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涉外禮儀培訓課件-文庫吧資料

2025-02-25 13:15本頁面
  

【正文】 五、公共禮儀 1. 在公共交通工具上 2. 行人、司機 3. 聽音樂會和上劇院 在公共交通工具上 ? 排隊等候 ? 沉默是金 ? 主動讓座給老人和婦女 ? 保持公共環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟廢棄物。辦公桌是障礙 ? 握手。 正式問候 語言:尊稱 +你好! 行動:握手禮 介紹的目的通常有兩個: 其一,讓對方了解彼此的姓名 其二,讓陌生人相處時更加輕松愉快 自我介紹 ? 姓名 ? 單位 ? 職位 他人介紹 ? 先介紹誰 ? 介紹些什么 ? 如何反應 介紹的順序 — 誰重要就先稱呼誰 先介紹位卑者 位尊者有知先權(quán) ? 上級 — 下級 ? 年長者 — 年輕人 ? 政府人員 — 企業(yè)人員 ? 女士 — 男士 ? 客人 — 主人 ? 想恭維的人 ? 集體介紹可順序介紹 公務場合沒有男女,只有上下級 社交場合沒有上下級,只有男女 介紹要注意的細節(jié) ? 先稱呼尊者姓名 ? 要用尊稱: ? 介紹與環(huán)境協(xié)調(diào)的個人情況 ? 五指向被介紹方(男士手垂直、女士手心偏上) ? 目光注視 ? 先生、女士 ? 職務、職銜 ? 職業(yè)、爵位 巧妙的應答技巧 ? 摘掉墨鏡 ? 起立。只有需要男士排除故障或有利于照顧女士時,男士先行 ? 男士主動給女士讓座 ? 就餐時,男士給女士拉椅子,等女士站到適當位子時,再把椅子送上去 ? 與女士同行,男士幫女士拿手包以外的物品 ? 遇到下雨,男士主動撐傘 ? 到衣帽間存放衣物,男士要幫女士脫下外衣,存放好才輪到自己;取衣物時,也要先幫助女士 ? 主動撿回身旁女士掉在地上的東西,即使男士是上級 ? 陪女士上車,應先開門;下車時先下車,為女士開門 8.女士優(yōu)先 8.女士優(yōu)先 ? 社交聚會先與女主人打招呼 ? 男士進入室內(nèi),需主動向先行抵達的女士問候 ? 女士在場時,男士不得吸煙。 競爭性 /防御性位置 雙方是競爭的 或一方譴責另一方 在辦公室可形成上下級關(guān)系的氣氛 合作的位置 兩個人想法相似或共同完成一個任務時 獨立的位置 人們不愿互相影響時的位置 圖書館、餐館里或公園的板凳上 4.熱情有度 ? 舉止有度 注意一方面不要隨便采用意在顯示熱情的動作 例 :拍肩膀,撫摸孩子的頭頂或臉蛋 另一方面,忌不文明動作 ?當眾挖鼻孔 ?當眾抓癢癢 ?當眾脫鞋子 ?當眾摳腳丫 ?當眾嚼口香糖 ?不當使用手機 ?當眾掏耳朵 ?當眾搔頭皮 ?在公共場合抖腿 ?當眾打哈欠 ?手指指指點點 ?不妨礙對方的工作 ?不妨礙對方的休息 ?不妨礙對方的生活 4.熱情有度 ? 交往有度 5.不宜為先 6.不得糾正 “不宜先為”原則也被稱為“緊跟”原則,或“模仿”原則。 ? 不談及或問候女主人 ? 討價還價是阿拉伯人做生意的習慣 ? 忌用六角星做圖案 3.遵時守約 在三個方面身體力行: ? 許諾要謹慎 ? 承諾要兌現(xiàn) ? 失約要道歉 4.熱情有度 把握好五個具體“度” ? 關(guān)心有度 例如,你向外國人建議“今天天氣冷,多穿一些” ? 批評有度 中國人以誠相待,越直接越是朋友,越關(guān)心 獨善其身,反對別人多管閑事 外國人 與我們是非曲直的標準有不一致 4.熱情有度 ? 距離有度 在涉外交往中,人與人之間的正常距離分為: 私人距離 ( ) “親密距離” 僅適用于家人、戀人與至交。 禮儀不僅是展現(xiàn)自己典雅風度的手段,更是一種表達尊重、贏得對方信任、推進相互關(guān)系的重要工具。 指人們舉止做派的標準。涉外禮儀 石油管理干部學院 劉莉 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 一、禮儀的涵義及目的 禮 敬神的活動 《說文解字》: “禮,履也,所以事神至福也?!? etiquette 源自法語,上流社會社交活動的產(chǎn)物。含有: ? 善解人意 ? 冷靜而沉著 ? 熱情 ? 風度 ? 溫文爾雅 ? 有教養(yǎng) “禮( etiquette) ‥‥‥ 是學會閉著嘴打哈欠” ? 禮是表示 尊重 的行為規(guī)范 ? 禮儀是一種 修養(yǎng)、素質(zhì) ? 禮儀是人際和社會交往中的 潤滑劑 尊重、同情、體貼關(guān)懷和理解、寬容, 這些才是一切關(guān)系的基石。 禮儀的目的
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