能源行業(yè)績效評估簡單介紹-文庫吧資料
2025-02-24 17:23本頁面
【正文】 lose the petition, and threaten the existence of a business. 30 清大工工所 The Importance of Performance Evaluation ?To achieve adequate performance, quantification of performance requirements, budgets, analysis, prediction must be applied at every stage of a project. ?The ongoing performance evaluation of a service/ manufacturing system must be carried out to improve the its efficiency and effectiveness. 31 清大工工所 參考書籍 1. Systems Engineering and Management， Blanchard Fabrycky, Prentice Hall 2. 平衡計分卡， Kaplan Norton，朱道凱譯， 臉譜文化公司， 1999 3. 六標準差， Pande, Neuman and Cavanagh, 樂為良譯， McGrawHill, 2023 32 清大工工所 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 如何結(jié)合評估與流程改造？ Why to evaluate? 強化企業(yè)競爭力。如何建立評估指標？ 如何量測目前之指標值？ 如何打出整體之績效指標分數(shù)？ 如何設(shè)定各指標之目標值？ ? 何時評估？ When to evaluate? 評估的時點：例如評估的週期和產(chǎn)品生命週期之時間點。 25 清大工工所 績效評估之重要問題 ? 要評估什麼？ What to evaluate? 評估的對象：例如一家公司或一種產(chǎn)品。任何系統(tǒng) /產(chǎn)品的參數(shù)要可以衡量才能夠管理，例如產(chǎn)品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善。 23 清大工工所 何謂評估？ ? 何謂評估？ 訂定標準 /要求（例如顧客對於產(chǎn)品 /服務(wù)產(chǎn)出之要求，並衡量達成情況，以作為企業(yè)競爭力改進之目標。 (3)顧客的滿意度 。 ?企業(yè)的核心競爭力基本上表現(xiàn)在： (1)企業(yè)流程的好壞 。 ?例如六標準差的管理手法就是在發(fā)展一套整合性的績效衡量方法，並進行持續(xù)的流程改造，以創(chuàng)造顧客的價值和企業(yè)的利潤。 18 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道目前之狀況（ 70分）與長短期之改進目標（例如半年內(nèi)提升到 80分，一年內(nèi)到 90分）。 ? 短期績效與長期績效：例如目前最賺錢的公司往往不是 3年後最賺錢的公司 17 清大工工所 何謂績效？ ?環(huán)境的變化是動態(tài)的，包括顧客要求與競爭產(chǎn)品都隨時在改變，也就是系統(tǒng)產(chǎn)出的要求（ Yi）在改變，所以需要隨時增減或改善企業(yè)核心流程（ Xi)以提高產(chǎn)出之效果。 企業(yè)產(chǎn)品在市場之形象 。 產(chǎn)品銷售對於公司所帶來之利潤 。 ?Yi可以代表企業(yè)經(jīng)營之短期成果（獲利率高、品質(zhì)優(yōu)良）、長期成果（顧客滿意、形象佳）。 （ 3)一個企業(yè)若能在目前之客戶群中保持 比競爭者有更高的顧客滿意度，且能 積極開發(fā)新產(chǎn)品，爭取更多的顧客
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