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如何提升服務(wù)意識(shí)(1)-文庫(kù)吧資料

2025-02-24 15:24本頁(yè)面

　　

【正文】天早上，當(dāng)他們下樓來(lái)付住宿費(fèi)時(shí)，朋友婉拒道：“你們來(lái)廬山旅游，為我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入，而我們竟不能提供相應(yīng)的設(shè)施，這本已讓我感到很不好意思。如果你們不嫌棄不妨到我的房間住一晚雖然簡(jiǎn)陋了些，但還是比較干凈的，今晚我恰好值晚班。于是他打了兩個(gè)電話，事不湊巧，兩家旅館也客滿?！昂鼙?，”他說(shuō)，“今天的客人特別多，我們旅館已經(jīng)客滿了。朋友說(shuō)那純屬偶然。如何提升服務(wù)意識(shí) 把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的把工作當(dāng)事業(yè) 做自己事業(yè)的經(jīng)紀(jì)人今天工作不努力明天努力找工作原地不動(dòng) 就是退步強(qiáng)烈的危機(jī)感三、始終以客戶為中心案例：格力集團(tuán)董明珠的故事對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注幫助客戶解決問(wèn)題迅速響應(yīng)客戶的需求持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)身處地的為客戶著想提供個(gè)性化的服務(wù) 改變命運(yùn)的服務(wù) 朋友常年在廬山從事服務(wù)業(yè)，最近卻來(lái)到了南方一座著名城市，在一家酒店做高級(jí)管理。服務(wù)意識(shí)是一種精神樂(lè)于付出，以他人利益為重樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念 “以別人為中心” “以自我為中心” 沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶沒(méi)有客戶就沒(méi) 有利潤(rùn) 沒(méi)有利潤(rùn)公司就無(wú) 法生存服務(wù)表面是為客戶，實(shí)際是為自己服務(wù)的重要性服務(wù)的重要性缺乏服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì) 是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì) 服務(wù)決定成敗二、什么是客戶？接受我們服務(wù)或商品的人日常生活中我們的工作對(duì)象或合作伙伴購(gòu)買你的產(chǎn)品的人同事，上司，老板其實(shí)都是你的客戶客戶才是發(fā)

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2025-01-16 15:53

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【摘要】什么是服務(wù)意識(shí)它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與

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2025-01-18 12:49

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