管理體系，分別在六月與十二月做兩次內(nèi)審，并請 DNV認證公司做一次第三方外部家庭質量管理體系審核，看是否符合 HQM9000（家庭質量管理體系）標準。華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開37模擬案例：家庭質量管理體系 —— 質量管理活動178。 IT支撐今天老婆做的菜真的很好吃！今天老婆做的菜真的很難吃！IT公告紅邊粉底按鈕可以正常使用。 購物流程指標l 向妻子報告率l 驗貨通過率l 高呼分貝值l 丈夫贊美百分比l 申請駁回次數(shù)l 丈夫有效投訴次數(shù)J妻子策劃購物丈夫策劃評審 是否同意向妻子報告 高呼老婆萬歲L采購驗貨評審 結束高呼老婆英明 JJ華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開36模擬案例：家庭質量管理體系 —— 組織保證和 IT支持系統(tǒng)妻子丈夫丈母娘 兒子178。 就餐流程指標Jl 伙食準備及時率l 就餐準備及時率l 高呼分貝值l 丈夫贊美百分比l 飯菜可口滿意度l 丈夫有效投訴次數(shù)華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開35模擬案例：家庭質量管理體系 —— 流程指標體系178。 友好協(xié)商的 “約法三章 ”華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開34J妻子伙食準備丈夫模擬案例：家庭質量管理體系 —— 流程指標體系開火做飯菜 宣布開飯是否好吃就餐準備 高呼 ”Delicious“L洗碗收尾178。3）如果有不同意見，請參照 1）、 2）條執(zhí)行。 控制圖 —— 對過程能力表現(xiàn)進行監(jiān)控質量管理常用工具 —— 控制圖華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開31目錄l 質量基本概念和理論演進l 質量管理思想和意識l 質量管理常用方法和工具l 質量管理體系架構華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開32質量管理體系架構總圖流程與指標體系質量管理活動文件支撐體系質量管理系統(tǒng)組織保證與 IT支撐質量策劃 質量控制 質量改進質量保證如：服務產(chǎn)品開發(fā)流程 技術支持業(yè)務流程 服務營銷業(yè)務流程 工程業(yè)務流程 培訓業(yè)務流程如：度量 評估 評審 測試如：引導 /培訓 審計 /檢查 － 結果審計 － 服務規(guī)范性審計 － 質量體系審計組織結構角色與職位IT系統(tǒng)規(guī)章制度如：業(yè)務改進 體系優(yōu)化 能力提升如： TL9000認證規(guī)劃
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