涉外禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 說 別人的事，小心的說 自己的事，聽聽自己的心怎么說 現(xiàn)在的事，做了再說 未來的事，未來再說 如果，對(duì)我有不滿意的地方， 請(qǐng)一定要對(duì)我說！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 乘電梯看到有人趕來時(shí)，用手擋住電梯門防止關(guān)上 洗手間的禮貌 ? 清潔用過的廁所 ? 毛巾、紙巾和烘手機(jī) ? 洗手后不要一邊走路一邊甩手 ? 用洗手間時(shí)要關(guān)門，用完洗手間時(shí)不用關(guān)門。有白蘭地、利口酒 ?叉子在左，勺、刀在右；由外向內(nèi)依次用 ?餐巾放在腿上，中途離位時(shí)餐巾放在椅子上 ?吃一塊切一塊，不要用刀送食 ?不用嘴湊上去吃 ?美式用叉 ?不用叉子吃面包 ?刀叉擺成“八”字尚未吃好，呈“并排”已吃好 ?喝湯用勺由里向外舀 ?用叉卷起意大利面 ?水果的吃法 ?喝咖啡 五、公共禮儀 1. 在公共交通工具上 2. 行人、司機(jī) 3. 聽音樂會(huì)和上劇院 在公共交通工具上 ? 排隊(duì)等候 ? 沉默是金 ? 主動(dòng)讓座給老人和婦女 ? 保持公共環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟廢棄物。 正式問候 語言：尊稱 +你好！ 行動(dòng)：握手禮 介紹的目的通常有兩個(gè)： 其一，讓對(duì)方了解彼此的姓名 其二，讓陌生人相處時(shí)更加輕松愉快 自我介紹 ? 姓名 ? 單位 ? 職位 他人介紹 ? 先介紹誰 ? 介紹些什么 ? 如何反應(yīng) 介紹的順序 — 誰重要就先稱呼誰 先介紹位卑者 位尊者有知先權(quán) ? 上級(jí) — 下級(jí) ? 年長者 — 年輕人 ? 政府人員 — 企業(yè)人員 ? 女士 — 男士 ? 客人 — 主人 ? 想恭維的人 ? 集體介紹可順序介紹 公務(wù)場(chǎng)合沒有男女，只有上下級(jí) 社交場(chǎng)合沒有上下級(jí)，只有男女 介紹要注意的細(xì)節(jié) ? 先稱呼尊者姓名 ? 要用尊稱： ? 介紹與環(huán)境協(xié)調(diào)的個(gè)人情況 ? 五指向被介紹方（男士手垂直、女士手心偏上） ? 目光注視 ? 先生、女士 ? 職務(wù)、職銜 ? 職業(yè)、爵位 巧妙的應(yīng)答技巧 ? 摘掉墨鏡 ? 起立。 競(jìng)爭(zhēng)性 /防御性位置 雙方是競(jìng)爭(zhēng)的 或一方譴責(zé)另一方 在辦公室可形成上下級(jí)關(guān)系的氣氛 合作的位置 兩個(gè)人想法相似或共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí) 獨(dú)立的位置 人們不愿互相影響時(shí)的位置 圖書館、餐館里或公園的板凳上 4．熱情有度 ? 舉止有度 注意一方面不要隨便采用意在顯示熱情的動(dòng)作 例 :拍肩膀，撫摸孩子的頭頂或臉蛋 另一方面，忌不文明動(dòng)作 ?當(dāng)眾挖鼻孔 ?當(dāng)眾抓癢癢 ?當(dāng)眾脫鞋子 ?當(dāng)眾摳腳丫 ?當(dāng)眾嚼口香糖 ?不當(dāng)使用手機(jī) ?當(dāng)眾掏耳朵 ?當(dāng)眾搔頭皮 ?在公共場(chǎng)合抖腿 ?當(dāng)眾打哈欠 ?手指指指點(diǎn)點(diǎn) ?不妨礙對(duì)方的工作 ?不妨礙對(duì)方的休息 ?不妨礙對(duì)方的生活 4．熱情有度 ? 交往有度 5．不宜為先 6．不得糾正 “不宜先為”原則也被稱為“緊跟”原則，或“模仿”原則。 禮儀不僅是展現(xiàn)自己典雅風(fēng)度的手段，更是一種表達(dá)尊重、贏得對(duì)方信任、推進(jìn)相互關(guān)系的重要工具。涉外禮儀 石油管理干部學(xué)院 劉莉 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 一、禮儀的涵義及目的 禮 敬神的活動(dòng) 《說文解字》： “禮，履也，所以事神至福也。含有： ? 善解人意 ? 冷靜而沉著 ? 熱情 ? 風(fēng)度 ? 溫文爾雅 ? 有教養(yǎng) “禮（ etiquette） ‥‥‥ 是學(xué)會(huì)閉著嘴打哈欠” ? 禮是表示 尊重 的行為規(guī)范 ? 禮儀是一種 修養(yǎng)、素質(zhì) ? 禮儀是人際和社會(huì)交往中的 潤滑劑 尊重、同情、體貼關(guān)懷和理解、寬容， 這些才是一切關(guān)系的基石。 交際距離 （ ） “常規(guī)距離” 用于握手、面對(duì)面交談等一般性的交際應(yīng)酬 禮儀距離 （ ） “敬人距離” 用于會(huì)議、演講、慶典、儀式及接見 公共距離 （ 4米以外） “有距離的距離” 用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處 公共場(chǎng)所碰到擁擠的局面，要遵守： ?你不能同任何人講話 ?你的眼神避免同別人的眼神接觸 ?你的面部不能有表情 ?人越是擁擠，你的身體就越不能隨意動(dòng)彈 ? 空間與距離成為親密程度的一種標(biāo)志 ? 空間與距離成為地位的一種標(biāo)志 ? 時(shí)間經(jīng)常與地位相聯(lián)系 ,地位越高 ,對(duì)時(shí)間的控制力就越強(qiáng) 角落的位置 這種位置一般用于友好的、隨意的的談話中 。女士吸煙時(shí)，男士不得阻止 ? 在交
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1