房屋交付及相關(guān)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-02-25 15:28本頁面
【正文】 \出入口管理 停車方式及費(fèi)用 景觀 會(huì)所 \學(xué)校 \配套商業(yè) 房屋交付過程中焦點(diǎn)問題及基本對(duì)策 ２實(shí)體問題 （６）精裝房交付中的主要問題 地板色差； 室內(nèi)某些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)或處理給業(yè)主后期家俱布置＼功能區(qū)的使用帶來困 難； 裝修質(zhì)量； 空氣質(zhì)量 。 為公共服務(wù)的設(shè)施放置在某戶室內(nèi) :如暖氣總管的放氣閥 \燃?xì)饪傞y門等 等 室內(nèi)管井過大 事實(shí)上 ,因設(shè)計(jì)而引發(fā)的問題或爭(zhēng)議大量會(huì)發(fā)生在業(yè)主入住并實(shí)際使用過 程中 . 房屋交付過程中焦點(diǎn)問題及基本對(duì)策 2實(shí)體問題 (4)因售前沒有提示而產(chǎn)生的問題 如非標(biāo)戶型設(shè)計(jì)對(duì)緊臨的標(biāo)準(zhǔn)層戶型的影響 (如出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)層衛(wèi)生間上抬或 室內(nèi)有管道穿過 )。 與合同附圖有出入：施工過程中發(fā)生設(shè)計(jì)變更未通知客戶；銷售人員貼 錯(cuò)圖紙 與合同附件裝修標(biāo)準(zhǔn)有出入 :主要是裝修材料的品牌實(shí)現(xiàn)問題 房屋交付過程中焦點(diǎn)問題及基本對(duì)策 2實(shí)體問題 (2)與宣傳資料或宣傳物不符而產(chǎn)生的問題 與樣板間不符 與沙盤不符 :如外立面顏色 \景觀 與樓書不符 與銷售代表的口頭介紹不符 房屋交付過程中焦點(diǎn)問題及基本對(duì)策 2實(shí)體問題 (3)技術(shù)需要或設(shè)計(jì)考慮與客戶使用產(chǎn)生的沖突 暖氣 \管道 \空調(diào)機(jī) \可視等設(shè)施位置 。 2兼顧客戶利益優(yōu)先原則 . 房屋交付過程中焦點(diǎn)問題及基本對(duì)策 １程序上的問題 （１）收樓人員非業(yè)主本人，又不能提供經(jīng)公證過的＜授權(quán)委托書＞； （２）驗(yàn)房后不走后續(xù)程序； （３）我在開發(fā)商處買的房子為什么要在物業(yè)拿鑰匙 。 2適當(dāng)?shù)睦娲碳?。 2處理好有爭(zhēng)議事件 。 4現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)由設(shè)計(jì)、法律人員等構(gòu)成的綜合咨詢部門是有必要的； 5對(duì)當(dāng)日該來而未來業(yè)主 ,當(dāng)日要即刻聯(lián)系 ,掌握一手資料 。 3現(xiàn)場(chǎng)充分授權(quán) ,一般的問題要果斷處理 。 7對(duì)參加交樓的人員反復(fù)培訓(xùn) ,統(tǒng)一口徑 ,但要注意對(duì)交樓人員的區(qū)別培訓(xùn) . ８事先確定和組織穩(wěn)定的售后維保組織非常重要 房屋交付工作的實(shí)際操作 第二階段的重點(diǎn)工作 : 按交樓安排把房屋絕大部分交付出去 ,不出大的客戶糾紛 . 房屋交付工作的實(shí)際操作 對(duì)第二階段工作的心得體會(huì) : 1各司其職 ,還要兼顧全局 ,每個(gè)人都要樹立起把問題終結(jié)在 ” 我 ” 處的意識(shí) 。 5對(duì)未實(shí)現(xiàn)的配套設(shè)施等提前制定替代措施 。欠 款客戶 。喜好挑事 的業(yè)主 …… 另一方面從客戶履約情況來分 ,可以有完全履約客戶 。與銷售代表關(guān)系良好的業(yè)主 。對(duì)客戶提前進(jìn)行細(xì)分 ,對(duì)客戶基本情況做到心中 有數(shù) .從兩方面進(jìn)行細(xì)分 ,
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