【正文】 Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ □ □ □ □ □ □ △ 排列圖（一） 遵循 “ 關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的規(guī)律 來源于自然科學領域的統(tǒng)計規(guī)定 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) A B C D E 其它 項目 排列圖（二） 排列圖特點： a、兩個直角坐標 橫 項目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項目的 “ 總合 ” 排在最后 （一般不超過總數(shù)的 10%） “項目”是與目的相對應的同一層次的相關類別 c、 累計百分比折線 鄰線夾角小于 180度（“其它”對應位置除外） 排列圖（三） 排列圖的應用 按重要性順序顯示每一項目 ， 對總體效果的作用 排列改進的機會 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計表進行必要的計算 排列圖、完整的標注 分析問題找出關鍵少數(shù) 圖名 必要的標注： 總數(shù)： N 分類數(shù)據(jù)： NO 坐標值、百分比、原點 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表 序號 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五） 排列圖實例 : 某商場服務質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設施差 其它 項目 70% 40% 97% 95% 85% 排列圖（六） 排列圖分析的主要作用： 找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 五點注意事項 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學后用、學會再用、學以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 調(diào)查表（一） 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。第 2項判斷錯誤稱為“棄真” α ， 第 4項判斷錯誤稱為 “取偽 ” β 。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接收 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 統(tǒng)計方法基礎知識 樣本平均值 x _ 樣本中位數(shù) x ～ 樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機會被抽 取出來組成樣本的活動過程。 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部 分個體 ， 也稱為子體 。 計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也 得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù) 的數(shù)據(jù)稱計數(shù)數(shù)據(jù)。 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確度。 機器：機器、設備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。 質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波 動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。 特點：不經(jīng)常發(fā)生 ， 一旦發(fā)生影響較大 ， 容易 查明原因 ， 容易預防和消除 。 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。 描述質(zhì)量形成過程。 研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。 分析影響事物變化的因素。 統(tǒng)計方法基礎知識 統(tǒng)計方法的用途： 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。 統(tǒng)計方法分類： 1） 描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述 2） 推斷性：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎上 ， 進一步進行分析 、 解釋和作出推斷性結(jié)論 。 QC小組的激勵 常用的激勵方法 理想與目標的激勵 榮譽激勵 物質(zhì)激勵 關懷與支持激勵 培訓激勵 組織激勵 統(tǒng)計方法基礎知識 統(tǒng) 計：收集和整理國情、資料的一種活動。 ◆ 激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段 ，需要產(chǎn)生動機 ， 動機產(chǎn)生行為 ， 當行為結(jié)果不滿足動機需求時 ， 將影響積極性的發(fā)揮 。 QC小組的激勵 ◆ 激勵就是通過激發(fā)人的動機 ， 使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能 。 QC小組的評審 各級質(zhì)量協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀 QC小組一起進行。 （ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分數(shù)應占 60% 為宜。 QC小組的評審 四：評審標準： 按中國質(zhì)量管理協(xié)會頒布的 QC小組活動成果 評審標準（ 2023年修訂版）執(zhí)行。 站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 （ 3）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。 QC小組的評審 評審重點： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動程序。 QC小組的評審 一、評審目的： ● 確認成果 ●總結(jié)經(jīng)驗、找出差距 ●提出改進方向 ●典型引路 二、評審的基本要求： ●有利于調(diào)動積極性 ●有利于提高 QC小組的活動水平 ●有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評審 三、評審的原則 挑大不挑小 （ 1） 嚴格按照 PDCA循環(huán)的科學程序進行 ， 思路清晰 ， 具有嚴密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學性。 鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。 實施： 表達清楚，以實施為主。 QC成果報告書的內(nèi)容 確定主因并對其論證： 事實和數(shù)據(jù)表示。 確定目標值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 選題理由： 指令、指導、自選、為什么選題。 ◆條理、程序清楚，邏輯性強。 鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： ◆ 為了今后的提高 ， 課題完成后 ， 小組應進行認真總結(jié) ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神 ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進 ◆ 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表 QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。 把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門 批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。 ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 QC小組活動的具體程序 經(jīng)濟效益的計算 ◆ 計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益 ◆ 效益計算應符合實際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計算時間 一般不超過一年 。 達不到目標問題沒有徹底解決應： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 總體評價課題的效果 ， 重點是目標值的完成 。 QC小組活動的具體程序 九、效果檢查 實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 遞進的措施應一個一個的去做。 （ 7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對策應具備可實施性 ， 小組成員應能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 （ 5） 將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂 （ 6）對策目標要可檢查，不一定非量化。 （ 3）不采用臨時性、應急性對策。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進行確認。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調(diào) 查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。 QC小組活動的具體程序 要因確認應注意的幾個問題 （ 1） 現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗 ， 取得第一手數(shù)據(jù)來證明 。 （ 5） 末端因素上找要因 。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。 （兩個目標之間應有相聯(lián)關系）。 要說明制訂目標的依據(jù)。 攻關型課題 攻關型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀