【正文】 保持控制對(duì)所有人緊緊掌握使用裁決方式 “告知 ”員工如何做 目光狹隘指揮型的使用 “ 推動(dòng) ” 方法 2023/3/114. 常說(shuō)： “ 我是這樣考慮的，你們呢？ ” 2. 雙向溝通方式。4. 經(jīng)常說(shuō) “ 按你自己的想法做吧！” 2. 愿意采納大家的觀(guān)點(diǎn)。 經(jīng)常說(shuō)： “ 現(xiàn)在，按我說(shuō)的做！ ” 型 C“獨(dú)裁者 ” B星期四 89三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 但是，一般四種職能都要被涉及。在具體作中，一些活動(dòng)可能偏向管理職能，而另外一些則更偏向監(jiān)控職能。2023/3/11關(guān)于指標(biāo)。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)這三個(gè)概念有如下一些例子：目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動(dòng)詞。標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)是可以達(dá)到的，另外它們還應(yīng)具有一定的共性與普遍性，而且是長(zhǎng)期的。他們可以通過(guò)數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本等具體的單位來(lái)量度。Areas”或 KRAs， 用作工作主要成果的描述。（這幾個(gè)方面叫做關(guān)鍵結(jié)果點(diǎn) “Key建議用 30字以?xún)?nèi)的句子來(lái)描述工作目的。星期四 87二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（續(xù)）成功的 SMART目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)的框架SMART目標(biāo)Specific/simple具體／簡(jiǎn)潔的Measurable可度量的Achievable/attainable可實(shí)現(xiàn)的 /可達(dá)到的Realistic現(xiàn)實(shí)的Timebased具有時(shí)效的。星期四 86二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)為了對(duì)個(gè)人、集體與團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，就要建立 SMART目標(biāo)體系。 高效階段 正常階段 風(fēng)暴階段 星期四 85不同階段的領(lǐng)導(dǎo)策略面對(duì)挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)要：組建階段 星期四 83團(tuán)隊(duì)成熟的四個(gè)階段四個(gè)重要階段組建階段（測(cè)試、依賴(lài)）風(fēng)暴階段（組員之間沖突、敵意）正常階段（粘合度得以發(fā)展）高效階段（各盡職守，配合默契）2023/3/11 ” “離開(kāi)團(tuán)隊(duì)我們什么都不是 ”。 ” “員工應(yīng)時(shí)刻注意與他人和諧共處。 ” “整體的作用大于個(gè)體之和。星期四 82介紹二： 團(tuán)隊(duì)則具有更多特性 “團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的成功離不開(kāi)他人。領(lǐng)導(dǎo)者要確定， 他所建立的應(yīng)是個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)團(tuán)體 。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互依存性是區(qū)別團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的主要要素。此外，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成為團(tuán)隊(duì)集團(tuán)努力的成果。三個(gè)方面區(qū)別于團(tuán)體：共同目標(biāo)、責(zé)任分享、團(tuán)隊(duì)成果。團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的基本的差別在于團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員對(duì)其是否完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)一起承擔(dān)成敗的責(zé)任，而團(tuán)體則否。處理2023/3/11星期四 80第八節(jié) 可以通過(guò)日歷安排（如圣誕節(jié)）、按公司重大事務(wù)（如新招募員工）、按交流方式（如新聞簡(jiǎn)報(bào)）、個(gè)人重要事件（如 5年工作獎(jiǎng)勵(lì)）等進(jìn)行激勵(lì)；為每一位員工的行為做具體的記錄；回顧和檢查發(fā)生的事情，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2023/3/11三思而后行? 明白人與人之間的差異不是件麻煩事? 有些員工更需要指揮和指導(dǎo)? 從別人的立場(chǎng)看問(wèn)題? 依據(jù)激勵(lì)變化而相應(yīng)地變化 2023/3/11“把你自己看成是一個(gè) “勝利者 ”；⑤ 這種動(dòng)因?qū)⑻峁┮环N內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，擁有不可抗拒的力量。唯一一種能夠持續(xù)的激勵(lì)就是滿(mǎn)足人們的核心價(jià)值觀(guān)和信念。2023/3/11最后不得不進(jìn)行管教或處罰。消除這些妨礙因素本身無(wú)法對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用，而只是消除人們的不滿(mǎn)情緒。薪資待遇。⑤ 個(gè)人關(guān)系。④ 工作條件。③ 監(jiān)控。② 政策或管理。① 星期四 76四、實(shí)踐中的激勵(lì)（續(xù)）B、 例如金錢(qián)就不能作為一個(gè)推進(jìn)因素。這些激勵(lì)因素一般不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。反饋與聯(lián)絡(luò)。⑤ 成長(zhǎng)（期望）。④ 參與或責(zé)任感。如成為英雄受贊揚(yáng)的感覺(jué)③ 例如要完成任務(wù)，達(dá)到 SMART目標(biāo)，完成某些有趣的工作需求。獎(jiǎng)勵(lì)意味著 “為了獲得進(jìn)步 ”，目的是增加激勵(lì)的源泉。星期四 75四、實(shí)踐中的激勵(lì) 2023/3/114. 滿(mǎn)足較高需求的途徑多于滿(mǎn)足較低需求的途徑。2. 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無(wú)論何時(shí)都有許多需求影響行為。星期四 73激勵(lì)原理－ 馬斯洛（續(xù)）馬斯洛需求層次原理的四點(diǎn)基本假定1. 已經(jīng)滿(mǎn)足的需求不在是激勵(lì)因素。自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受干擾地獨(dú)處。 馬斯洛提出的 “ 需求層次論 ” 的觀(guān)點(diǎn)現(xiàn)今仍然非常流行 星期四 72激勵(lì)原理－ 馬斯洛 這些因素可以激勵(lì)人們進(jìn)取 2023/3/11（但即使不缺乏，也未必可以給人滿(mǎn)足感）。有哪些？2023/3/11激勵(lì)講的是關(guān)于下面的情形（什么是激勵(lì)）：① “讓人們?cè)敢獠⒛鼙M力做好工作 ”② “激勵(lì)去采取行動(dòng) ”（驅(qū)動(dòng)力）③ “正面的有價(jià)值的匯報(bào) ”④ “指向目標(biāo)的行為 ”⑤ “讓人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅模ê}卜方式），或相反地，讓人們?nèi)プ鑫覀兿胍模ù蟀舴绞剑?”2023/3/11 員工有信心和動(dòng)力做好工作。即員工的知識(shí)與技能，可以從培訓(xùn)中獲得。、介紹二、工作中的激勵(lì)三、激勵(lì)原理四、實(shí)踐中的激勵(lì)五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋2023/3/11星期四 67第七節(jié) ? 培訓(xùn)評(píng)估 職業(yè)資格的培訓(xùn)? 中國(guó)的物流職業(yè)資格? 報(bào)關(guān)員資格? 航空航運(yùn)代理證書(shū)? 國(guó)際貨運(yùn)代理資格2023/3/11? 輔導(dǎo)? 項(xiàng)目式教學(xué)? 在職培訓(xùn)? 脫產(chǎn)培訓(xùn)? 講座和研討會(huì)? 案例研究? 角色扮演? 管理游戲2023/3/11培訓(xùn)和發(fā)展員工 星期四 64第六節(jié) ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 2023/3/11培訓(xùn)需求的一種解釋是在對(duì)應(yīng)的工作需求和員工素質(zhì)之間存在著 “技能差距 ”。培訓(xùn)和發(fā)展員工 星期四 62第六節(jié) 單位記錄，個(gè)人簽字認(rèn)可，存放在檔案里 2023/3/11（能用得上）2023/3/11傳授。星期四 59第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 學(xué)習(xí)的 5個(gè)原則學(xué)習(xí)涵蓋教育、培訓(xùn)、發(fā)展原則：方向：被培訓(xùn)者需要知道培訓(xùn)的目的和目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：被培訓(xùn)者需要知道衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)及接受適當(dāng)?shù)姆答亸?qiáng)化：被培訓(xùn)者應(yīng)該強(qiáng)化改進(jìn)的績(jī)效，干得比別人好。它是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我全部潛能的過(guò)程。培訓(xùn)是短期的，并與既定的任務(wù)或技術(shù)和知識(shí)領(lǐng)域有關(guān)。培訓(xùn)和發(fā)展員工? 教育、培訓(xùn)、發(fā)展的區(qū)別 2023/3/11光盤(pán)、 CD_ROM， 交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方法。 崗位輪換：是將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 角色扮演：要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn)題做出反應(yīng)。 考察是否有條不紊的按順序進(jìn)行決策。2023/3/11 行為模仿：早已成為一種有效的培訓(xùn)方法，它利用生動(dòng)的演示或錄像帶來(lái)說(shuō)明實(shí)用的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下怎樣發(fā)揮應(yīng)有的作用。 討論小組的負(fù)責(zé)人是管理人員。案例研究：是讓受訓(xùn)者解決模擬經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題的一種培訓(xùn)方法。 經(jīng)營(yíng)管理模擬：對(duì)企業(yè)真實(shí)情況的模擬稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)管理模擬。 如設(shè)置經(jīng)理助理，培養(yǎng)接班人。2023/3/11三樂(lè)：知足常樂(lè)；助人為樂(lè)；自得其樂(lè)。公司應(yīng)該試圖找出員工最感興趣的方面。收入不是員工離職的最重要因素。他們更希望能夠在工作中有所收獲，希望公司為其提供足夠的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)遇。 培訓(xùn)發(fā)展。 有的公司實(shí)行不解雇政策。 感情文化。 股權(quán)的作用不可小視，因?yàn)槌止烧哒J(rèn)為公司有屬于自己的一部分，自然會(huì)加倍努力工作。2023/3/11挑戰(zhàn)：為成功實(shí)施績(jī)效薪酬制度，必須采用各種量化的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)公正、公開(kāi)、合理的途徑來(lái)定義和評(píng)估業(yè)績(jī)，將個(gè)人的績(jī)效與廣義的績(jī)效獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)制度相聯(lián)系，以此為確定員工報(bào)酬提供基礎(chǔ)，為人事調(diào)整提供指導(dǎo)，為人員培訓(xùn)提供依據(jù)。 績(jī)效薪酬制：最有效的管理工具之一，它能充分體現(xiàn)員工的價(jià)值。 遵循因事設(shè)職、責(zé)權(quán)對(duì)待、命令統(tǒng)一的原則，既保證了命令的統(tǒng)一和行政的效率，又可以加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮參加決策的作用。科技創(chuàng)新：一方面加快技術(shù)更新?lián)Q代，另一方面，通過(guò)優(yōu)厚的待遇招募信息技術(shù)人才，尤其是那些 “奇才 ”，以獲得技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，保持公司業(yè)績(jī)的強(qiáng)力增長(zhǎng)。星期四 54《 財(cái)富》雜志 “百佳雇主 ”的人才號(hào)召政策 第四步、最后篩選綜合一個(gè)候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果，將由此而得到的整體印象與其他候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，最終決定哪一個(gè)最合適。背景調(diào)查的范圍通常包括犯罪、駕駛、信用和從業(yè)經(jīng)歷等各種記錄。面試的成功必須建立在 “八二 ”原則上，即 80%的時(shí)間是候選人在說(shuō)話(huà)，而 20%的時(shí)間是面試官在說(shuō)。需要什么樣的人第二步、面試， “二八 ”法則面試過(guò)程中，首要任務(wù)是讓候選人不斷說(shuō)話(huà)。第一步、量化目標(biāo)：你公司（部門(mén)）究竟需要什么人才所有的工作都可以量化。星期四 52第四節(jié) 招募和選拔? 綜合評(píng)估：初評(píng)；總評(píng)? 正式錄用：誰(shuí)有最終決定權(quán)? 進(jìn)入使用人才和留住人才階段2023/3/11性格測(cè)試目的：是測(cè)試候選人的情感穩(wěn)定性，社會(huì)態(tài)度以及其它各種人格特點(diǎn)。智力測(cè)試目的：可以評(píng)估候選人的心理才能，有助于證明候選人是否具有符合工作要求以及接受專(zhuān)業(yè)（職業(yè)）培訓(xùn)的快速反應(yīng)能力。能力測(cè)試目的：可以識(shí)別候選人最適合的職業(yè)范圍，例如，機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)程序。熟練性或是技能考試目的：是為了考察他們工作能力，例如，數(shù)學(xué)測(cè)試考察的是候選人的計(jì)算能力，而技能則是通過(guò)讓候選人完成一、兩件任務(wù)來(lái)進(jìn)行判斷。2023/3/11星期四 50第四節(jié) 招募和選拔面試潛在的十個(gè)問(wèn)題1. 沒(méi)有準(zhǔn)備的面試者2. 夸夸其談的面試者3. 固執(zhí)己見(jiàn)的面試者4. 注意力不集中的面試者5. 提問(wèn)題很直接的面試者6. 提問(wèn)具有限制性的面試者7. 樂(lè)于爭(zhēng)辯的面試者8. 暗示傾向的面試者9. 過(guò)于友好的面試者10. 被候選人控制局面的面試者。 請(qǐng)你估計(jì)北京有多少加油站。為什么下水道的蓋子是圓形的？ 星期四 49第四節(jié) 招募和選拔微軟的經(jīng)典問(wèn)題： （課堂互動(dòng)）關(guān)注：控制談話(huà)、控制時(shí)間、了解信息（甚至同行信息）。星期四 48第四節(jié) 招募和選拔? 面試技巧 星期四 47第四節(jié) 招募和選拔? 候選人參加面試前，應(yīng)該看到哪些文件 面試前確保所有的候選人都得到相關(guān)資料確定使用哪一種面試形式以及面試小組的成員面試前，所有面試小組的成員都要做好準(zhǔn)備工作2023/3/11讓候選人了解所有關(guān)于工作和組織的信息使候選人有受到公平待遇的感覺(jué)，即使他沒(méi)有獲得成功。星期四 45第四節(jié) 招募和選拔選拔面試的三個(gè)主要目的 客觀(guān)地比較專(zhuān)業(yè)人員的申請(qǐng)表，確保不何時(shí)的申請(qǐng)人被刪除，好的候選人沒(méi)被漏掉。內(nèi)容：信息要足夠（例子）廣告刊登媒體：要有針對(duì)性的媒體內(nèi)部招聘還是外部招聘招聘方式（課堂互動(dòng)：討論招聘渠道）2023/3/112023/3/11如，家庭負(fù)擔(dān)；從家到工廠(chǎng)的距離；非正常時(shí)間工作的能力；處理工作和家庭負(fù)擔(dān)的能力。性格傾向。興趣。特殊才能。明確所需要的理解速度和準(zhǔn)確性以及完成復(fù)雜工作的能力水平。明確所需基本教育（如果實(shí)用的話(huà)，應(yīng)指明所需學(xué)歷）、專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的范圍。明確身體的總體健康狀況以及具體的相貌、舉止、言談和性別方面的要求。星期四 42第四節(jié) 招募和選拔人員要求七點(diǎn)計(jì)劃要確保具體的標(biāo)準(zhǔn)既有相關(guān)性又有必要性。不同的工作或者完成工作的環(huán)境不一樣，就要對(duì)人員有新的要求。星期四 41第四節(jié) 招募和選拔? 人員要求的目的 物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境工作內(nèi)容。工作地點(diǎn)。工作權(quán)限。工作聯(lián)系范圍。用兩、三個(gè)短句描述出工作的總體面貌在組織里所處的地位。星期四 40第四節(jié) 招募和選拔工作描述包括下列信息：工作標(biāo)識(shí)。 工作描述定義了特定工作的目的、范圍、職責(zé)和責(zé)任。2023/3/11為了確定人力資源需求，組織必須準(zhǔn)確地定義實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的所有工作，這些說(shuō)明要界定完成每一項(xiàng)工作的任務(wù)和相應(yīng)的人力資源屬性。星期四 38第四節(jié) 招募和選拔公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測(cè)依據(jù)：公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、公司規(guī)模、公司發(fā)展階段大流程確定 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測(cè)? 進(jìn)行工作分析? 提出工作描述和人員要求? 刊登招聘廣告? 申請(qǐng)人填表? 篩選名單? 面試? 選拔測(cè)試? 綜合評(píng)估? 錄用（試用、轉(zhuǎn)正） 2023/3/11例如，一個(gè)工程師通過(guò)觀(guān)