潤豐悅尚項(xiàng)目開盤執(zhí)行方案-文庫吧資料
2025-02-25 13:23本頁面
【正文】 （黃貼） 銷控更新完畢在流轉(zhuǎn)單簽字 銷控貼 簽字筆 預(yù)選區(qū)工作人員共計(jì) 6人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有 價(jià)格表 ，選房過程中掌握選房進(jìn)度，盡量保證客戶選房成功。 填單貼銷控 選房成功后填寫流轉(zhuǎn)單并簽字，進(jìn)入付款區(qū)。 ?明確告知客戶，在簽署正式合同時(shí)可以更名一次。 突發(fā)問題 解決方案 ?選房人花費(fèi)時(shí)間較長，后面客戶等待時(shí)間較長； ?客戶未選到合適房源； ?客戶想在選房區(qū) 更名 ?選房區(qū)工作人員根據(jù)選房區(qū)情況，通知選房等候區(qū)來賓進(jìn)入選房區(qū)，每次進(jìn)入 2組來賓 。規(guī)定時(shí)間 1分鐘。 功能分區(qū)詳解 —— 選房區(qū) 功能 ： 選房； 客戶選房成功后填寫 《 選房確認(rèn)單 》 ，現(xiàn)場(chǎng)同步銷控（黃貼）。 ? 客戶以各種理由（客戶忘記帶資料、客戶的親戚在預(yù)選區(qū)需要陪同、客戶 5分鐘前剛從預(yù)選區(qū)出來上廁所等）強(qiáng)闖預(yù)選區(qū) ? 及時(shí)提醒驗(yàn)號(hào)區(qū)負(fù)責(zé)人，不符合選房資格（無相關(guān)資料）的客戶，一律禁止入內(nèi)。 溝通 由銷售充分與客戶進(jìn)行選房前最后一輪選房意向溝通 職責(zé)： 確認(rèn)客戶身份信息和選房資格； 與客戶進(jìn)行充分溝通并引導(dǎo)客戶 突發(fā)問題 解決方案 ? 客戶想選擇的房號(hào)沒有了 ? 選房等候區(qū)安排負(fù)責(zé)人手持價(jià)格表協(xié)助客戶再次調(diào)整選擇戶型，并安撫客戶情緒 等候 按順序號(hào)先后順序，從選房區(qū)入口依次向后排列。 驗(yàn)號(hào) 仔細(xì)核對(duì)客戶的搜房選房序號(hào)、 VIP卡、收據(jù)、客戶身份證。 等候區(qū)籌備工作詳表 崗位名稱 工作人員 工作內(nèi)容 物料 等候區(qū) 臵業(yè)顧問 4人 支援人員 2人 為客戶答疑解惑 ， 講解流程 ， 復(fù)印相關(guān)證件 公示文件 、 餐區(qū) （ 茶點(diǎn) ） 、 座椅 、隔離帶 、 價(jià)格表 、 計(jì)算器 、 對(duì)講機(jī) 保安 4人 維護(hù)等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)秩序 保潔 2人 保持等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)清潔 清潔工具 復(fù)印區(qū) 支援人員 2人 等候區(qū)內(nèi)二處復(fù)印區(qū)各一人 ， 幫助來賓復(fù)印資料 復(fù)印機(jī) 2臺(tái) ， 復(fù)印紙 5包 舞臺(tái)區(qū) 主持人 1人 主持人唱號(hào) 舞臺(tái)主背景 茶歇區(qū) 酒店安排 酒店安排 冷餐 、 飲料 等候區(qū)工作人員（除銷售顧問、保潔、茶歇服務(wù)人員）共計(jì) 7人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有 按照選房順序唱號(hào)； 保證等候區(qū)秩序； 幫助客戶復(fù)印相關(guān)資料。開場(chǎng)儀式活動(dòng)、嘉賓致辭、暖場(chǎng)活動(dòng)。依照主持人唱號(hào)經(jīng)驗(yàn)號(hào)后進(jìn)入預(yù)選區(qū)。唱號(hào)人根據(jù)客戶情況，每組喊號(hào)5～ 10組客戶。 職責(zé)： 對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù) 安排業(yè)務(wù)員接待新訪客戶 突發(fā)問題 解決方案 ? 新訪客戶較多，業(yè)務(wù)員無暇接待 ? 及時(shí)告知客戶，待 vip會(huì)員選房完成后會(huì)安排新訪客戶參加選房 關(guān)鍵動(dòng)作 ： 接待當(dāng)天新訪客戶； 對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù)； 咨詢區(qū)籌備工作詳表 咨詢臺(tái)工作人員共計(jì) 3人，其中銷售人員 1人，重點(diǎn)及特殊物料準(zhǔn)備有為 客戶答疑解惑。 崗位名稱 工作人員 工作內(nèi)容 物料 酒店大堂 活動(dòng)公司 禮儀 4人 安排 4名禮儀迎賓協(xié)助指引 區(qū)域指示牌 1個(gè) 簽到處 開發(fā)商 2人 1. 簽到入口處引導(dǎo)來賓分區(qū)簽到 2. 監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到情況及特殊情況處理 對(duì)講機(jī) 嘉德融 3人 審核來賓身份 本人辦理：客戶須出示本人身份證、 VIP卡、收據(jù) 委托辦理：客戶須出示委托書、委托人身份證、本人身份證、委托人 VIP卡、收據(jù) 以上均核查完畢后，請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字 發(fā)放裝有流轉(zhuǎn)單、選房須知的開盤資料袋 會(huì)員客戶登記單 （ 建議按選房順序提前打印 ） 、 開盤資料袋 （ 流轉(zhuǎn)單 、 選房須知 ） 簽到背景板 、 簽到桌 3張 、 簽字筆 8支 桌卡 3個(gè) 保安 4人 隔離簽到區(qū) ， 避開閑雜人流 主會(huì)場(chǎng)入口 活動(dòng)公司 禮儀 2人 安排 2名禮儀迎賓協(xié)助指引 功能分區(qū)詳解 —— 咨詢區(qū) 流程 ： 答疑 對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù) 。 收集客戶簽到數(shù)量，給未到客戶及時(shí)電話詢問 突發(fā)問題 解決方案 ? 客戶集中簽到，并有排隊(duì)等候的情況 發(fā)生 ? 有的客戶丟失了或忘記 帶 VIP卡 收據(jù) 或 VIP卡 ? 部分客戶未帶身份證原
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