【正文】 ?指不增值的質(zhì)量成本。 ?質(zhì)量成本占銷售額比例 =質(zhì)量成本 /銷售額。 63 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 外部故障成本 ?投訴費； ?產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費； ?產(chǎn)品責(zé)任費； ?其他外部損失費，如壞賬，成交機會降低等 64 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本模型 每件合格產(chǎn)品的成本 符合性質(zhì)量 % 0 100 總質(zhì)量成本 故障成本 鑒定與預(yù)防成本 65 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本管理 ?確定過程； ?確定步驟； ?確定質(zhì)量成本項目； ?核算質(zhì)量成本； ?編制質(zhì)量成本報告。 59 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本的界定 此項成本是否是針對已產(chǎn)生的不良品或失誤 此成本判斷有無不良 鑒定 成本 預(yù)防成本 不良是否交到客戶 外部損失 內(nèi)部損失 60 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 預(yù)防成本的構(gòu)成 ? 質(zhì)量策劃費用； ? 過程控制費用； ? 顧客調(diào)查費用； ? 質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用； ? 產(chǎn)品設(shè)計鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評審的費用； ? 質(zhì)量體系的研究和管理費用； ? 供應(yīng)商評價費用； ? 其他預(yù)防費用 61 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 鑒定成本 ? 外購材料的試驗和檢驗費用； ? 實驗室或其他計量服務(wù)費用； ? 檢驗費； ? 試驗費； ? 核對工作費； ? 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費； ? 試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用； ? 質(zhì)量審核費用； ? 外部擔(dān)保費用； ? 顧客滿意調(diào)查費用； ? 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用； ? 現(xiàn)場試驗費用 ? 其他鑒定費用，如供應(yīng)商審核。 58 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本分類 ?符合性分類：符合性成本與非符合性成本。 ? PDF分類：預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本。 56 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量經(jīng)濟管理的核心 ?綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點。 ? 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 53 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 小結(jié) ?目標(biāo)管理； ? SMART原則； ?橫向展開及縱向展開。 52 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的診斷 ? 對企業(yè)方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告并在一定條件下幫助實施，提高方針目標(biāo)管理的有效性。 ? 與經(jīng)濟掛鉤。 49 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?方針目標(biāo)的動態(tài)管理： ?下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書； ?建立跟蹤和分析制度； ?抓好信息管理； ?開展管理點上的 QC小組活動； ?加強人力資源的開發(fā)和管理。 ?規(guī)定方針目標(biāo)實離情況的經(jīng)濟考核辦法。 46 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 程序： 橫向展開。 ? 堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值盡可能量化； ? 一般方針展開到企業(yè)和部門這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止。 45 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的展開 ? 要求： ? 搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)。 43 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)制定的依據(jù) 顧客需求和市場狀況； 企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾； 國家的法令、法規(guī)與政策； 行業(yè)競爭對手情況； 社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求； 企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)； 企業(yè)質(zhì)量方針； 上一年度未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點。 有挑戰(zhàn)性，略高于或保持現(xiàn)有水平。 42 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 方針目標(biāo)的制定 ? 要求： 包括總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機整體。 41 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 相關(guān)的（ Relevant） 考核指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)一致 績效指標(biāo)成為其中一部分 考核指標(biāo)要與從事的具體職位相關(guān)，反映業(yè)績期望。 可衡量的（ Measurable） 目標(biāo)要量化 可達(dá)到的（ Attainable） 制定切合實際的考核項目，管理者和員工雙方都能接受。 39 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)管理的作用 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的，落實經(jīng)營政策； 調(diào)動員工參與的積極性； 提高企業(yè)整體素質(zhì)。 ?注重措施管理 ?注重自我管理 . 36 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 全員參與 激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感 將目標(biāo)分解到相關(guān)層次，讓目標(biāo)貼近員工 培訓(xùn)，給予自主權(quán) 全員參與 相信與信任 37 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 馬斯洛的需要層次理論 ? 生理需要（食物、水、性和住所的需要） ? 安全的需要（保護(hù)自己不受威脅和侵害的需要） ? 社交的需要（友誼、影響力、歸屬及愛的需要） ? 尊重的需要（自立權(quán)、成就感、自由、社會地位、認(rèn)可和自尊的需要） ? 自我實現(xiàn)的需要（發(fā)揮自身潛力和最大限度實現(xiàn)理想） 38 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 基本原理 :運用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，從以“物”為中心轉(zhuǎn)化成以“人”為中心，從“監(jiān)督管理”到“自我管理”，從“紀(jì)律約束”到“激勵管理”。 35 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)管理的特點 ?強調(diào)系統(tǒng)管理 。 33 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?目標(biāo)管理 ：就是針對某一段“特定時間”所訂之特定目標(biāo)，作為目標(biāo)執(zhí)行人“執(zhí)行計劃工作”，以及主管“考核其目標(biāo)工作達(dá)成程度”之標(biāo)準(zhǔn)的一種現(xiàn)代管理方法。 32 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 何為目標(biāo) ? 目標(biāo)是在一定時期內(nèi)（一般為一年）組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 TQC的全員參與。 朱